利盟公司售后备件物流研究

论文摘要

随着市场竞争的不断加剧,企业间的竞争领域不断扩展,售后服务作为一种有效的竞争手段日益受到企业的重视,并已经成为企业的核心竞争力之一。企业在售出产品后,为了实现售后服务承诺,必须维持一定的备件以提供服务保证期内的服务,这类备件称之为服务备件。有效的服务备件管理,不仅能够维护和提升客户满意度而且能够帮助降低企业运营成本,间接地为企业创造利润。利盟公司是一家美资企业,也是全球唯一一家专注于打印和影像解决方案的研发商、生产商及供应商。经过在利盟公司四年多的工作学习,本人在熟悉了解利盟公司售后备件物流业务的同时,也发现了其售后备件物流管理方面存在的一些问题。如备件库存金额高,库存周转率低,备件经常缺货等等。本论文先就利盟公司的售后服务备件物流管理现状和存在的问题进行了介绍和分析,然后分别从备件供应网络规划、运输规划、对备件备品进行分类管理、开展对备件备品的修复工作以及建立统一的ERP备件信息管理平台五个角度,对利盟公司备件管理中存在的问题提出了解决方案。最后对论文研究成果进行总结,希望本文的研究成果对其它电子类制造企业有一定的借鉴作用。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 序
• 1.序言
• 1.1 选题背景与研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 论文研究方法和结构
• 2.备件物流管理理论
• 2.1 备件物流管理的基本内容和特点
• 2.1.1 备件管理的基本内容
• 2.1.2 服务备件物流的特点
• 2.2 备件管理的意义和相关费用成本
• 2.2.1 服务备件物流对企业的战略意义
• 2.2.2 备件物流管理的相关费用成本
• 2.3 库存管理模型
• 2.3.1 备件备品的ABC管理法
• 2.3.2 订货模型
• 2.4 服务需求与物流规划
• 2.4.1 备件供应网络规划
• 2.4.2 运输规划
• 3.利盟公司备件物流管理现状及问题
• 3.1 利盟公司售后备件物流管理简介
• 3.1.1 公司介绍
• 3.1.2 利盟售后备件物流管理基本内容
• 3.2 利盟备件物流管理的基本模式
• 3.2.1 售后服务部备件物流管理组织结构
• 3.2.2 售后服务部备件物流信息系统构成
• 3.2.3 备件物流管理内容及绩效考核
• 3.3 利盟备件物流工作流程及步骤
• 3.3.1 备件管理的工作步骤
• 3.3.2 备件管理的业务流程
• 3.4 利盟备件物流管理的现状分析及存在的问题
• 3.4.1 服务需求与备件物流现状
• 3.4.2 存在的问题及原因
• 4.对原备件管理中存在问题的解决方案
• 4.1 服务需求分析及总体规划
• 4.1.1 服务需求分析
• 4.1.2 备件供应网络规划
• 4.1.3 运输规划
• 4.2 加强对备件备品的管理
• 4.2.1 备件计划与分类管理
• 4.2.2 对部分备件备品进行集中管理
• 4.3 加强对备件备品的修复管理
• 4.3.1 开展逆向物流的原因
• 4.3.2 备件备品修复管理工作内容和程序
• 4.4 建立一套统一的ERP备件信息管理平台
• 4.4.1 利盟公司备件管理信息系统实施的基础
• 4.4.2 备件管理信息系统的主要目标与要求
• 4.4.3 备件管理信息系统的模块组成与实施步骤
• 4.4.4 备件管理信息系统的新业务流程
• 5.对原备件管理系统改造后的效果预测及展望
• 5.1 改造后预期达到的效果及前景展望
• 5.2 实施后可能存在的问题
• 6.结论
• 参考文献
• 作者简历
• 学位论文数据集