妇幼保健院客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

随着信息技术的不断发展,其在妇幼保健院的管理中扮演着越来越重要的角色,尤其是当前医患关系较为紧张的情况下,妇幼保健院希望通过信息化建设为患者提供更加贴心的服务,提高复诊率和患者满意度,进一步发挥在妇儿保健方面的职能作用。本文开发设计的妇幼保健院客户关系管理系统,既满足了保健院对患者就诊多样化的需求,也为医院带来了经济效益和社会效益的双丰收。本文以广东省妇幼保健院作为研究载体,以CRM为研究对象,从软件工程的角度,结合面向对象统一建模语言UML,以C/S为开发模式,对妇幼保健院客户关系管理系统进行需求分析和系统设计,重点讲述了门诊预约管理模块。本文分析了系统开发的背景、医院信息化现状和引入CRM的必要性,概要描述了系统的开发目标和需求,对系统的设计进行了详细分析,最后给出系统预约管理部分功能的实现界面。系统实现了与短信平台、邮件系统、医院信息系统和实验室信息系统的无缝连接,其中门诊预约实现了精确预约,减少候诊时间,有效引导患者错峰就诊。妇幼管理则实现对妇儿患者保健的精细化服务。系统的上线使医院对患者的服务延伸至诊前诊后,实现了患者的全方位的关怀。本文研究的妇幼保健院客户关系管理系统已经在广东省妇幼保健院和广东省第二人民医院成功实施,具有较高的实用价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 图目录
• 表目录
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.2 CRM简介
• 1.3 课题研究的目的和意义
• 1.4 国内外的研究现状
• 1.4.1 CRM在国外医院的应用
• 1.4.2 CRM在国内医院的应用
• 1.5 我国医院信息化的现状
• 1.6 妇幼保健院引入CRM的必要性
• 1.6.1 提高医院核心竞争力
• 1.6.2 缓解紧张的医患关系，提高患者整体满意度
• 1.6.3 保留现有的客户，挽回失去的客户，发展新的客户
• 1.6.4 挖掘患者潜在需求，开辟新的收入来源
• 1.6.5 更有针对性的为妇幼儿童两类患者服务
• 1.7 论文组织结构
• 1.8 本章小结
• 第二章 软件体系结构、面向对象和开发工具介绍
• 2.1 软件体系结构
• 2.1.1 软件体系结构的起源
• 2.1.2 软件体系结构的定义
• 2.1.3 本系统软件体系结构的选择
• 2.2 面向对象技术
• 2.2.1 面向对象简介
• 2.2.2 面向对象建模
• 2.2.3 UML支持软件体系结构建模
• 2.3 开发工具
• 2.3.1 数据库
• 2.3.2 前端开发语言
• 2.4 本章小结
• 第三章 妇幼保健院客户关系管理系统需求分析
• 3.1 妇幼保健院客户关系管理系统的建设目标
• 3.2 系统结构概述
• 3.3 业务模块图
• 3.4 需求建模
• 3.4.1 系统的参与者
• 3.4.2 系统例图和需求描述
• 3.4.3 妇幼CRM系统预约用例图和应用场景
• 3.5 非功能性需求
• 3.6 本章小结
• 第四章 妇幼保健院客户关系管理系统设计
• 4.1 基于C / S的结构范型设计
• 4.1.1 C / S模式
• 4.1.2 C/S设计思想
• 4.2 命名规则
• 4.2.1 子系统命名
• 4.2.2 库表结构、视图、窗口、函数等命名规则
• 4.2.3 对象或控件命名
• 4.2.4 标准变量命名
• 4.3 系统设计
• 4.3.1 数据层的设计
• 4.3.2 应用层的实现
• 4.4 本章小结
• 第五章 测试与运行
• 5.1 测试目标
• 5.2 系统运行环境
• 5.2.1 开发技术参数
• 5.2.2 服务器软硬参数
• 5.2.3 客户端软硬参数
• 5.3 测试方法
• 5.4 测试策略
• 5.4.1 单元测试
• 5.4.2 集成测试
• 5.4.3 确认测试
• 5.5 测试用例列举
• 5.6 测试结果
• 5.7 运行结果
• 5.7.1 门诊/技诊预约
• 5.8 运行效果
• 5.9 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢