C2C电子商务网站的信用管理研究

论文摘要

随着国内网络用户的不断增加,利用网络进行网络购物的消费方式日渐流行,C2C电子商务网站也层出不穷,C2C在电子商务交易中所占的市场份额快速增长。C2C电子商务是具有潜在的商业前景,但由于网络的虚拟性与开放性以及参与者信用的不确定性引起的信用管理问题已成为阻碍其发展的主要瓶颈之一。因此,如何解决困扰C2C电子商务的信用管理问题,是非常具有理论研究价值和经济意义的。本文首先回顾总结了国内外关于C2C电子商务信用管理的研究进展：在国内外的研究中,无不对信用管理在C2C电子商务中的重要性予以肯定；同时指出引入中介机构(第三方机构)、建立配套的法律法规是未来信用管理发展的必然需要。第二是对电子商务的分类进行简要说明,并重点分析了C2C电子商务模式发展的发展现状：2010年中国的网购规模4980亿元人民币,其中C2C占80%(计3984亿元人民币)相对于2009年的91.3%下降11.3个百分点。C2C电子商务模式受到B2C模式的冲击越来越大。第三是对C2C电子商务网站信用概况的研究。通过明确信用的概念、诠释其本质,引出对C2C电子商务中信用的构成因素：信用系统和感知信用,以分析C2C电子商务中的信用风险及影响因素。本文的第四、第五部分是提出C2C电子商务网站中信用管理的问题、解决问题的方案。在第四部分中通过对我国主要的C2C电子商务网站(淘宝网、易趣网、拍拍网和百度有啊)的对比与分析,总结出其信用管理的原理、过程及模式；在总结中探索上述网站普遍存在的信用管理问题,主要包括信用管理体系问题、身份验证问题、产品质量问题及物流问题。第五是针对第四部分提出的问题给出的改进建议,如通过强调近期信用、信用评价奖惩制度、设立专供新卖家的商品展示页面、禁止文字空白评价、重视新注册用户首次评价等5个方面来完善信用管理体系；同时加强安全平台建设、建立物流投诉榜等。本文第六部分是对全文的总结,及对未来C2C电子商务信用管理发展的展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 图表目录
• 1 导论
• 1.1 研究目的与意义
• 1.1.1 研究目的
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外发展趋势
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 思路与方法
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究思路
• 1.3.3 本文创新点
• 2 电子商务分类与C2C模式的发展现状
• 2.1 电子商务的分类
• 2.1.1 电子商务的定义
• 2.1.2 电子商务的模式分类
• 2.2 C2C电子商务发展的现状
• 2.2.1 电子商务在我国的发展历程
• 2.2.2 C2C电子商务在我国的发展现状
• 2.2.3 C2C电子商务在发展中面临的问题
• 3 C2C电子商务网站中的信用概况
• 3.1 信用的概念和本质
• 3.1.1 信用的概念
• 3.1.2 信用的本质
• 3.2 C2C电子商务中的信用构成因素
• 3.2.1 信用系统
• 3.2.2 感知信用
• 3.3 C2C电子商务信用问题的发展现状
• 3.3.1 C2C电子商务的信用风险
• 3.3.2 C2C电子商务信用的影响因素
• 4 C2C电子商务网站中的信用管理体系
• 4.1 信用管理的涵义
• 4.2 C2C电子商务与信用管理的相互关系
• 4.2.1 信用管理推动C2C电子商务的发展
• 4.2.2 C2C电子商务促进信用管理的发展
• 4.3 C2C电子商务网站中的信用管理体系
• 4.3.1 C2C电子商务网站中的信用管理原理
• 4.3.2 C2C电子商务网站中的信用管理过程
• 4.3.3 C2C电子商务网站中的信用管理模式
• 4.4 C2C电子商务网站信用管理主要存在的问题
• 4.4.1 信用管理体系问题
• 4.4.2 身份验证问题
• 4.4.3 产品质量问题
• 4.4.4 物流问题
• 5 C2C电子商务网站信用管理改进建议
• 5.1 完善网站信用管理体系
• 5.1.1 强调近期信用
• 5.1.2 信用评价奖惩制度
• 5.1.3 设立专供新进卖家商品展示页面
• 5.1.4 禁止文字空白评价或者奖励评价优秀者
• 5.1.5 重视新注册用户首次评价
• 5.2 加强安全平台建设
• 5.2.1 认证平台建设
• 5.2.2 支付平台建设
• 5.3 完善信用法律法规
• 5.4 建立C2C会员征信体系
• 5.5 加强信用管理的教育和研究
• 5.6 建立物流投诉榜
• 6 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 本文局限
• 6.3 展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录: 攻读学位期间发表的学术论文