参展商对长沙展览现场服务的感知特征研究

论文摘要

会展业发展迅速,会展经济市场潜力巨大,展览活动是会展的重要内容,服务是展览的核心,展览组展商、参展商、观众是展览活动的三大主体,因此探讨参展商对展览现场服务的感知特征,通过IPA分析方法,探究参展商对展览现场服务感知因子的重要性及满意度组合的评价,为会展主办方、展馆经营者改善展览现场服务提供科学的优化方案,这为我国会展业的可持续发展提供了理论参考。本文首先梳理了国内外关于展览现场服务和参展商感知的参考文献,并从相关文献中初步选取了参展商对展览现场服务感知的39个测量变量,通过专家调查法对测量变量进行了修正,去掉不符合条件的7个变量。采取参展商问卷调查法进行实证研究,利用SPSS17.0统计软件对数据加以处理,萃取了参展商感知的4个关键公因子,分别为现场布置、配套设施、信息沟通、安全保障,利用单因素方差分析,探究了参展商性别、年龄、受教育程度、企业性质、工作年限、信息获取途径、所任职务的参展商感知因子差异性。通过快速聚类方法探究了参展商感知人群的分类,其分为三类,分别为强感知人群、一般感知人群、弱感知人群,将三类参展商感知人群与参展商性别、年龄、受教育程度、企业性质、工作年限、信息获取途径、所任职务进行了差异性分析。最后结合IPA分析方法,建立I—P矩阵,评价继续保持区、供给过度区、优先顺序较低区、重点改善区的参展商感知因子,最后从感知角度提供了展览现场服务的优化方案。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究技术路线
• 2 文献综述
• 2.1 现场服务的相关研究
• 2.1.1 展览现场服务的定义
• 2.1.2 现场服务的国内外研究现状
• 2.1.3 展览现场服务的相关研究
• 2.2 关于参展商感知的研究
• 2.2.1 参展商的定义
• 2.2.2 感知的定义和特征
• 2.2.2.1 感知的定义
• 2.2.2.2 感知的特征
• 2.2.3 参展商对展览感知的研究综述
• 2.2.3.1 国外关于参展商对展览感知的研究综述
• 2.2.3.2 国内关于参展商对展览的感知研究
• 3 研究方法和设计
• 3.1 研究方法
• 3.2 研究设计
• 3.2.1 参展商对展览现场服务感知变量初步选取阶段
• 3.2.2 基于专家咨询的量表修正阶段
• 3.2.3 修正后问卷内容
• 3.3 抽样方案
• 3.3.1 调查对象选取及介绍
• 3.3.2 调查方式与样本采集
• 4 参展商对展览现场服务的感知特征分析
• 4.1 参展商样本的基本信息统计分析
• 4.1.1 性别
• 4.1.2 年龄
• 4.1.3 受教育程度
• 4.1.4 工作情况
• 4.1.5 样本参展企业性质
• 4.1.6 获取信息的渠道
• 4.1.7 参展目的
• 4.2 参展商感知主成分的提取
• 4.2.1 信度的检验
• 4.2.2. 因子分析适宜性判断
• 4.2.3 主成分提取
• 4.3 不同群体特征在参展商感知因子上的差异分析
• 4.3.1 不同性别的参展商感知因子的差异性
• 4.3.2 不同企业性质的参展商感知因子的差异性
• 4.3.3 不同信息来源途径的参展商感知因子的差异性
• 4.3.4 不同年龄的参展商感知因子的差异性
• 4.3.5 不同教育程度的参展商感知因子的差异性
• 4.3.6 不同职务的参展商其感知因子的差异性
• 4.3.7 不同工作年限的参展商其感知因子的差异性
• 4.4 基于不同感知人群的差异分析
• 4.4.1 不同感知人群的人口学特征的差异性
• 4.4.2 不同感知人群的参展目的的差异性
• 4.4.3 不同感知人群的了解途径的的差异性
• 4.4.4 不同感知人群的参展企业性质的的差异性
• 4.5 参展商对现场服务的感知特征IPA分析
• 5 研究结论与局限
• 5.1 研究结论
• 5.1.1 参展商对展览现场服务的感知特征
• 5.1.2 基于IPA分析参展商现场服务感知的优化方案
• 5.2 研究创新
• 5.3 研究局限与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢