陕压厂建安公司业务流程重组研究

论文摘要

面对建筑市场和顾客要求的变化,陕压厂建安公司当前的管理模式和业务流程已不能适应这种变化。因为工程质量下滑、工程拖期、施工成本偏高等原因,进而导致顾客抱怨,工程承揽量下降,公司已陷入困境。作者试图用流程重组的理论和方法为陕压厂建安公司设计业务流程重组方案,使其适应市场变化的经营环境,提高施工效率,降低工程施工成本、保质保期、提高顾客满意度,摆脱当前经营困境,提升公司市场竞争能力。 本文针对陕压厂建安公司当前业务流程运行状况,用流程重组理论和方法分析了当前业务运行存在的问题和原因。设计出一种适用于建筑企业流程质量评价的二级综合评价方法,并应用于对陕压厂建安公司当前业务流程质量的评价。首先,计算出公司当前在顾客满意度、工程质量、管理水平、工程成本、施工安全5个指标的评价分值。然后,对照评价标准,得出评价结论,并逐项分析了存在问题的原因。通过分析,得出当前陕压广建安公司业务流程的最大缺陷是:顾客满意度偏低和工程施工成本偏高,为业务流程重组提供了目标依据。在业务流程重组方案设计中,理论结合实际,剖析了当前业务流程中各种典型业务活动间的逻辑关系、中介程度和合作程度,用结构化建模方法(Interpretive Structure Modelling, ISM)分析了陕压厂建安公司当前业务活动关系,完成了陕压厂建安公司业务流程重组方案设计,并提出实施措施。

论文目录

• 1 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 主要研究内容及思路
• 2 流程重组理论综述
• 2.1 流程重组理论的产生
• 2.2 流程重组的内容
• 2.3 流程重组原则
• 2.4 企业业务流程重组评价方法
• 2.5 国内外业务流程重组研究及应用状况
• 3 陕压厂建安公司业务流程现状
• 3.1 陕压厂建安公司业务流程现状分析
• 3.2 陕压厂建安公司目前业务流程综合评价
• 3.3 陕压厂建安公司目前业务流程存在问题分析
• 4 陕压厂建安公司业务流程重组方案设计
• 4.1 陕压厂建安公司业务流程重组目标
• 4.2 陕压厂建安公司业务流程重组程序
• 4.3 陕压厂建安公司业务流程剖析
• 4.3.1 陕压厂建安公司业务活动分析
• 4.3.2 陕压厂建安公司典型业务活动间的逻辑关系
• 4.3.3 陕压厂建安公司典型业务活动间的中介程度
• 4.3.4 陕压厂建安公司典型业务活动间合作程度
• 4.4 陕压厂建安公司业务流程关系分析
• 4.5 陕压厂建安公司业务流程重组
• 5 陕压厂建安公司业务流程重组方案实施措施
• 5.1 流程重组方案实施失败原因分析
• 5.2 组建流程重组方案实施措施
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献