电子公共服务战略管理方法及其应用研究

论文摘要

随着信息技术的迅猛发展与越来越广泛和深入的应用,电子政务已成为各国、各级政府公共管理的重要工具之一。电子政务的应用涉及政府内部管理与外部服务等多个领域,其中电子公共服务,即政府应用信息技术为企业、公众等提供各种服务,是其重要应用领域之一,相关问题已成为电子政务研究领域学者与专家们关注的热点问题之一。一些国家和地区应用电子公共服务的成功经验与失败教训都表明,要有效应用电子公共服务,必须对政府的公共服务战略、内外部环境进行深入分析,制定电子公共服务的长远发展目标和具体发展战略,持续推进电子公共服务的发展,即对其进行战略管理。但目前有关电子公共服务战略管理方法的研究还很缺乏。本文结合我国电子公共服务的具体情况,采用公共管理理论、战略管理理论、信息系统分析与设计方法、统计学等,从理论与应用两个方面对电子公共服务战略管理问题进行系统研究。首先,研究了一种层次性的电子公共服务战略管理方法,分析了电子公共服务战略管理的基本条件,讨论了电子公共服务战略与公共服务战略结合的主要模式,界定了电子公共服务战略管理过程中每一步的工作。然后,研究了电子公共服务内容的分析框架,讨论了电子公共服务内容实现的基本条件及其选择方法。接着,研究了电子公共参与的决策模式及其选择方法,并对电子公共参与方法、参与过程及电子参与工具进行了系统讨论。进一步,讨论了电子公共服务水平调查与评价方法,并应用上述方法对我国地方政府电子公共服务水平进行了实证研究,分析了地方政府电子公共服务的发展水平、重点应用领域以及服务水平、服务质量对用户满意度的影响,得出了一些有意义的结论。在此基础上,论文进一步分析了政府内外部环境因素对电子公共服务水平的影响,并结合电子公共服务内容实现所需要的基本条件及实证研究结论,讨论了提升我国地方政府电子公共服务水平的对策建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 图表目录
• 绪论
• 0.1 电子政务的发展背景
• 0.1.1 社会环境变化的要求
• 0.1.2 政府自身发展的需要
• 0.1.3 信息技术的发展为其提供了条件
• 0.2 相关概念的界定与辨析
• 0.2.1 公共服务
• 0.2.2 电子政务
• 0.2.3 电子公共服务
• 0.3 国内外相关研究现状
• 0.3.1 电子政务的研究现状
• 0.3.2 电子公共服务的研究现状
• 0.3.3 研究现状的简要评析
• 0.4 本文的主要研究内容
• 第一章 电子公共服务战略管理方法
• 1.1 公共部门战略管理方法
• 1.1.1 战略与战略管理
• 1.1.2 公共部门战略管理的内涵及特点
• 1.1.3 公共部门战略管理的层次
• 1.1.4 公共部门战略管理过程
• 1.1.5 公共部门战略管理与私营组织战略管理的差别
• 1.2 电子公共服务战略管理的基本条件及基本问题
• 1.2.1 电子公共服务战略管理的概念
• 1.2.2 电子公共服务战略管理的基本条件
• 1.2.3 电子公共服务战略管理的基本问题
• 1.3 电子公共服务战略与公共服务战略的结合
• 1.3.1 战略匹配
• 1.3.2 功能集成
• 1.4 电子公共服务战略管理过程
• 1.4.1 电子公共服务战略规划
• 1.4.2 电子公共服务战略实施
• 1.4.3 电子公共服务战略评价
• 1.5 电子公共服务战略管理过程中应注意的问题
• 第二章 电子公共服务内容及其选择方法
• 2.1 电子公共服务应用领域
• 2.1.1 按公共服务属性分析电子公共服务的应用领域
• 2.1.2 我国电子公共服务的应用领域
• 2.2 电子公共服务的特征
• 2.2.1 从公共服务的角度看电子公共服务特征
• 2.2.2 从电子角度看电子公共服务特征
• 2.3 电子公共服务内容分析
• 2.3.1 电子公共服务内容分析框架
• 2.3.2 电子公共服务的具体内容
• 2.4 电子公共服务内容实现的基本条件
• 2.5 电子公共服务内容选择方法
• 第三章 电子公共参与方式及决策模式选择方法
• 3.1 公共参与的内涵、方式与决策模式
• 3.1.1 公共参与的内涵
• 3.1.2 公共参与的类型与方式
• 3.1.3 公共参与的决策模式
• 3.2 电子公共参与的内涵、方式与决策模式
• 3.2.1 电子公共参与的内涵及优点
• 3.2.2 电子公共参与方式
• 3.2.3 电子公共参与决策模式
• 3.3 电子公共参与决策模式的选择方法
• 3.3.1 电子公共参与决策模式选择的基本问题
• 3.3.2 电子公共参与决策模式的选择过程
• 3.4 电子公共参与方法
• 3.4.1 以获取信息为目标的电子公共参与方法
• 3.4.2 以增进政策接受性为目标的电子公共参与方法
• 3.5 电子公共参与的决策模式和参与方法
• 3.5.1 决策模式与参与方法的对应关系
• 3.5.2 决策流程与参与工具的对应关系
• 第四章 电子公共服务水平评价方法及应用
• 4.1 电子公共服务水平评价方法
• 4.1.1 评价目的
• 4.1.2 评价指标的设计
• 4.1.3 调查方法的选择
• 4.1.4 研究对象及其分布
• 4.1.5 问卷的编制与测试
• 4.1.6 问卷数据的获取
• 4.1.7 服务水平评价方法
• 4.1.8 主要分析方法
• 4.2 电子公共服务水平调查数据的信度检验
• 4.3 电子公共服务基本项目服务水平分析
• 4.4 电子公共服务水平的基本统计特征
• 4.5 电子公共服务项目水平间的影响分析
• 4.5.1 公共服务子项目水平对总体水平的影响分析
• 4.5.2 公共服务子项目水平对用户满意度的影响分析
• 4.5.3 公共服务质量与用户满意度的影响分析
• 4.6 本章研究的主要结论
• 第五章 电子公共服务水平影响因子及影响规律分析
• 5.1 研究目标、数据来源及主要分析方法
• 5.1.1 研究目标
• 5.1.2 数据来源
• 5.1.3 主要分析方法
• 5.2 环境影响因子与公共服务水平的关系分析
• 5.2.1 政府外部环境因子的提取与命名
• 5.2.2 政府内部环境因子的提取与命名
• 5.2.3 影响因子与电子公共服务水平间的相关性分析
• 5.3 电子公共服务水平影响因子的差异性检验及影响规律分析
• 5.3.1 电子公共服务水平的样本分组及其均值比较
• 5.3.2 环境影响因子对电子公共服务水平的影响规律分析
• 5.4 本章研究的主要结论
• 第六章 提升电子公共服务水平的对策建议
• 6.1 提升公共信息服务水平的对策建议
• 6.2 提升公共事务服务水平的对策建议
• 6.3 提升公共参与服务水平的对策建议
• 第七章 结论与展望
• 参考文献
• 附录
• 攻读博士学位期间发表论文和参与科研项目情况
• 致谢