郑州电信宽带营销组合研究

论文摘要

新电信进入北方领域,一无人员,二无设备,面临着基础设施空白等诸多困难,河南省电信自2002年成立以来,先后投入18亿元人民币,用于各地市的城域网建设,搭建固定电话网平台,期间面临着网通公司的阻挠,市政规则带来的各种意想不到的困难。新电信采用一手抓建设,一手抓发展,迅速切入中原市场。河南固话市场此前的竞争主要是在网通与铁通之间展开,由于实力悬殊,铁通对网通构不成威胁,一些矛盾双方还可以协商解决,冲突是可以调和的。2003年7月1日郑州电信分公司成立运营后,在宽带,普话,公话、异网卡品等四大产品上向郑州网通公司发起了攻击,中国电信与中国网通两大实力相近的运营商之间的竞争标志着河南固话市场营销战的开始。截止2005年1月份,郑州电信取得了固定电话用户101831户,宽带5963户,公话9164户,月收入达800万元人民币的佳绩。 由于电信公司与通信公司业务类型完全相同,而市场份额相对固定,所以电信公司的发展意味着通信公司收入的相对减少,这就导致了两家运行商之间不可调和的市场矛盾,电信公司的业务发展遇到网通公司强有力的阻击,这种竞争状况自去年至今已近两年时间,其间相关的文献,论文,评论稀缺,两大固定运营商之间的一系列攻防变化,处于摸索与探索阶段。本文主要沿着市场营销组合的分析主线,从市场营销组合的四个要素——产品、价格、促销和渠道等四方面来深入分析了郑州电信公司在宽带业务发展过程中面临的问题、存在的不足和产生的原因;结合市场的实际状况和电信的自身优势运用了一些分析方法,在郑州电信市场营销的工作中,具体地讲,在整体策略、产品策略、市场定位、宣传策略、价格策略、推广策略、渠道策略、服务策略、营销组织等九个方面得出了自己的结论,提出了自己的建议。 本文以郑州地区固话宽带业务的发展为主线,多层面进行论述。研究分析宽带新产品,营销新模式,对电信公司如何根据自身资源,搞好服务营销,大力开发宽带业务市场提出了自己的见解,为郑州电信公司的持续发展,为领导决策提供参考。

论文目录

• 引言
• 第一章 郑州电信内外部环境分析
• 1.1 外部环境分析
• 1.2 郑州分公司现状分析
• 1.3 宽带的营销环境分析
• 1.4 郑州地区宽带现状分析
• 第二章 郑州地区宽带营销组合研究
• 2.1 宽带接入技术与电信品牌营销
• 2.2 宽带产品分析
• 2.3 郑州地区宽带营销策略分析
• 2.4 价格分析
• 2.5 渠道分析
• 第三章 服务营销研究
• 3.1 内部员工的满意度
• 3.2 客户服务期望
• 3.3 管理顾客服务感知
• 3.4 服务创新
• 3.5 实现顾客超值忠诚
• 第四章 宽带市场营销对策结论
• 4.1 整体策略
• 4.2 市场定位
• 4.3 产品策略
• 4.4 价格策略
• 4.5 促销策略
• 4.6 渠道策略
• 4.7 服务策略
• 4.8 推广策略
• 4.9 宣传策略
• 4.10 营销组织
• 参考文献
• 致谢