天诺嘉福的管理改进与发展战略研究

论文摘要

美国嘉福(Crawford & Company)是世界最大的保险公估集团，2006年初正式进入中国市场。笔者先后在英美两家世界著名保险公估集团的中国机构就职。新老两家跨国机构在中国的步伐和现状形成了鲜明的对比和共性。作为中国区的部门经理，笔者利用MBA课程知识和理论发现其中存在的根本问题，以“先导入理论，再联系实际”的结构撰写本文，用以指导自己的工作，迎接目前公司所面临的协调中外方利益、建立专业技术队伍、开拓中国市场的三大挑战。嘉福公估在中国发展的关键因素是：一、协调整合中外资方的合作关系，确定运作程序和战略规划；二、制定明确的营销策略，占领高端市场定位；三、建立完整的员工培训和考核机制，奠定技术专业基础；四、克服短期利益冲动，设立长远战略和品牌意识。本文就此逐一展开调查研究，并根据管理和营销的相关理论和参考资料，提出个人意见和解决方案，同时就技术资源搭配和绩效考核研讨笔者的创新方式，以期在自身的具体工作中付诸于实践。围绕着公司的战略规划这个核心，笔者论述如何通过市场定位、营销策略和人力资源开发，机构扩张等方面的具体方案来执行和实现公司的战略发展目标。2005年11月，中国根据WTO入世协议，正式全面开放国内保险市场。在这个背景下，天诺嘉福的中美合资项目，恰好是成长中的中国保险面临强大的世界保险开展合作与竞争的缩影。笔者认为经过入世6年的风雨历练，国内市场和企业积累了丰富的成败经验。这个时候再用市场换技术，市场换就业的模式已经过时了，必须以人才培养战略占领市场，保卫市场。中国金融保险业作为最后开发的领域，应该认真总结和汲取其他行业的经验教训，在引用西方成熟机制的基础上，根据中国国情合理的保留市场经济特色，发展自身实力，树立民族品牌，真正通过开放和入世走上富国、强国之路。

论文目录

• 提要
• ABSTRACT
• 引言
• 第一章 保险及公估市场概况
• 一、世界保险市场和中国保险发展状况
• （一） 现代保险业的发展历史和世界保险市场
• （二） 中国保险市场的发展现状
• （三） 中国保险中介市场发展状况
• 二、保险公估的发展历史和市场状况
• （一） 保险公估的起源和发展
• （二） 保险公估人的市场职能
• （三） 保险公估的基本工作流程
• 三、国内保险公估市场的发展和格局
• （一） 中国保险公估市场发展状况
• （二） 中国保险公估业面临市场井喷和发展瓶颈的矛盾
• 第二章 天诺嘉福保险公估的现状及存在问题
• 一、嘉福公估集团简介
• 二、中美合资项目──天诺嘉福
• 三、合资公司的业务发展状况
• 四、中美合资双方的矛盾冲突和问题分析
• （一） 中外合资双方实力悬殊，经营管理出现高低两端严重脱节
• （二） 领导人风格差异，市场理解分歧，中美两地公司文化的冲突
• 第三章 天诺嘉福的管理改进建议
• 一、嘉福公估的市场定位和营销策略
• （一） 保险公估市场的职能定位和发展前景
• （二） 中国公估市场前景广阔，潜在容量巨大
• （三） 嘉福公估的市场定位和营销策略
• （四） 嘉福的业务发展和市场培育
• 二、股权及公司治理机制
• （一） 协调股权比例和管理权力的矛盾
• （二） 过渡时期的财务管理策略
• 三、人力资源开发和培训管理
• （一） 保险公估的业务特点和人才需求
• （二） 员工管理的基础工作是当务之急
• （三） 管理者自我角色的定位
• （四） 员工的招募和培训
• 四、员工绩效考核管理
• （一） 绩效考核的重要性和考核模式的选择
• 【案例分析】GAB罗便士的失败经验
• （二） 平衡计分卡绩效考核在公估行业适用的设想
• 【实例应用】绩效考核表格设计
• 五、人力资源和机构布局要符合战略规划
• 第四章 嘉福的并购前景和战略规划
• 一、跨国公司的并购特征和发展战略
• 二、整合重组的技巧与文化冲突的处理
• （一） 技术服务型跨国机构的成功参照
• （二） 嘉福在“过渡时期”的奠基式策略
• 三、“发达”公司进入“发展中”市场的适应能力
• 四、制定公司战略规划的层次和发展阶段
• 第五章 对公估管理的思考和探讨
• 一、外资公估在中国发展的总体评价
• 二、从公估现状看中国保险的发展
• 三、对公估行业管理的建议
• 四、外资保险机构进入中国市场的思考
• 后记
• 参考文献