苏州移动运维流程管理系统的分析与设计

论文摘要

上世纪90年代以来,移动通信迅猛发展,现有的电子化工作流管理系统无法满足移动网络运维工作的需要。尤其移动通信的工程建设,如基站建设等,涉及多个工作环节,多个角色的参与。其流程环节之间的衔接,角色之间的协调常常成为影响工作效率、延误建设进度的障碍。因此,有必要结合移动网络运维工作的特点,吸收和借鉴国际上成熟的面向服务体系结构（Service-Oriented Architecture）工作流管理理论和SOA软件模型,采用瀑布式（Waterfall）开发模型和敏捷方法（Agile）开发模型相结合的软件工程方法设计并开发实现面向一线运维人员的《苏州移动通信运维流程管理系统》。系统的设计目标是规范日常运维管理的流程,提高工作效率,同时对流程深入挖掘、分析,定位流程瓶颈,对流程实施重组和优化。本论文首先介绍了移动网络运维工作的发展、任务和工作内容,在简略介绍了工作流管理领域的工作原理、主流标准和最新理论研究进展之后,介绍了对移动运维流程调研结果,并总结归纳了移动网络运维流程的特点和需求要点。在此基础上,针对移动运维特点和工作流管理原则,对《苏州移动通信运维流程管理系统》做了整体设计并提出了基于序号的轻量级工作流引擎算法,对系统的数据库结构和软件功能块做了详细设计,介绍了系统的安装部署和实际使用情况。最后,本文总结了系统的应用及实施情况,并对未来的发展方向进行了描述。通过从一线实际工作的角度出发,深入分析实际工作中的存在流程管理问题,进行了详细的需求分析,并根据工作流理论制定了整套流程管理系统的概要设计方案,其中,提出适合移动通信工程建设实际需要的轻量级工作流引擎,便于灵活定制流程环节及时序关系,并进行软件详细设计和数据库设计的工作,最后通过在实际工作中的应用实践提出改进意见。经过部署实施,该系统实现了对移动通信工程建设整套流程的规范和管理,通过工作流管理引擎调度,实现工作流的最优化,极大的改善了内部和外部协作流程,大幅度提高了建设效率和建设质量。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.2 课题任务
• 1.3 完成的工作
• 1.4 论文结构
• 第二章 工作流理论相关技术
• 2.1 工作流及其标准化组织
• 2.2 工作流管理系统
• 2.2.1 工作流管理系统的特性和功能
• 2.2.2 工作流管理系统的体系结构
• 2.3 工作流引擎算法概述
• 2.3.1 流程算法分析
• 2.3.2 流程引擎建模
• 2.4 本章小结
• 第三章 系统需求分析
• 3.1 移动运维业务管理实际情况及流程分析
• 3.1.1 基站建设
• 3.1.2 延伸建设
• 3.1.3 小区扩容
• 3.1.4 小区优化
• 3.1.5 新增小区
• 3.1.6 投诉处理
• 3.1.7 路测优化
• 3.1.8 营业厅接入
• 3.1.9 集团接入流程
• 3.1.10 集团报障
• 3.1.11 个人宽带接入
• 3.1.12 WLAN建设
• 3.1.13 流程特点及存在的问题
• 3.1.14 业务流程特征
• 3.2 非功能性需求
• 3.2.1 系统方面需求
• 3.2.2 用户感知方面需求
• 3.2.3 系统数据分析方面需求
• 3.3 本章小结
• 第四章 系统设计
• 4.1 系统架构设计
• 4.1.1 系统框架设计
• 4.1.2 项目的状态分析
• 4.2 功能模块设计——工作流管理设计
• 4.2.1 任务表单设计
• 4.2.2 流程单
• 4.2.3 协办单
• 4.2.4 流程建模步骤
• 4.3 功能模块设计——信息流管理设计
• 4.3.1 项目信息管理
• 4.3.2 信息流权限控制
• 4.3.3 关联信息管理
• 4.4 面向对象的项目流程模型设计
• 4.5 项目流程模型的关联设计
• 4.6 基于关系模型的数据库设计
• 4.6.1 数据库总体设计
• 4.6.2 数据库表的设计
• 4.6.3 数据库关系的设计
• 4.7 权限管理控制设计
• 4.8 本章小结
• 第五章 工作流管理系统的应用
• 5.1 我的公文包
• 5.2 项目管理
• 5.3 任务管理
• 5.3.1 流程提交
• 5.3.2 协办派发
• 5.4 统计分析
• 5.5 地图展示
• 5.6 系统使用报告
• 5.7 本章小结
• 第六章 总结和展望
• 6.1 工作总结
• 6.2 今后的研究的方向
• 6.3 本章小结
• 参考文献
• 附录1
• 致谢