（国网朝阳供电公司）
摘要：电力业扩报装业务是促进地方经济以及提高供电能力的一项重要工作，业扩报装速度对电力企业经济效益乃至于当地的经济发展都具有重要的影响。另外，通过业扩报装能够有效的提升供电企业电力供应质量，是拓展电力营销渠道的有效途径。因此，在具体的工作中，应该不断的提升业扩报装速度，找出影响业扩报装速度的影响因素，提升电力企业业扩报装工作的效率，促进供电企业服务质量的提升。目前，我国电力事业正处于快速发展的新时期，加强对电力业扩报装速度影响因素的研究具有十分现实的意义。
关键词：电力企业；业扩报装；速度；影响因素
电力企业进行业扩报装工作主要是用电用户进行电力传输，并且也是电力企业给用户进行供电的主要途径。电力企业的服务水平与服务质量通过业扩报装的速度有效的体现出来，并且还能够为社会的经济发展供应良好的服务。业扩报装的速度影响一般体现在电力企业的办事态度、办事效率以及业务素质等一些因素方面，要对这些因素加强重视，同时对这些因素实施分析，提出更有效的解决措施。
1供电业扩报装工作概述
电力行业发展关乎国计民生，是保证社会生产以及人们生活稳定的重要保证，而在电力行业发展中，扩报装工作对于供电企业的服务质量和工作效率有着直接影响，是其中不可或缺的组成部分。供电业扩报装工作主要是结合实际情况制定供电审批方案，受理业务，结合相关规章制度，对各项业务阶段进行严格的检查和验收，规定业务办理时间，确保扩报装业务整体流程能够做到规范化管理。电力业扩报装在电网建设中占有重要地位，在发展过程中进一步提出了合理的供电监管方法，诸如对工程各个阶段的施工时间规定以及方案回复时间等等，均作出了一定的限制和规定。这样不仅能够帮助客户了解电力业扩报装业务内容，还能为客户提供更为便捷的服务，致使供电业扩报装业务愈加规范，提升电力企业整体的工作效率以及服务质量，谋求更长远的发展。
2电力业扩报装速度的影响因素分析
2.1受理工作速度的影响
在电力企业对用户的业扩报装进行受理的过程进行分析，对业扩报装的速度影响因素主要包括两方面，一是工作理念在现代化技术的指引进行改进的因素，二是电力企业陈旧业扩报装的工作流程的影响因素。在工作的过程中，传统的业扩报装工作主要是用户到电力企业柜台进行申请，用户需要在柜台前排队办理，然后电力企业通过柜台进行受理，在办理过程当中，用户需要提供各种复印件、填写各种材料，同时在柜台受理业务的时候还需再填写一次用户信息以备确认。如果用户的证件复印件不齐全、资料准备不足都将需要再重新处理和准备，之后还需要重复一遍申请、受理过程。
2.2供电方案的确定及审批
业务经理在受理了用户的业扩报装申请后，然后将申请书传递给进行现场勘查的人员来签收。现场勘查工作对业扩报装速度影响因素有三个：一是现场勘查人员没有与客户主动、及时取得联系，并且组织相关人员进入现场进行勘查情况来制定供电方案，没有主动的服务意识，让勘查时间拉长；二是勘察人员通过现场勘查确定出供电方案后通知给用户后，用户不及时与施工、设计单位取得联系实施设计施工；三是变电所出线间隔或者是供电企业的供用配电变压器负荷已经满载，暂时不拥有供电条件，还需要配电网进行扩建，严重影响到业扩报装的速度。
2.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素
客户在业扩报装的方案设计、施工以及电力企业的审核阶段，存在很多对业扩报装速度的影响因素。在业扩报装过程中电力企业的供电方案制定后，客户没有及时联系相关设计、施工单位进行委托，或是在设计完成后没有将图纸递交给供电企业进行审核，更甚至在供电企业在实施工程的设计审核同时向客户提出相应修改意见之后，客户没有对图纸进行有关修改等，在设计、审核以及工程施工等工作效率都将对业扩报装的速度产生很大影响。
2.4工程检查、竣工验收
供电企业在业扩报装的施工中间检查不能及时进行，存在两方面原因：第一是电力企业没有被客户告知具体施工时间；第二是客户的工程进度电力企业不了解，中间检查没有在工程施工中及时进行，等到客户工程完成后，申请电力企业进行工程验收的时候才去进行检查验收，在验收过程中如果存在问题，那么就要客户对工程进行改正。有客户则是拖延时间不整改，或是找熟人说情不进行整改或是整改的不彻底，最终导致因为验收的不合格，使业扩报装的速度受到严重影响。
2.5装表接电
在业扩报装工程验收达标后，供电企业需要派人进行装表、计量设施加封，供电企业要对客户进行相关手续的办理很多用户都可以及时的完成手续的办理，可是也有一些客户在供用电合同签订的时候，企业法人不能赶到，并没有进行代理委托，导致供用电合同不能及时签订；并且有客户由于各种原因没能及时将费用交清，供电相关部门就不能给其送电，对业扩报装速度产生影响。
3影响电力业扩报装速度的措施
3.1加强电力企业内部管理
在客户的业扩报装申请被营业人员受理后，电力企业的服务部门应当对所有相关部门进行组织，制定出合理、优质的服务方案，同时将技术部门、计量重心、影响部门进行合并，做到全面对外服务，这不但很有效的将用户时间节约下来，更是减少相互推脱的情况出现。应当将奖罚制度在企业内部推广，切实落实到每一个与业扩报装相关的人员岗位上，促进工作人员的积极性，从而提高业扩包装速度。同时，要制定出分级监督制度，企业内部各领导层实施监督，并且对员工工作实施督查，从而来提高业扩报装的速度。
3.2加强营业人员业务素质培训
电力企业应对业扩报装有关知识加强推广、宣传，同时对工作流程以及需要的相关材料、证件实施仔细分布，从而在客户办理业扩报装业务的时候提供方便，减少客户业务办理时间。对营业部门工作人员加强素质、业务培训，统一要求营业人员要对来办理业扩报装的客户需求进行详尽、仔细的了解，然后再进行业扩报装申请书办理。
3.3提高勘查人员的工作效率
电力企业的现场勘查人员在接到客户业务申请表和签收后，应当主动联系客户实施服务。当勘查人员对业务签收之后，一定要及时的组织有关人员到客户施工现场进行实地勘查，在勘查完成后及时确定出供电方案并提交给相关部门进行审批。供电方案得到审批后应及时的传达给客户。另外，还需要根据客户的实际情况来合理科学的规划电网。在施工现场的工作人员应对客户的用电需求进行认真、及时的了解，上报给有关领导从而对业扩报装工作提供保障。
结语
在电力企业的业扩报装过程中，业扩报装速度将对电力企业的服务质量以及经济效益都将产生重大影响，所以，供电企业一定要提高业扩报装速度，针对影响工作速度的关键因素进行分析，采取有效措施进行治理。并且对所有工作关节的管理工作加强，合理完善工作管理制度，使业扩报装速度提升，从而电力企业得到长远健康的发展。
参考文献：
[1]廖翔.电力业扩报装速度影响因素及对策[J].中国科技纵横，2013（9）：196-196.
[2]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011，13（5）：63-65.
作者简介：
唐志伟（1978.1-），女，汉，辽宁朝阳人，技师/经济师，本科，会计学，主要从事报装接电，岗位是业务受理，