一、客户体验于细微处见重大意义（论文文献综述）
秦殊文[1]（2021）在《纪录片《人生第一次》叙事研究》文中进行了进一步梳理本文运用文献研究的方法和案例分析的方法,根据叙事学理论、影视叙事学理论、影视心理学等专业理论,对纪录片《人生第一次》的叙事特征、叙事形式和叙事理念进行深入、细致的剖析,总结提炼出值得学习借鉴的创作思路和叙事方式。央视网播出的人文纪录片——《人生第一次》,围绕着“人生第一次”展开,以真实、丰富、多元的画面,向观众讲述人生不同阶段“最具有标志性”的12个主题。《人生第一次》一经播出,广受好评,更荣获《新周刊》2020中国视频榜年度纪录片奖。在叙事特征上,采用多角度的拍摄方式和多样化的表达方式,视角影响镜头效果、决定影片定位,结构决定了作品框架,《人生第一次》则采用参与式、碎片化和第三人称全知视角,以人生节点为时间线索,以同一阶段的不同表现为空间线索,整部影片内容丰富、条例清晰、主题凸出。叙事形式方面,主要是利用多元的镜头语言,配合形象生动、直击主题的画外音,增添和丰富作品内容,使得记录的“人、事、物”有血有肉,《人生第一次》使用了文学性的个人话语和纪实性的大众话语、诗意性的镜头语言以及多样的叙事类型,使整个系列作品的内容更加丰富、更加真实,具有强大的吸引力。叙事理念方面,主要是在对客观事物进行“真实”记录后,通过采用艺术手段和艺术理念,于“平常处”见“不平常”,于“细微处”见“真性情”,《人生第一次》则是利用大量的叙事方式,将“第一次”的可贵、珍惜之处进行描绘,展现了人生不同时期“最珍贵”的画面和情感,引起观众的普遍性情感共鸣。
胡柯华[2]（2021）在《振兴银行核心业务系统柔性优化方案研究》文中进行了进一步梳理随着互联网金融发展,银行固有经营模式被打破,业务流程发生了巨大变化,从网点服务到金融平台,从高净值客户到普惠金融。振兴银行作为初创型民营银行,业务模式也经历了这一转变过程,从创业初期的精准服务大客户到科技型银行发展战略。战略调整和业务模式转变,给银行核心业务系统带来空前挑战。建行初期的托管核心系统和支撑线上业务发展的互联网核心系统,“双核心”业务系统使客户信息管理困难、个人账户升降级受阻、产品管理难度大、系统扩展性差等问题突出,这些问题也让银行核心业务系统柔性大打折扣。论文以振兴银行核心业务系统柔性优化为研究主题,对核心业务系统存在的关键问题进行梳理分析,通过访谈法调研核心业务系统柔性优化需要考虑的未来潜在需求,在柔性理论、微服务理论和分布式架构理论指导下,依托柔性面向对象法和需求分析法,对核心业务系统柔性优化展开研究。为了实现低成本高产出,论文聚焦于关键问题的解决,对关键功能点进行深入柔性优化分析,提出一套切实可行的优化方案,最终实现振兴银行核心业务系统柔性大幅提升,实现系统对业务的及时响应,从而满足银行发展战略调整需要。通过对现状和问题分析,论文提出核心业务系统柔性优化的内涵与原则,并指出系统整合、架构微服务化、业务构件化、配置参数化,能实现系统柔性的最大化。架构层柔性优化,论文从应用架构、技术架构、数据架构、安全架构、开发架构五个层面提出优化方案,确保了系统架构柔性的大幅提升。在功能柔性优化上,设立客户中心、产品中心、核心存款、运营管理四大微服务中心方案的提出,可以恰到好处地解决关键问题,实现系统柔性的整体上升。论文研究提出的微服务和单元化组合架构优化方案,能实现系统柔性的整体提升,对关键问题解决颇有成效,为系统柔性方法研究开辟了新方向。核心业务系统柔性优化研究,填补了该领域研究的空白,对促进金融科技进步具有一定指导意义。
赵永苓[3]（2020）在《B公司婴儿纸尿裤社交网络营销策略研究》文中进行了进一步梳理
曹达非[4]（2020）在《大庆XWX酒业有限公司体验营销策略研究》文中进行了进一步梳理
王朝霞[5]（2020）在《《景观与园林设计概述》（第1-5章）翻译实践报告》文中研究说明本文作为一篇翻译实践报告,选材于《景观与园林设计概述》（An Introduction to Landscape and Garden Design）一书,译者翻译实践的内容为第一、二、三、四、五章。在该文本中,作者主要就景观设计师的作用,设计理念与美学原则,设计过程及软质景观设计等几方面内容展开叙述,该书的翻译不仅可为风园领域的专业人士提供理论指导,又对园林学科建设具有一定的现实意义。本报告在归化宏观翻译原则的指导下,选取了相应典例,分别从词汇、句子和语篇三方面去探索翻译的可能性。在词汇的翻译上,译者主要就专有名词和缩略语的翻译方法进行了探讨,在忠实再现原文信息的基础上,力求词汇翻译的准确性与严谨性,尽力延续科技文本的文体特点和文本风格;就句子的翻译而言,译者从中英语言差异的角度出发,在分析源文本的基础上,秉持着使译入语符合汉语行文习惯的大方向,最终选定了正话反说法、增译法、分译法以及意译法等几种翻译技巧,旨在使译文贴近原文、通顺畅达;在语篇翻译上,为满足交际功能,译者通过举实例来剖析连词的使用方法来确保译文与源文本内容上的一致性与组织上的连贯性。通过本次翻译实践,译者积累了一定的翻译经验,同时也认识到翻译不单单是一个语言转化过程,更是种文化的沟通与交流。译者在自身知识储备、表达能力方面欠缺还需通过后期不断地学习与实践来弥补。最后,笔者将本次翻译实践以报告的形式呈现出来,希望能够为新晋的景园从业者及相关领域的翻译实践者提供一定的参考和启迪。
唐雄英[6]（2020）在《华夏银行平台金融业务发展策略研究》文中认为随着平台经济的不断发展以及商业银行业务模式的转型,平台金融逐渐成为商业银行面对时代潮流冲击下的新型发展潮流。平台金融指平台经济与金融机构的融合,其中互联网的发展为企业提供更加便捷、快速的金融服务,同时金融机构利用平台的数据信息,实现更为有效的风险控制,缓解中小企业融资难的发展现状,实现银行与企业的双赢。因此,有必要对平台金融的发展现状进行系统性的研究从而探究平台金融的发展前景以及存在的瓶颈。华夏银行是一家全国性股份制商业银行,以“中小企业金融服务商”为战略定位的华夏银行在同业中率先创新使用“平台金融”业务模式,依靠现有先进的网络技术,创新服务手段,为广大中小微企业提供更加经济便捷的金融服务。故本文以华夏银行作为案例,探讨其电子平台金融业务发展策略,为同类型银行及有同类业务的金融企业提供参考。本文在对国内外既有的平台金融业务发展优势及模式进行总结归纳的基础上,对平台金融的相关理论进行了阐述,通过分析华夏银行平台金融业务发展的历程及具体运作模式,并指出了目前华夏银行平台金融业务发展中存在的问题。本文针对华夏银行平台金融业务的发展情况进行发展环境分析,包括外部环境分析、内部条件分析及SWOT综合分析,在此基础上,明确了华夏银行平台金融业务发展的目标、市场定位、发展原则与发展路径,并提出华夏银行平台金融业务发展的七大策略,包括人才策略、效益优先策略、技术策略、产品策略、风控策略、服务策略、价格策略。为保障以上策略的顺利实施,从组织架构及制度、人才、技术、财务资源、绩效考核与激励机制五个方面提出了具体的保障措施。
邵迪[7]（2020）在《A银行提升客户服务质量研究》文中提出近年来金融市场竞争激烈,我国银行业不但需要面对外资金融机构带来的服务竞争压力,而且需要面对如支付宝、余额宝等互联网金融服务带来的挑战,客户资源作为金融行业发展的关键性资源,银行业更加意识到提升客户服务质量的重要性与紧迫性。通过对国内国外银行服务质量相关文献的研究,结合A银行网点的服务现状运用文献分析法,调查问卷法,访谈法,定性分析与定量分析相结合等研究方法,根据服务质量的相关概念设计了调查问卷,对调查问卷收集到的原始数据资料进行了系统性地研究分析,从中找出了现阶段A银行服务中存在的问题,并结合客户访谈对问题进行了细致的原因分析,最后,针对问题提出了相应的改进建议。本文从微观视角出发结合对A银行网点客户服务现状的实际调查,研究了A银行在客户结构、服务接触、客户需求等方面存在的问题,收集了客户在真实瞬间对服务质量的体验感受,找出了服务过程中的关键服务接触点,进而提出了具有较强针对性的建议,希望能够对A银行客户服务质量的提升给予一些建设性的支持和帮助。
梁茗[8]（2020）在《“爆款”短视频新闻如何生产 ——以新京报“我们视频”为例》文中认为媒体数字化技术的不断升级,媒介融合持续向纵深发展,用户的视频消费呈现快速增长的态势,许多传统媒体机构也积极参与到数字化转向的潮流中。新京报在媒介融合方面走在前列,旗下的“我们视频”自2016年上线以来迅速发展,在短视频新闻竞争格局中保持了强大的内容生产力和原创力,其发展历程对传统媒体媒体融合有着借鉴意义。“我们视频”的成立既包括受众需求、技术发展等客观条件,自身的新闻基因和特色发展方案也促使其走在了短视频新闻的前列。“我们视频”在选题方面的特点是注重热点和创新报道角度,优质的“硬新闻”往往具备核心画面和核心现场,而“软新闻”取胜则需要引发受众的情感共鸣。“我们视频”的选题来源可分为内部来源和外部来源,值得一提的是,互联网环境下的新闻报道更加强调协同战斗,而非单兵作战,在选题方面亦是如此。在内容方面,优质的短视频新闻在报道过程中必备五个要素:提前预判、注重速度、关注细节、呈现冲突、覆盖热点。在字幕呈现方式上,“我们视频”以“关键画面+大字幕”为主,目的是让用户在不开声音的情况下也能理解报道的内容。从发布渠道上来看,腾讯新闻、新浪微博、新京报新闻客户端、快手和微信公众号是主要的分发阵地,“我们视频”对于不同发布渠道采取不同的分发策略。腾讯新闻、新浪微博和快手对流量的关注较高,而新京报新闻客户端多采用集成式的分发策略,与其他传播渠道相比,其内容的品质较高。综合来看,“我们视频”在分发上做到了差异化,但是运营意识还不够强。对于新闻从业者来讲,在媒介转型过程中,传统的新闻业务能力需要进一步加强,进而推进优质内容的生产;同时需要转变新闻报道的语态,以具备“网感”的方式增强与用户之间的互动;媒体需要承袭传统新闻制作的基因,利用好新媒体技术,推动媒介融合走向更深的层次。
范帅帅[9]（2020）在《俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播策略和影响力研究》文中进行了进一步梳理全球化背景下的国际竞争是硬实力和软实力的综合较量。作为重要的软实力手段,大众传播能够通过议程设置、话语表达、品牌塑造和受众培养等途径对外构建国家话语体系、塑造国家形象,进而提升国家软实力乃至综合国力。阿拉伯世界热点频仍,是各国媒体竞争的焦点。近年来,以CNN、BBC、France 24、Sky News、DW、Euronews为代表的西方媒体和以RT、Sputnik、CGTN为代表的非西方媒体纷纷开设阿拉伯语版本,试图以阿拉伯世界为重要抓手,争夺国际话语权。在此情况下,长期主导国际话语体系的西方媒体愈加强势,在阿拉伯世界媒体格局中占据着举足轻重的地位。与此同时,擅于利用地区热点进行信息和意识传播的俄罗斯主流外宣媒体在阿拉伯世界媒体格局中的作用显现,其传播的异于西方意识形态的声音日益受到地区受众欢迎。本文以俄罗斯主流外宣媒体为研究对象,主要探析以RT电视台和“今日俄罗斯”国际新闻通讯社为代表的俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播的策略和效果,全文共分为绪论、正文和结语三个部分。绪论部分对本研究的背景和选题意义进行说明,阐释国内外学界对相关议题的研究现状,并指出本研究的研究方法和创新之处。正文部分共分四章。第一章主要通过介绍俄罗斯媒体格局和俄罗斯主流外宣媒体在阿拉伯世界的布局来阐释俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界的传播格局。当前,俄罗斯媒体采用国家控制下的市场化发展模式,RT电视台和“今日俄罗斯”国际新闻通讯社旗下媒体Sputnik通讯社是俄罗斯布局在阿拉伯世界的主流外宣媒体,二者分工明确,协同打通电视、广播、通讯社、网络和社交媒体五大传播渠道。第二章以定性和定量分析研究RT电视台阿拉伯语频道和Sputnik通讯社阿拉伯语版本在议程设置、受众培养和本土化运作三个方面的传播策略。在议程设置方面,两家媒体通过重点报道叙利亚、埃及、伊拉克和沙特议题来引导受众转移注意力,并通过对具体议题的属性议程设置来塑造观点,建立有利于俄罗斯国家利益的共识;在受众培养方面,两家媒体将青年受众和精英受众视为重点传播对象,以特定传播渠道和节目形式进行有针对性的传播;在本土化运作方面,两家媒体基本实现了人员、机构和营销的本土化,从而使对阿传播更具专业性。第三章主要考察俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界的传播效果,认为以RT电视台和“今日俄罗斯”国际新闻通讯社为代表的俄罗斯主流外宣媒体以对阿传播为突破口,一定程度上打破了西方对国际话语的垄断,形成了“今日俄罗斯”外宣旗舰,并塑造了俄罗斯的国家形象。第四章则一方面探究俄罗斯主流外宣媒体在对阿拉伯世界传播过程中所面临的问题和挑战,另一方面尝试总结俄罗斯对阿传播事业对中国发展对阿传播事业的启示。当前俄罗斯主流外宣媒体在对阿传播过程中主要面临高度依赖国家财政支持和外部舆论环境严峻两大挑战。综合考察俄罗斯对阿传播工作与我国对阿传播实践,不难发现,可以从巧用议程设置、改善叙事风格、提高防范和化解外部风险能力等角度入手,提升我国对阿传播的质量和效率。结语部分对本文进行总结。俄罗斯在对阿传播领域卓有成效,但不可否认,其主流外宣媒体在对阿传播过程中也面临着问题与挑战。对此,应当尽量客观、全面地评价俄罗斯对阿传播事业,努力总结俄罗斯对阿传播事业的经验和教训,为我国实现更高质量的对阿传播提供有益借鉴。
李晶[10]（2020）在《信息社会场域中我国政府网络公关的职能研究》文中研究指明信息技术的迅猛发展,推动了人类社会从工业社会向数字化信息社会的演进,信息社会的到来不仅极大提高了社会生产力,改变了人们的生产方式,而且深刻改变了人们的思想观念和社会生活方式,影响着人与人之间乃至政府与公众之间的关系。然而,信息技术是把“双刃剑”,一方面它为促进经济、政治、文化、社会的发展发挥了积极作用,另一方面,它又诱发了一系列新问题、新情况,传统的政府管理理念、治理结构和政策行为都受到了巨大冲击,使政府的各项工作面临新的环境。面对如此情境,政府网络公关得以应运而生并不断发展。所谓政府网络公关,是政府为了更好地实现其管理和服务职能,将网络沟通传播方式引入政府公共关系活动,利用互联网信息平台收集和传播信息,与公众进行双向互动交流,以争取公众的信任、支持与合作,从而实现政府公共关系目标,塑造与维护政府良好形象的公关理念与行为。政府网络公关不仅涉及网络信息技术,而且涉及了一种以网络媒介为手段的崭新政府治理模式,其实质为政府与公众之间借助网络媒介进行双向互动与沟通,建立一种互利互信的理想公共关系状态。我国的政府网络公关始于1999年启动的政府上网工程。2000年后开始“三网一库”工程建设,即大力推进政府办公业务网、业务资源网、政府公众信息网和信息资源库的建设和完善,促进了政府机关信息资源的共享,实现了网络化、协同化办公,提高了工作质量和工作效率,政府网络公关得以快速发展。自2011年起,各级政府机关和部门又纷纷开设政务微博,将其作为获取社情民意、公开政务信息、推行网络问政、塑造政府形象的重要平台。近几年,以政务APP为代表的移动客户端快速成长起来,与政务微博一起成为政府网络公关中不可或缺的信息沟通媒介,其巨大的媒介优势和信息沟通效果,使政府网络公关展现出新的形态、新的活力。我国政府网络公关如今正朝着一个以公众为中心、政府网络公关媒介融合发展的良好局面迈进。但是,政府网络公关面对的是广泛而复杂的社会公众,所涉及的事务涵盖社会生活的方方面面,网络技术又改变了信息的传播方式,网络谣言、舆论压力、信息安全等问题对政府网络公关提出了严峻的挑战。因此,如何借助新兴网络媒介的优势,利用有效的公关手段,制定和实施适合中国国情的政府网络公关策略,使其职能能够得到充分发挥,成为现阶段政府必须着重思考的问题。以职能为主线分析我国政府网络公关所取得的成效、存在的问题,能够全面、清晰地了解当前我国政府网络公关的实际状况,帮助我们探寻完善政府网络公关的有效策略。政府网络公关具有政府形象塑造、公共危机治理、公共政策传播和信息服务等四项基本职能。政府网络公关的首要职能是政府形象塑造,其能够借助多元化网络公关媒介的优势,帮助政府树立沟通型、互动型、创新型等良好的政府形象。不过,面对复杂的网络环境,需要不断提升政府自身能力与素质,强化对公众的正确引导,加强对网络媒介的管理和应用,从而使政府网络公关的政府形象塑造功能得到更好地发挥。其次,公共危机治理是当代政府不可推卸的责任,也是政府网络公关的重要职能。政府网络公关在帮助政府获取准确信息、正确引导社会舆论、动员社会力量参与、修复政府形象、提升政府危机治理能力等方面发挥了重要作用。但由于政府网络公关意识和专门网络公关部门的欠缺,政府与公众间出现信息沟通不畅,影响了公共危机的有效治理。通过强化政府的网络危机意识、培养公众的责任意识、完善政府网络公关系统,能够有效提升政府的公共危机治理效能。再次,政府网络公关重新定义了公共政策的传播模式,畅通了政府与公众之间的政策信息沟通渠道,有利于政策传播优化和公共政策目标的实现。然而,公共政策传播的封闭性、公共政策传播反馈渠道受阻,以及公共政策传播的舆论场分离,严重阻碍了公共政策传播效果的实现。为此,应借助政府网络公关的有效方式和手段,创新公共政策传播的理念、内容和方式,实现公共政策传播的优化。最后,政府网络公关对完善政府信息服务有显着的正向效应,让政府信息服务的价值得到充分实现,让政府信息服务的效能大幅提升。但是,目前仍然存在政府在线信息服务能力不足、公众对信息服务参与度不高、政府信息服务不平衡以及政府与公众沟通不深入等问题。为此,应当充分发挥政府网络公关主体的作用,通过整合政府信息资源、提升政府信息服务能力和服务水平、增强公众的参与能力、升级政府信息服务平台、完善政府信息服务制度和创新政府信息服务模式,来让尽可能多的公众享受到优质的政府信息服务。中国已经迈进了新时代,明确了实现国家治理现代化的发展目标,我国的政府网络公关也必须与时俱进,实现从传统模式向现代模式的转变。“双向-主动-引导”是未来的发现方向,其既强调了政府网络公关在主客体间信息沟通的互动性,又能明确公关态度上的主动性,还体现了公关手段上的引导性,是未来政府网络公关模式的理想状态。
二、客户体验于细微处见重大意义（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、客户体验于细微处见重大意义（论文提纲范文）
（1）纪录片《人生第一次》叙事研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 三、文献综述 |
| (一)关于纪录片叙事结构 |
| (二)关于叙事理论与日常生活 |
| (三)关于纪录片叙事技巧 |
| 四、研究方法 |
| 注释 |
| 第一章 概念界定及理论基础 |
| 一、纪录片的概念 |
| 二、相关理论基础 |
| (一)叙事学理论 |
| (二)影视心理学理论 |
| 注释 |
| 第二章 纪录片《人生第一次》的叙事特征 |
| 一、《人生第一次》多样化的叙事视角 |
| (一)参与式的观察视角 |
| (二)碎片化积累叙事视角 |
| (三)第三人称全知视角下的外视角叙事 |
| 二、《人生第一次》多层次的叙事结构 |
| (一)人生节点线索串联叙事脉络 |
| (二)时空线索丰富叙事脉络 |
| 注释 |
| 第三章 纪录片《人生第一次》的叙事形式 |
| 一、突出话语精神的叙事情境 |
| (一)文学性的个人话语表达情境 |
| (二)纪实性的大众话语表达情境 |
| 二、彰显“意境美”的叙事语言 |
| (一)诗意性的镜头展现人的价值 |
| (二)叙事性蒙太奇串联故事情节与细节 |
| (三)内外部节奏共振传达人生情感 |
| 三、承载丰富信息的叙事类型 |
| (一)特写镜头下隐喻表达内涵故事 |
| (二)关联情境下的差异呈现内容对比 |
| (三)第三叙述者讲述本真回归主题 |
| 注释 |
| 第四章 纪录片《人生第一次》的叙事理念 |
| 一、《人生第一次》鲜明性的叙事风格 |
| (一)以故事化叙事推进情节展开 |
| (二)以戏剧性叙事彰显时代价值 |
| 二、《人生第一次》联系性的叙事主题 |
| (一)“叙述重复”概括主题内容 |
| (二)“事件重复”渲染主题氛围 |
| (三)“并置叙事”表达主题内涵 |
| 注释 |
| 第五章 纪录片《人生第一次》叙事对纪录片创作的启示 |
| 一、《人生第一次》主题价值的选择思路 |
| 二、《人生第一次》时空艺术的再现创新 |
| (一)地理空间的交错 |
| (二)时间维度与空间维度的交错 |
| 三、《人生第一次》叙事方式的结构创新 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 |
| 致谢 |
（2）振兴银行核心业务系统柔性优化方案研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 前言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究路线、方法与内容 |
| 1.2.1 技术路线 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.2.3 研究内容 |
| 第二章 相关理论与研究综述 |
| 2.1 基础理论 |
| 2.1.1 柔性理论 |
| 2.1.2 分布式架构理论 |
| 2.1.3 微服务架构理论 |
| 2.2 研究综述 |
| 2.2.1 系统柔性优化研究现状 |
| 2.2.2 分布式架构理论研究现状 |
| 第三章 振兴银行核心业务系统的现状与问题 |
| 3.1 振兴银行简介 |
| 3.1.1 发展概括 |
| 3.1.2 发展战略与路径 |
| 3.1.3 技术平台概括 |
| 3.2 核心业务系统的现状分析 |
| 3.2.1 核心业务系统架构 |
| 3.2.2 核心业务系统运营现状 |
| 3.3 核心业务系统关键问题及成因 |
| 3.3.1 关键问题 |
| 3.3.2 问题的归因 |
| 第四章 振兴银行核心业务系统柔性优化分析 |
| 4.1 核心业务系统柔性优化基本分析 |
| 4.1.1 业务系统柔性定义与特点分析 |
| 4.1.2 业务系统柔性优化现实性分析 |
| 4.1.3 业务系统柔性优化可行性分析 |
| 4.2 核心业务系统功能柔性优化分析 |
| 4.2.1 潜在需求挖掘 |
| 4.2.2 需求分析策略 |
| 4.2.3 功能柔性优化内容 |
| 4.2.4 功能柔性优化分析 |
| 4.3 核心业务系统架构柔性优化分析 |
| 4.3.1 架构柔性优化内容 |
| 4.3.2 架构柔性优化分析 |
| 第五章 振兴银行核心业务系统柔性优化方案 |
| 5.1 核心业务系统柔性优化内涵与原则 |
| 5.1.1 柔性优化内涵 |
| 5.1.2 柔性优化原则 |
| 5.2 核心业务系统柔性优化方案 |
| 5.2.1 总体概述 |
| 5.2.2 架构柔性优化方案 |
| 5.2.3 系统功能柔性优化方案 |
| 第六章 振兴银行核心业务系统柔性优化的实施和保障 |
| 6.1 实施计划和重点工作 |
| 6.1.1 实施计划 |
| 6.1.2 重点工作 |
| 6.2 保障措施 |
| 6.2.1 组织与人员保障 |
| 6.2.2 经费保障 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录:系统柔性优化高管访谈提纲 |
| 致谢 |
（5）《景观与园林设计概述》（第1-5章）翻译实践报告（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.引言 |
| 2.翻译项目介绍 |
| 2.1 项目背景 |
| 2.2 读者分析 |
| 2.3 项目要求 |
| 2.4 项目意义 |
| 3.项目实施方案 |
| 3.1 译前准备 |
| 3.1.1 文件格式转换与排版 |
| 3.1.2 文本特征分析 |
| 3.1.3 查找平行文本 |
| 3.1.4 翻译工具准备 |
| 3.1.5 建立术语库 |
| 3.1.6 翻译进度安排 |
| 3.2 译中任务 |
| 3.3 译后审校环节 |
| 4.翻译案例分析 |
| 4.1 宏观翻译策略选择 |
| 4.2 宏观归化原则指导下的具体方法 |
| 4.2.1 词汇层面 |
| 4.2.2 句子层面 |
| 4.2.3 语篇层面 |
| 5.翻译实践总结 |
| 5.1 心得与体会 |
| 5.2 问题与不足 |
| 参考文献 |
| 附录A 术语表 |
| 附录B 原文及译文 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 致谢 |
（6）华夏银行平台金融业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 国内外研究对本文的启示 |
| 1.3 本文主要研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文研究的技术路线及主要创新点 |
| 1.4.1 本文研究的技术路线 |
| 1.4.2 主要创新点 |
| 第二章 相关基础理论 |
| 2.1 平台金融业务基础理论 |
| 2.1.1 平台金融业务的内涵 |
| 2.1.2 平台金融业务的特点 |
| 2.1.3 平台金融业务的主要模式 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 长尾理论 |
| 2.2.2 平台经济理论 |
| 2.2.3 金融功能理论 |
| 2.2.4 企业战略管理理论 |
| 2.2.5 资源竞争理论 |
| 2.3 相关理论对本文研究的启示 |
| 第三章 华夏银行平台金融业务发展现状及存在问题 |
| 3.1 平台金融业务的发展现状及趋势 |
| 3.1.1 平台金融业务的发展现状 |
| 3.1.2 平台金融业务的发展趋势 |
| 3.2 华夏银行平台金融业务发展历程及特点 |
| 3.2.1 华夏银行平台金融业务发展历程 |
| 3.2.2 华夏银行平台金融业务运作模式 |
| 3.2.3 华夏银行平台金融运营特点 |
| 3.3 华夏银行平台金融业务发展中存在的问题 |
| 3.3.1 华夏银行平台金融业务规模效益不明显 |
| 3.3.2 华夏银行平台金融业务盈利能力提升缓慢 |
| 3.3.3 华夏银行平台金融业务新风险隐患加剧 |
| 3.3.4 华夏银行平台金融业务研发深度和广度有限 |
| 第四章 华夏银行平台金融业务发展环境分析 |
| 4.1 华夏银行平台金融业务发展外部环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境分析 |
| 4.1.2 客户需求分析 |
| 4.1.3 竞争对手分析 |
| 4.2 华夏银行平台金融业务发展内部条件分析 |
| 4.2.1 信息系统分析 |
| 4.2.2 人力资源分析 |
| 4.2.3 管理水平分析 |
| 4.3 SWOT分析 |
| 4.3.1 华夏银行平台金融业务的优势与劣势分析 |
| 4.3.2 华夏银行平台金融业务机遇与挑战分析 |
| 4.3.3 SWOT综合分析 |
| 第五章 华夏银行平台金融业务发展策略 |
| 5.1 华夏银行平台金融业务发展目标及市场定位 |
| 5.1.1 发展目标 |
| 5.1.2 市场定位 |
| 5.2 华夏银行平台金融业务发展原则及路径 |
| 5.2.1 发展原则 |
| 5.2.2 发展路径 |
| 5.3 华夏银行平台金融业务发展策略 |
| 5.3.1 人才策略 |
| 5.3.2 效益优先策略 |
| 5.3.3 技术策略 |
| 5.3.4 产品策略 |
| 5.3.5 风控策略 |
| 5.3.6 服务策略 |
| 5.3.7 价格策略 |
| 第六章 华夏银行平台金融业务发展策略的保障措施 |
| 6.1 组织架构及制度保障 |
| 6.1.1 设立平台金融一级部门,加快业务内部通行速率 |
| 6.1.2 建立前中后端保障体系,全流程保障平台金融业务发展 |
| 6.1.3 从总、分、支行三个层面完善组织制度建设 |
| 6.2 人才保障 |
| 6.2.1 建立一支高效运转的平台金融部门管理团队 |
| 6.2.2 加强客户经理队伍建设,提高客户经理平台金融业务能力 |
| 6.3 技术保障 |
| 6.3.1 业务部门提供业务技术支持 |
| 6.3.2 管理部门提供系统运维技术保障 |
| 6.4 财务资源保障 |
| 6.4.1 加大财务资源对平台金融倾斜力度 |
| 6.4.2 建立公开透明的费用配置机制,促进政策高效传导 |
| 6.4.3 推进管理会计体系建设 |
| 6.5 绩效考核与激励机制保障 |
| 6.5.1 建立专项资金池以及二次分配机制 |
| 6.5.2 优化绩效分配机制 |
| 6.5.3 将平台金融业务纳入KPI考核 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）A银行提升客户服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文的创新点和不足 |
| 1.4.1 本文的创新点 |
| 1.4.2 本文的不足 |
| 第2章 相关概念和理论 |
| 2.1 服务质量的概念 |
| 2.2 服务接触的概念 |
| 2.3 顾客满意度理论 |
| 第3章 A银行客户服务质量调查 |
| 3.1 A银行概况 |
| 3.1.1 A银行简介 |
| 3.1.2 A银行网点服务管理情况 |
| 3.2 问卷设计 |
| 3.2.1 问卷的结构 |
| 3.2.2 问卷的内容 |
| 3.3 问卷发放与回收 |
| 3.3.1 问卷发放 |
| 3.3.2 问卷回收 |
| 3.4 调查数据分析 |
| 3.4.1 问卷的信度与效度分析 |
| 3.4.2 最新客户信息分析 |
| 3.4.3 A银行服务质量分析 |
| 3.4.4 服务中客户参与程度分析 |
| 3.4.5 客户需求满意度分析 |
| 第4章 A银行客户服务存在的问题及原因 |
| 4.1 A银行客户服务存在的问题 |
| 4.1.1 A银行客户年龄、学历、收入结构不平衡 |
| 4.1.2 A银行服务敏捷程度和响应程度较低 |
| 4.1.3 A银行服务对客户需求的分类及对接不够 |
| 4.1.4 A银行针对不同客户对产品功能、服务功能的解释不够 |
| 4.2 相关问题的原因分析 |
| 4.2.1 提供个性化服务不够 |
| 4.2.2 配合服务的渠道和流程不够明细 |
| 4.2.3 对客户需求的关注度较低 |
| 4.2.4 服务中对客户的心理状态不够重视 |
| 第5章 提升A银行客户服务质量的相关建议 |
| 5.1 提升A银行客户的个性化服务水平 |
| 5.1.1 从“坐等客户上门”到“上门为客户服务” |
| 5.1.2 提示业务条款的重点信息 |
| 5.1.3 强化客户的合规意识 |
| 5.2 增设A银行服务所需的渠道和流程 |
| 5.2.1 明确分工,各司其职 |
| 5.2.2 从“客户向银行提问”到“银行向客户提问” |
| 5.2.3 及时告知客户业务进展状态 |
| 5.2.4 增设经营业绩信息的宣传渠道 |
| 5.2.5 在贵金属工艺品的销售流程中增设视频确认环节 |
| 5.3 提高A银行对客户需求的关注度 |
| 5.3.1 追求客户价值 |
| 5.3.2 优化业务流程 |
| 5.3.3 判断客户需求 |
| 5.4 提升A银行的服务和客户心理状态的适配性 |
| 5.4.1 从“客户预约银行”到“银行预约客户” |
| 5.4.2 增设“业务线” |
| 5.4.3 拓展式的服务 |
| 5.4.4 从“替客户做选择”到“客户自己做选择” |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录A 商业银行服务质量调查问卷 |
| 附录B 问卷的样本选取 |
（8）“爆款”短视频新闻如何生产 ——以新京报“我们视频”为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究方法 |
| 第2章 “我们视频”的成立背景 |
| 2.1 受众需求旺盛 |
| 2.2 技术条件成熟 |
| 2.3 媒介融合加快 |
| 2.4 秉承新闻基因 |
| 2.5 特色融合路径 |
| 第3章 “我们视频”的选题 |
| 3.1 “我们视频”的选题特点 |
| 3.2 “我们视频”的选题来源 |
| 第4章 “我们视频”的优质内容 |
| 4.1 “我们视频”的内容挖掘 |
| 4.2 “我们视频”的主要内容分类 |
| 4.3 “我们视频”的核心内容要素 |
| 4.4 “我们视频”字幕的使用方式 |
| 4.5 短视频新闻报道角度 |
| 第5章 “我们视频”的发布渠道 |
| 5.1 腾讯新闻:合作生产,取优曝光 |
| 5.2 新浪微博:热点阵地,话题传播 |
| 5.3 新京报新闻客户端:专题报道,注重品质 |
| 5.4 快手:感官刺激,娱乐性强 |
| 5.5 微信公众号:次数限制,集成发布 |
| 第6章 启示 |
| 6.1 夯实自身关键业务能力 |
| 6.2 结合特色推进融合发展 |
| 6.3 借力渠道实现合作共赢 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（9）俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播策略和影响力研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| 摘要 |
| 绪论 |
| 一、研究背景和选题意义 |
| 二、文献综述 |
| 三、研究方法和创新之处 |
| 第一章 俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播格局 |
| 第一节 俄罗斯媒体格局 |
| 一、国家控制下的市场化发展模式 |
| 二、海内外媒体布局 |
| 第二节 俄罗斯主流外宣媒体在阿拉伯世界的布局 |
| 一、RT电视台 |
| 1. 建设情况 |
| 2. 基本运作特点 |
| 3. RT电视台阿拉伯语频道 |
| 二、“今日俄罗斯”国际新闻通讯社 |
| 1. 战略意图 |
| 2. 建设情况 |
| 3. 卫星社阿拉伯语新闻服务 |
| 第二章 俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播策略 |
| 第一节 俄罗斯主流对阿外宣媒体的议程设置策略 |
| 一、引导受众转移注意力 |
| 二、形成观点,建立共识 |
| 第二节 俄罗斯主流对阿外宣媒体的受众培养策略 |
| 一、青年受众培养 |
| 二、精英受众培养 |
| 第三节 俄罗斯主流对阿外宣媒体的本土化运作策略 |
| 一、人员本土化 |
| 二、机构本土化 |
| 二、营销本土化 |
| 第三章 俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播效果 |
| 第一节 打破西方对国际话语的垄断 |
| 一、巧用地区热点强化话语存在 |
| 二、俄罗斯声音受地区受众欢迎 |
| 第二节 形成“今日俄罗斯”外宣旗舰 |
| 一、产生品牌效应 |
| 二、“五位一体”发出强劲声音 |
| 第三节 塑造俄罗斯国家形象 |
| 一、打破西方媒体塑造的关于俄罗斯的刻板印象 |
| 二、构建大国形象 |
| 第四章 俄罗斯主流外宣媒体对阿传播所面临的挑战及其对中国的启示 |
| 第一节 问题与挑战 |
| 一、高度依赖国家财政支持 |
| 二、外部舆论环境严峻 |
| 第二节 俄罗斯主流外宣媒体对中国对阿传播的启示 |
| 一、巧用议程设置 |
| 二、改善叙事风格 |
| 三、提高防范和化解外部风险能力 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录1：100份关于“今日俄罗斯”品牌的调查问卷 |
| 附录2: 2011年-2019年RT Arabic对叙利亚议题的报道 |
（10）信息社会场域中我国政府网络公关的职能研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、选题缘由及意义 |
| 二、国内外研究现状述评 |
| 三、研究思路与内容 |
| 四、研究方法 |
| 五、创新之处与存在的不足 |
| 第一章 政府网络公关的理论阐释 |
| 第一节 政府网络公关的内涵解析 |
| 一、政府网络公关的涵义 |
| 二、政府网络公关的基本要素 |
| 三、政府网络公关的特征 |
| 四、政府网络公关的比较性优势 |
| 第二节 政府网络公关的主要形式 |
| 一、政府门户网站的综合公关 |
| 二、电子邮件的针对性公关 |
| 三、政府网络论坛的引导公关 |
| 四、“两微一端”的“微时代”实时公关 |
| 第三节 政府网络公关的主要职能 |
| 一、政府形象塑造 |
| 二、公共危机治理 |
| 三、公共政策传播 |
| 四、政府信息服务 |
| 第四节 政府网络公关研究的理论基础 |
| 一、政府再造理论 |
| 二、风险社会理论 |
| 三、分众传播理论 |
| 四、新公共服务理论 |
| 第二章 我国政府网络公关的兴起与发展 |
| 第一节 我国政府网络公关兴起的背景 |
| 一、信息社会的来临 |
| 二、信息社会的基本特征 |
| 第二节 信息社会我国政府网络公关面临的机遇 |
| 一、政府网络公关基础夯实 |
| 二、政府网络公关动力增强 |
| 三、政府网络公关能力提升 |
| 四、发达国家提供了经验借鉴 |
| 第三节 信息社会我国政府网络公关面对的挑战 |
| 一、信息传播方式变革,致使政府网络公关的难度加大 |
| 二、信息传播速度提升,致使政府网络公关的反应时间减少 |
| 三、传受角色模糊,致使政府网络公关针对性不足 |
| 四、把关人角色弱化,致使政府网络公关信息传播失真 |
| 第四节 我国政府网络公关的发展历程 |
| 一、政府网络公关之萌芽:政府门户网站的建立 |
| 二、政府网络公关之成长:“三网一库”工程”的建设 |
| 三、政府网络公关之强化:“政务微博”的实时互动 |
| 四、政府网络公关之新形态:新兴媒介的开发应用 |
| 第三章 政府形象塑造与政府网络公关 |
| 第一节 信息社会对政府形象塑造的影响 |
| 一、政府形象与政府形象塑造的内涵 |
| 二、信息社会政府形象塑造的紧迫性 |
| 三、信息社会政府形象塑造的新导向 |
| 第二节 政府网络公关塑造政府形象的实效 |
| 一、政府网络公关在政府形象塑造中的积极作用 |
| 二、政府网络公关在政府形象塑造中的困境 |
| 第三节 政府网络公关塑造政府形象的策略 |
| 一、提升政府自身素质与能力,夯实政府形象塑造的基础 |
| 二、增进与公众的信息沟通,营造良好的政府形象塑造环境 |
| 三、加强对网络媒介的管理与应用,完善政府形象塑造机制 |
| 第四章 公共危机治理与政府网络公关 |
| 第一节 信息社会公共危机治理的新趋势 |
| 一、要求政府第一时间争夺话语权 |
| 二、要求信息沟通公开透明 |
| 三、要求多元主体协同参与 |
| 四、要求重视日常危机预警和处置预案的建设 |
| 第二节 政府网络公关对于公共危机治理的突出作用 |
| 一、沟通信息与引导舆论,塑造应对公共危机的良好环境 |
| 二、动员社会力量,实现公共危机的多元共治 |
| 三、修复与优化政府形象,提高公共危机治理效能 |
| 第三节 政府网络公关应用于我国公共危机治理的困境 |
| 一、政府网络公关的意识狭隘、能力欠缺 |
| 二、缺少专门的政府网络公关部门和统一的制度规划 |
| 三、政府网络公关的信息沟通不畅 |
| 四、公众对政府的信任不足制约政府网络公关 |
| 第四节 公共危机治理中政府网络公关的完善 |
| 一、提升政府的网络公关能力 |
| 二、培养合格的“网络公民” |
| 三、优化政府与公众的互动交流 |
| 第五章 公共政策传播优化与政府网络公关 |
| 第一节 我国公共政策传播的现状 |
| 一、公共政策与公共政策传播的内涵 |
| 二、信息社会公共政策传播的新态势 |
| 三、当前我国公共政策传播的现实困境 |
| 第二节 政府网络公关促进公共政策传播优化的机理 |
| 一、两者的建构理论相同 |
| 二、两者在信息传播方面的性能相同 |
| 三、两者的价值取向高度一致 |
| 第三节 政府网络公关促进公共政策传播优化的策略 |
| 一、以“共治共享”理念为引领,创新政策传播思维 |
| 二、以人性化为原则,创新政策传播内容 |
| 三、以多元化为方向,创新政策传播方式 |
| 四、以信息技术为依托,创新政策传播媒介与手段 |
| 第六章 政府信息服务与政府网络公关 |
| 第一节 我国政府信息服务的现状 |
| 一、政府信息与政府信息服务的内涵 |
| 二、信息社会政府信息服务的发展趋势 |
| 三、目前我国政府信息服务存在的问题 |
| 四、我国政府信息服务问题的成因 |
| 第二节 政府网络公关对完善政府信息服务的正向效应 |
| 一、实现政府信息服务的价值目标 |
| 二、创新政府信息服务的实现方式 |
| 三、提升政府信息服务的整体效能 |
| 第三节 基于政府网络公关考量的政府信息服务完善对策 |
| 一、发挥政府网络公关主体的作用 |
| 二、完善政府信息服务制度 |
| 三、创新政府信息服务模式 |
| 四、提高公众参与政府信息服务的能力 |
| 结语我国政府网络公关的发展趋势 |
| 一、变单向为双向:强化政府与公众的网络互动 |
| 二、变被动为主动:提升政府网络公关的主动性 |
| 三、变牵制为引导:强化对网络舆论的正面引导 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 在读期间科研成果 |
四、客户体验于细微处见重大意义（论文参考文献）
- [1]纪录片《人生第一次》叙事研究[D]. 秦殊文. 哈尔滨师范大学, 2021(09)
- [2]振兴银行核心业务系统柔性优化方案研究[D]. 胡柯华. 兰州大学, 2021(12)
- [3]B公司婴儿纸尿裤社交网络营销策略研究[D]. 赵永苓. 哈尔滨工业大学, 2020
- [4]大庆XWX酒业有限公司体验营销策略研究[D]. 曹达非. 哈尔滨工业大学, 2020
- [5]《景观与园林设计概述》（第1-5章）翻译实践报告[D]. 王朝霞. 北京林业大学, 2020(04)
- [6]华夏银行平台金融业务发展策略研究[D]. 唐雄英. 广西大学, 2020(07)
- [7]A银行提升客户服务质量研究[D]. 邵迪. 南昌大学, 2020(01)
- [8]“爆款”短视频新闻如何生产 ——以新京报“我们视频”为例[D]. 梁茗. 塔里木大学, 2020(10)
- [9]俄罗斯主流外宣媒体对阿拉伯世界传播策略和影响力研究[D]. 范帅帅. 北京外国语大学, 2020(02)
- [10]信息社会场域中我国政府网络公关的职能研究[D]. 李晶. 南京师范大学, 2020(07)