业务流程再造的前期规划阶段采纳因素研究

论文摘要

近年来,业务流程再造（Business Process Re-engineering,BPR）的概念和思想不断的得到完善和发展,而BPR实施则一直是成功与失败相伴随的。研究发现导致BPR失败的很重要的原因就是BPR会引起组织的变革,流程的变化以及技术的更新,由此必然会引起组织对这些新变化的采纳问题。所以,提高组织对BPR的采纳程度,是一个具有重要现实意义与应用价值的研究课题。本文探讨了在项目规划的前期阶段影响业务流程再造采纳的因素。根据技术创新模型和主体采纳创新因素分类框架,结合前期规划阶段业务流程再造项目考虑最多的四个特性,建立了业务流程再造采纳模型（POE）。模型包含三方面因素:项目自身特性（项目激进程度、流程结构性、顾客导向以及IT能力要求）,组织因素（资源准备、高层的支持）;环境因素（行业压力、政府推动）。通过问卷调研的方式进行实证分析,利用描述性统计方法分析得到对组织采纳BPR的不同影响因子与采纳意愿的相关性,并对采纳意图和影响因素进行相关和回归分析,从实证研究的角度验证了BPR前期规划阶段的采纳意图与BPR组织采纳影响因素的相关关系模型。本文属于国家自然科学基金资助项目“业务流程重组过程的采纳模型研究”（No.70572027）的研究内容。由于这一领域的研究在国内尚属于起步阶段,对影响BPR组织采纳影响方面面的理论研究也相对较少,本次研究是在这方面的初步探索,具备了一定的理论和实用价值。

论文目录

• 表次
• 图次
• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究问题
• 1.3 研究对象及范围
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究流程与论文结构
• 1.6 研究目的意义与创新点
• 1.6.1 研究目的意义
• 1.6.2 研究创新点
• 第2章 文献综述
• 2.1 业务流程再造
• 2.1.1 业务流程再造基本理论
• 2.1.2 业务流程再造的特性
• 2.1.3 业务流程再造阶段理论
• 2.1.4 BPR的实施应用现状
• 2.1.5 BPR与信息技术
• 2.1.6 BPR与ERP
• 2.2 组织创新理论
• 2.2.1 创新的定义
• 2.2.2 创新的分类
• 2.3 组织创新采纳理论
• 2.3.1 Rogers创新扩散理论
• 2.3.2 T（技术）—O（组织）—E（环境）模型
• 2.3.3 Wejnert的创新采纳模型
• 2.4 创新采纳阶段理论
• 2.4.1 Roger的创新扩散5阶段模型
• 2.4.2 McFarlan & Mckenney组织信息技术吸收4阶段模型
• 2.4.3 Meyer & Goes技术吸收3阶段模型
• 2.4.4 Zmud等人的组织信息技术吸收阶段模型
• 2.4.5 两阶段采纳理论
• 2.4.6 研究阶段选择
• 第3章 业务流程再造采纳因素
• 3.1 项目本身特性
• 3.1.1 项目激进程度（Project Radicalness）
• 3.1.2 流程结构性（Process Structuredness）
• 3.1.3 顾客导向（Customer Focus）
• 3.1.4 IT架构要求（The Potential for IT enablement）
• 3.2 组织因素
• 3.2.1 资源准备
• 3.2.2 高层支持
• 3.3 环境因素
• 3.3.1 行业压力
• 3.3.1.1 竞争压力
• 3.3.1.2 合作压力
• 3.3.2 政府推动
• 第4章 实证模型及假设
• 4.1 实证模型构造
• 4.2 研究假设
• 4.3 变量操作性定义与测量
• 4.3.1 采纳意愿变量
• 4.3.2 项目自身特性变量
• 4.3.3 组织因素变量
• 4.3.4 环境因素变量
• 第5章 数据收集
• 5.1 总体介绍
• 5.2 技术方法
• 5.3 问卷设计
• 5.3.1 调研问卷草案开发
• 5.3.2 问卷优化与修改
• 5.4 数据收集
• 5.5 最终样本
• 5.6 数据处理方法
• 第6章 数据分析与讨论
• 6.1 有效性分析
• 6.1.1 信度分析
• 6.1.2 效度分析
• 6.1.3 实证模型修正
• 6.2 描述性统计
• 6.2.1 被调查者基本信息
• 6.2.2 采纳影响因素信息
• 6.3 相关分析
• 6.4 回归分析
• 6.4.1 采纳意图回归分析
• 6.4.2 其他变量回归分析
• 6.5 实证结果与讨论
• 6.5.1 实证结果
• 6.5.2 分析讨论
• 第7章 结论和展望
• 7.1 主要工作和结论
• 7.2 研究局限性
• 7.3 未来研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢