电子政务中服务渠道整合和业务协同应用研究

论文摘要

本文按照国家电子政务发展战略,遵照国家电子政务总体框架和上海市区县电子政务总体框架建设指南,结合上海市松江区承担的“地区电子政务原型试点”有关成果和“地区电子政务综合试点”相关探索,围绕电子政务发展的规划要求,针对上海市区县一级的电子政务建设模式进行分析研究,从而希望通过完善一体化的电子政务基础支撑体系,整合三大公共服务渠道,深化电子政务的应用服务,促进信息共享和业务协同,有效提升政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务能力和水平。本文首先分析了国内外电子政务发展动态以及我国电子政务服务和应用系统建设的内容,介绍了新加坡电子公民网站和“整合政府”计划,介绍了澳大利亚“响应的政府”战略框架,也介绍了深圳市市民中心行政服务大厅和深圳市电子政务建设“十一五”规划,还介绍了上海市区县电子政务建设总体技术框架的有关要求。其次,本文分析了区县级电子政务中的服务渠道和业务协同的现状和问题,提出开展基于统一平台的多渠道服务与协同应用建设是当前区县级电子政务建设的主要模式。然后本文从区县级电子政务建设基础支撑体系、服务渠道整合和法人领域业务协同应用三个方面作了全面阐述,认为完善统一电子政务基础支撑体系、整合拓展三大公共服务渠道、深化拓展电子政务的应用服务是区县级电子政务建设的主要任务。最后,本文介绍了上海市松江区法人领域电子政务建设的实践情况,力求为地区电子政务建设提供思路和探索经验。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 前言
• 1.1 论文的研究背景
• 1.2 论文的研究目的和意义
• 1.3 论文的主要研究内容
• 1.4 论文的结构安排
• 第2章 文献综述及电子政务基础理论
• 2.1 国内外电子政务服务渠道和业务协同发展动态
• 2.1.1 国外发展概况和特点
• 2.1.2 国内发展概况和特点
• 2.2 我国电子政务服务和应用系统建设的内容
• 2.2.1 服务体系建设
• 2.2.2 优先支持的业务
• 2.2.3 应用系统建设
• 2.2.4 电子政务中服务与应用的关系
• 2.3 服务渠道和业务协同发展趋势
• 2.4 新形势下对电子政务建设的新要求
• 2.5 本章小结
• 第3章 服务渠道与业务协同现状和问题分析
• 3.1 现状
• 3.2 面临的问题
• 3.3 从现状和问题分析中得到的有益启示
• 3.4 本章小结
• 第4章 统一的电子政务基础支撑体系
• 4.1 建设统一的基础网络平台
• 4.2 建设统一的门户支撑平台
• 4.3 建设统一的信息交换平台
• 4.4 建设统一的认证授权平台
• 4.5 建设统一的基础服务平台
• 4.6 建设统一的安全保障平台
• 4.7 本章小结
• 第5章 电子政务中的服务渠道整合
• 5.1 深化完善政府网站的"一站式"功能---网上服务
• 5.2 提升拓展受理大厅的"一门式"功能---现场服务
• 5.3 归类集成政府热线的"一号式"功能---电话服务
• 5.4 建设"三位一体"的服务渠道
• 5.5 本章小结
• 第6章 法人领域电子政务中的业务协同应用
• 6.1 行政许可审批服务研究
• 6.2 跨部门协同监管服务研究
• 6.3 统计信息管理应用服务研究
• 6.4 企业信用信息服务研究
• 6.5 跨部门业务协同模式分析
• 6.6 跨部门业务协同工作基础
• 6.7 本章小结
• 第7章 案例研究
• 7.1 松江区法人领域电子政务建设的探索和实践
• 7.1.1 松江区电子政务建设基本情况
• 7.1.2 电子政务综合试点目标
• 7.1.3 法人领域"四个面向"的服务模式
• 7.1.4 构建统一的电子政务基础平台
• 7.1.5 整合拓展"二位一体"的服务架道
• 7.1.6 建设和完善两大体系
• 7.1.7 预期成效
• 7.2 本章小结
• 第8章 结论与展望
• 8.1 全文总结
• 8.2 进一步研究的方向
• 致谢
• 参考文献
• 个人简历