关键词：自动取款机；人机工程；设计
1、“人”因素分析
1.1用户群体
用户是系统设计的至关重要的问题，系统设计必须考虑并适合人的各方面的因素，以便充分发挥系统的功能和效益。设计之前先知道用户是谁，用户的特征以及需要。通过调查发现，用户群体男性、女性各占50%，年龄为20~45岁，职业多为学生、工人、白领等。
1.2人体尺寸参数
自动取款机一般是立姿操作。它的高度设置要根据人体测量学理论，选取Pk作为一个界值。在设计中常采用P5、P50和P95三种百分位数。第五百分位数代表小身材，表示有5%的人群身材小于此值，而有95%的人身材大于此尺寸；第50百分位数表示中身材，指大于和小于此人群身材的各占50%；第95百分位数代表大身材，是指有95%的人群身材尺寸小于此值。对于自动取款机设计时，人体数据百分位的选取遵循极限原则，用第5百分位数值进行分析，这样就可以满足绝大多数人的需求。因为男女的身高有差异，男性的百分位身高都要大于女性，因此，取女生第5百分位数值进行设计为宜，这样既能满足大个子用户，也能满足小个子用户的需求。按照相关规定，产品最佳功能尺寸=人体尺寸百分位+功能修正量。一般情况下，男性立姿眼高的修正数值为25㎜，女性的立姿眼高的修正数值为76㎜。
通常自动取款机的出钞口位置要与人手臂水平放置相一致，也就是出钞口的高度符合人肘的高度。出钞口高度的选择和自动取款机高度的选取方法一样，根据极限原则，取女性第5百分位数值进行设计。操作键盘通常设计在出钞口下面，高度约为760㎜，因为通过科学研究发现人手操作最舒服的高度是低于人的肘部高度760㎜，同时人体处于自然遮挡状态，这样可确保对其操作容易又安全。
2、“机”因素分析
2.1信息显示系统
在自动取款机的信息显示系统中，主要有视觉显示系统和听觉显示系统两类。
视觉显示系统主要是显示界面的人机设计。显示界面一般有图案、文字、色彩等要素构成。其显示界面包括登陆界面，选择操作界面，查询、存款、取款界面、是否交易结束界面。在每个界面中选项不宜过多，需要记忆的地方要少，最好以简单明了的方式输入数据，这样才能够成人机友好界面。因为自动取款机的用户是不具有专业知识的群体，所以界面设计应简洁、易看、易懂、容易操作，符合人的行动特性，认知习惯、避免错误的操作。根据人对于信息的处理过程是感觉、知觉和认知，在人的知觉处理器系统的平均处理时间为100毫秒，认知处理器系统和运动处理器系统的平均处理时间分别为70毫秒，视觉信息库能短期记忆的文字容量为7~17个。所以界面上的信息出现的频率和量不能超出以上范围，否则就容易出现操作失误。
对于界面中字体的设计，需要考虑用户通常是站姿操作，眼睛距离显示屏大约450~600㎜左右。在登陆界面、主界面、取款界面等，用户需要看清粗界面上的字符，然后再进行选择操作。界面中文字的设计应能在所有使用条件下提供最大的易读性。
当人眼与目标的距离小于500㎜时，这些字符直径必须大于3㎜，数码和字符的高度比一般采用3：2~5：3的比例，这种狭长形的比例字形在白昼条件下容易辨识。字符采用粗体字较好，笔划宽与字高比采用1：5为宜。对于人视觉特征的研究，眼睛沿水平方向运动比垂直方向运动快且不易疲劳，所以界面中字体以水平方向排列为宜。
界面中合理的颜色搭配会使显示的信息清晰醒目。因此，彼此间颜色的搭配要遵循一定的规律。一般情况下最清晰的搭配是黑与黄、其次是黑白、紫白、蓝白、绿白，最模糊的搭配是黑与蓝。白条使用白底黑字较好，夜间黑底白字较好。对于显示界面中字体的颜色，根据人的思维习惯，绿色表示安全、情况正常或允许进行，红色表示危险或取消行动。所以确定键采用绿色，取消或删除键采用红色。同时一些醒目的按键，也可以采用红颜色，例如退卡等。
在自动取款机设计中听觉显示系统主要指语音提醒功能。言语传示装置的设计先要考虑言语的清晰度，言语的清晰度必须在75%以上，才能正确传示装置中，言语强度最好在60~80dB。很多户外的自动取款机设置在噪音环境中，用户根本听不清楚语音提示，听觉显示装置毫不起作用。因此还要考虑信噪比对言语通信的影响。所谓信噪比是指噪声对语言信号的遮蔽作用。在一般的噪声环境中，信噪比超过6dB才能得到满意的效果。
2.2操作控制系统
操纵装置是将人的信息输送给机器，用意调整、改变机器状态的装置。自动取款机的操纵控制系统主要包括插卡和键盘。在插卡过程中，用户经常把卡插反，所以在显示屏上播放一个动态的插卡情景，起到视觉提醒的作用。
自动取款机键盘的主要功能是输入数字信息，这里键盘的布局和尺寸比较重要。键盘的整体布局影响人的认知过程、操作速度和操作出错率。按照人的认读习惯，将键盘分成两部分：数字区和文字区。键区的空间距离的设计通常取决于手指的宽度，目的是提高击键的可靠性，保证敲键时手指的自由运动。因此，这里的键间距一般为6㎜。依据人机工程学原理，键盘上字符的大小的设计，通常情况下选取字符尺寸的中间值，即字符的尺寸=视距/250。
3、环境因素分析
3.1物理环境
自动取款机一般设置在银行、商场、学校、超市、十字路口等现金量需求很大的地方。根据所属网点的连接方式不同可分为在形式和离形式两种。在它的人机环境系统中主要因素是热、光、声环境。在热环境中，主要是气温和温度的分析，高温和高湿度的环境都会损害机器。在光环境中，主要避免直射眩光对屏幕的影响。
3.2安全保障环境分析
很多户外的自动取款机为了取款过程中的安全性和隐私性，都设置了防护舱或者防护罩。
防护舱封闭性比较好，将用户与外界隔离，防止用户信息泄露。同时采用钢结构的设计，防爆、防抢效果好。但是它占用空间较大，对于穿墙式的自动取款机更多使用防护罩。防护罩是一个半封闭系统，储户的信息有时就会被身边人看到。如果把自动取款机防护罩和闸机结合在一起设计，就能起到很好的阻挡作用。
结束语
综上所述，第一，自动取款机的整体尺寸和局部尺寸都要符合人体测量学的要求；第二，显示系统中的人机界面设计要简洁、清晰、易懂，所含的信息量不宜过多，减少繁琐的操作过程；第三，操纵系统中的按键设计要和人的行动特性、认知习惯相匹配；第四，了解光、热、噪音环境对自动取款机的影响，做好安全防护装置的设计。
参考文献
[1]丁兰.人机工程学[M].北京：北京理工大学出版社，2012.
[2]吴超.自动取款机设计的人机工程[J].基层建设，2016.