张明影
吉林市人民医院吉林吉林132001
【摘要】目的评估个性化护理对皮肤科患者治疗效果和护理满意度的影响。方法本研究纳入2017年1月至2018年1月在本院皮肤科治疗的患者130例，并随机分为观察组（65例）和对照组（65例）。对照组采用常规护理，观察组实施个性化护理。分析和比较2组患者的住院时间、住院费用和对护理工作的满意度。结果与对照组相比，观察组患者的住院时间明显缩短，观察组患者的住院费用较对照组明显降低，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论个性化护理能够提高护理质量，促进患者恢复，降低治疗费用，值得临床上进一步推广应用。
【关键词】个性化护理；皮肤科；护理满意度
前言
个性化服务是近年来发展起来的一种新的护理模式，个性化护理是根据患者的性格特征、教育程度、家族背景、工作性质和对护理人员的要求等而制定有针对性的、计划性的护理措施，能够满足不同患者的要求。本研究中，我们选择2017年1月至2018年1月在本院皮肤科治疗的患者130例为研究对象，分析和比较了个性化护理和常规护理对护理满意度和护理疗效的影响，现将结果报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本研究纳入2016年1月至2016年8月在本院皮肤科诊治的患者130例。所有患者采用随机数字法分为观察组和对照组，每组患者各65例。观察组中男39例，女26例；年龄26-51岁，平均（38.7±12.6）岁；其中，21例为寻常型银屑病患者，20例为急性荨麻疹患者，12例为湿疹患者，12例为带状疱疹患者。对照组中男36例，女29例；年龄21-56岁，平均（41．6±13．1）岁；其中，19例为寻常型银屑病患者，26例为急性荨麻疹患者，10例为湿疹患者，10例为带状疱疹患者。2组患者在性别、年龄和疾病类型方面比较差异无统计学差义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组患者
按照常规模式给予常规护理入院后，护士对患者的病情进行初步评估，制定相应护理计划，并按计划进行护理和诊疗。另外，通过宣传栏对患者进行健康教育，出院时对患者进行护理满意度调查。
1.2.2观察组患者
给予个性化护理成立由护理人员组成的个性化护理小组，小组成员均进行统一培训，制定皮肤科个性化护理表，个性化护理表主要参考国内外皮肤科护理常规和标准护理计划，以及个性化护理在其他科室实施的经验和教训而制定。入院后，由护理人员根据患者实际情况填写个性化护理表，内容主要包括：性格、教育程度、家族背景、工作内容和性质、对护理人员的要求和其它问题。患者提交个性化护理表后，由个性化护理小组的组长和责任护士负责在24h内制定个性化的护理计划，包括有针对性的、个性化的心理护理、饮食护理等内容。责任护士每日按照个性化护理计划进行护理，并进行详细评估和记录，护理过程中的特殊情况，在交接班时要重点交待。
1.3评价方法
评估并比较2组患者的护理满意度、住院时间和住院费用。护理满意度采用自制的《住院患者护理满意度》调查问卷进行评价，共包括10个条目，每条10分，分为满意（10分）、比较满意（7分）和不满意（3分）。满分100分，不满意（0-59分）；基本满意（60-79分）；比较满意（80-89分）；非常满意（90-100分）。护理满意度（%）=（基本满意+比较满意+非常满意）%。
1.4统计学方法
采用SPSS21．0统计和处理数据，计量资料采用均数±标准差表示，比较采用t检验。计数资料采用百分比表示，比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
与对照组相比，观察组患者的住院时间明显缩短，观察组患者的住院费用较对照组明显降低，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者的护理满意度为96.9%，明显高于对照组（81.5%），2组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
个性化护理强调护理人员通过与患者和家属的交流和沟通，及时掌握患者的情绪变化，细心体察患者的心理需求，在符合医疗原则，并保证不影响治疗和康复的前提下，主动满足患者的需求，而不是在患者多次提出要求后才提供护理服务。本研究中，本院对皮肤科不同的患者实施个性化护理，研究结果显示接受个性护理的观察组患者护理满意度为96.9%，明显高于接受常规护理的对照组患者（81.5%），2组间具有显著性差异（P<0.05），说明个性护理能够有效提高护理工作质量，提高护理满意度。护理满意度直接影响医院的形象，优质的个性化护理有利于提升医院的整体形象和价值。
个性化护理对护理工作提出了更高的要求，要求护理人员向患者提供高质量的护理服务。这也是个性化护理与常规护理的本质区别。护理人员需要热爱自己的工作，主动解答患者提出的问题，消除患者困惑，减轻患者的痛苦，加速患者的康复。本研究结果还显示：观察组患者的住院时间均较对照组明显缩短，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。说明个性服务能够提高治疗效果，缩短住院时间和住院费用。个性化护理要求护理人员尊重患者，将患者的需求放在首位，发挥主观能动性，由被动服务变为主动服务，不断提高护理工作质量。
综上所述，个性化护理很好地改善了这一点，有利于护士和患者及家属间的有效沟通，提升患者对护理工作的满意度，提高护理疗效，促进患者的康复。综上所述，在皮肤科中开展个性化护理模式能够有效改善护患关系，提升护理服务质量和护理疗效，缩短住院时间、降低住院费用，值得在临床实践中进一步推广和应用。
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