上海易士登公司业务流程优化研究

论文摘要

信息技术的迅速发展和应用,世界进入到一个信息化的时代,经济和竞争的全球化发展,使企业的经营环境发生了根本性变化,面临前所未有的高度市场化竞争环境,传统的管理方法和手段严重制约着企业的生存和发展,于是迫使公司不得不重新审视自己的组织形式和经营模式,不断采取各种管理措施来增强自身的竞争能力。在中国,随着改革开放的深入,特别是加入WTO之后,广大企业面对来自国内外的更加激烈的竞争和内部管理机制落后的双重压力,迫切需要寻觅良方,以期摆脱困境、寻求发展。提高企业的综合竞争力,是企业在激烈的竞争中生存和发展的关键。业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)作为一种新的管理变革思想,被视为获得竞争优势的重要战略,也是企业管理创新的重要内容。业务流程优化(Business Process Improvement,BPI),是BPR在实际应用中的发展,它避免了企业进行全面、彻底、根本性的变革所带来的风险,采用系统的、渐进的优化方式,层层推进,逐步变革,更加符合企业运营的要求,得到广泛的采用。本文结合上海易士登工业金属制造有限公司(简称EIS公司)的实际情况,对业务流程优化的缘由、实施方法和成效进行了系统性的阐述,首先根据该公司面临的问题和挑战,分析识别出迫切需要优化的业务流程:报价流程、供应商的选择与评价流程、产品的生产制造流程,并分别对相关流程进行了详细的现状分析,找出存在的问题,优化设计了新的业务流程方案。同时,为保障业务流程优化的有效顺利实施,对公司的组织结构和薪酬体系相应地进行了优化改善。作者希望本文为中国同类企业顺利实施业务流程的再造和优化提供参考和借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 文献综述
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究思路与章节安排
• 第二章 业务流程再造和优化的基本理论
• 2.1 业务流程再造的定义
• 2.2 业务流程再造的内涵
• 2.2.1 以“顾客需求”为导向
• 2.2.2 以“面向流程”为核心
• 2.2.3 根本性的重新思考
• 2.2.4 业务流程再造从重新设计业务流程着手
• 2.2.5 追求“显著的”绩效改善
• 2.3 业务流程再造的纬度与分类
• 2.3.1 业务流程再造的维度
• 2.3.2 业务流程再造的分类
• 2.4 业务流程再造实施应遵循的原则
• 2.5 国内外企业实施BPR的经验教训
• 2.6 业务流程优化（BPI）的提出
• 第三章 EIS公司需优化的业务流程的分析选择
• 3.1 EIS公司实施业务流程优化的必要性
• 3.1.1 顾客需求的复杂性和个性化要求增加
• 3.1.2 竞争的对象和模式发生了巨大的变化
• 3.1.3 管理水平己经不适合公司发展的要求
• 3.2 EIS公司业务流程优化的指导思想和实施步骤
• 3.2.1 EIS公司业务流程优化的指导思想
• 3.2.2 EIS公司业务流程优化的实施步骤
• 3.3 EIS公司需优化的业务流程的识别
• 3.3.1 与亏损相关的主要流程
• 3.3.2 与顾客满意度低有关的主要流程
• 3.4 EIS公司需优化的业务流程的选择
• 第四章 EIS公司重点业务流程的优化
• 4.1 公司报价流程的优化
• 4.1.1 常用的产品定价策略和定价方法
• 4.1.2 目前EIS公司报价流程的现状分析
• 4.1.3 EIS公司新的报价流程
• 4.2 公司供应商评价与选择流程的优化
• 4.2.1 供应商选择与评价流程存在的问题
• 4.2.2 供应商选择与评价流程的优化
• 4.2.3 优化的供应商选择与评价流程的实施效果
• 4.3 公司生产制造流程的优化
• 4.3.1 生产制造流程的分类和选择
• 4.3.2 产品生产制造流程的优化方法
• 4.3.3 产品生产制造流程优化的实例
• 第五章 EIS公司组织结构与薪酬体系的优化
• 5.1 公司组织结构的优化
• 5.1.1 目前EIS公司的组织结构及存在的问题
• 5.1.2 EIS公司优化后的组织结构
• 5.2 公司薪酬体系的优化
• 5.2.1 薪酬的定义
• 5.2.2 EIS公司薪酬体系存在的问题
• 5.2.3 公司薪酬体系的优化
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢