模糊多准则决策下快递企业的评选研究

论文摘要

在竞争激烈的商业环境里，企业必须有效掌握时效性与便利性才能存活下来。快递公司提供迅速而且便捷的递送服务，协助其与顾客和产业维持紧密联系。因此企业如何选择合适的快递公司合作，成了需要慎重考虑的因素。本文以企业为研究对象，探讨其对于DHL、UPS、EMS、申通及中铁五家快递公司的评选。由于企业在评选快递公司时，必须考虑许多主观且量化的因素，因此在评选过程中具有复杂性与模糊性。本文通过调查问卷，利用企业对评估指标以及快递公司的主观评价，探讨在企业观点下的快递公司的评选与评价。通过对相关文献的整理与总结，归纳出“速度及可靠性”、“运费”、“安全性”、“业务人员因素”、“服务与便利性因素”及“运送者考虑因素”六大指标，共35项评选准则。问卷主要分为两大部分，第一部份是针对各快递公司所提供服务要素做重要性评估；第二部分则是对各快递公司在各项评估准则下的满意度调查。研究中导入一般化模糊数来处理相关的模糊性因子，并以函数原则作为一般化模糊表达式的运算准则。再按照一般化模糊数隶属度化平均积分值代表法，将各模糊多准则的相对模糊数加权总值除模糊化。接着以一般化模糊数隶属度化平均积分值排序法来加以排序，依照排序结果选择企业最合适的快递公司；并利用一般化模糊数隶属度化平均积分值相似度，回推企业心目中最适于用来形容各快递公司表现的语意变量，以作为企业在评选时的参考。通过此评选模式的建立，企业可针对个别状况，考虑其所重视的服务要素，选择适合的快递合作伙伴。由于模式中应用模糊理论来处理准则的评估与排序，因此企业对于各快递公司在各项准则中的表现，并不用做出极为精确的比较差异，有助于评选程序的简化。而快递公司也可借助此方法，探讨其目标市场所重视的服务要素，及各企业对其服务表现的主观满意程度，加以参考改进。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与动机
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究范围
• 1.5 研究内容与技术路线
• 第二章 文献综述
• 2.1 快递业相关文献综述
• 2.1.1 快递相关概念的界定
• 2.1.2 快递业现状与发展
• 2.2 快递业评价准则相关文献综述
• 2.3 模糊多准则决策文献综述
• 2.4 文献综述结论
• 第三章 研究方法
• 3.1 模糊集理论
• 3.1.1 模糊集理论起源
• 3.1.2 模糊数定义
• 3.2 模糊数运算原则
• 3.2.1 扩展原则
• 3.2.2 函数原则
• 3.3 隶属度化平均积分值法
• 3.3.1 一般化模糊数隶属度化平均积分值代表法
• 3.3.2 一般化模糊数隶属度化平均积分值排序法
• 3.3.3 一般化模糊数隶属度化平均积分值距离法
• 3.3.4 一般化模糊数隶属度化平均积分值相似度
• 3.4 模糊语意
• 3.5 问卷设计
• 第四章 案例应用分析
• 4.1 评比模式
• 4.1.1 满意度量化
• 4.1.2 评比及分析程序
• 4.2 各指标满意度分析
• 4.2.1 速度及可靠性
• 4.2.2 运费
• 4.2.3 服务与便利性因素
• 4.2.4 安全性
• 4.2.5 业务人员因素
• 4.2.6 运送者考虑因素
• 4.3 整体表现满意度分析
• 第五章 结论与建议
• 5.1 结论
• 5.2 建议
• 5.2.1 对快递公司的建议
• 5.2.2 对后续研究的建议
• 附录
• 致谢
• 参考文献