消费者信任前因、维度和结果的研究 ——基于电视机购买的理论与经验研究

论文摘要

我们的社会发展正面临着诚信考验,诚信障碍影响着人际交往,经济发展乃至社会发展。在现实生活和企业实践中,人们往往以防卫的态度对待诚信,很少把诚信当成自己发展的利器。诚信者被不诚信者打败的事实,更加剧了这一事态的发展。事实上,好的诚信是致胜利器。把握好的诚信,有益于社会,有益于企业,有益于个人。本研究就是要从一个侧面探索好的诚信,从企业的视角探索通过诚信创造竞争优势的同时,也为我们建设诚信社会提供一些理论基础。 笔者从企业的视角,探讨消费者信任的前因、维度和结果,进而探索企业通过相关诚信战略创造竞争优势的途径,主要有五个方面的研究内容: 1、研究消费者信任的单维性。消费者信任是一维的吗?是否可以进行维度划分?是否可以借鉴学者们在信任维度划分的研究成果,将其应用到市场营销研究领域?能否得到经验研究的验证? 2、研究消费者信任的结果。重点解决两个问题:(1) 消费者信任结果体现在哪些方面?(2) 本研究选择哪些结果变量作为研究变量?它们之间的关系如何? 3、在文献阅读的基础上,通过预调查挖掘消费者在电视机购买过程中产生信任的因素,识别出关键的信任因素。 4、分析消费者信任前因、维度和结果间的直接、间接和总影响。 5、分析个体差异(如:性别、年龄、教育水平、月收入和职业)对消费者信任感知(信任前因、维度和结果)的影响。 在以上研究的基础上,形成企业通过相关信任措施建立竞争优势的理论思考和框架。 笔者以“18岁以上消费者”作为调查对象,在借鉴国内外研究成果和预调查的基础上,设计消费者信任调查问卷,问卷经过大小样本调查后,剔除相关度

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究范围和研究目标
• 1.2.1 选题
• 1.2.2 研究范围
• 1.2.3 研究目标
• 1.3 研究内容和意义
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究意义
• 1.4 创新之处
• 1.5 研究方法、技术路线和结构安排
• 1.5.1 研究方法
• 1.5.2 技术路线
• 1.5.3 结构安排
• 2 消费者信任相关文献综述
• 2.1 消费者购买行为模式综述
• 2.1.1 Kotler（2003）购买行为模式
• 2.1.2 Nicosia（1997）购买行为模式
• 2.1.3 Engel,Kollat和Blackwell（1968）购买行为模式
• 2.1.4 Howard和Sheth（1969）购买行为模式
• 2.1.5 消费者购买行为模式的总结
• 2.2 消费者信任理论综述
• 2.2.1 消费者信任定义
• 2.2.2 消费者信任维度
• 2.2.3 消费者信任结果
• 2.2.4 消费者信任前因
• 2.3 本章小结
• 3 理论拓展与假设的提出
• 4 测量项目的产生及其小样本验证
• 4.1 研究变量
• 4.2 研究变量的测量
• 4.3 小样本验证测量项目
• 4.3.1 数据收集
• 4.3.2 数据描述
• 4.3.3 验证方法
• 4.3.4 验证结果
• 4.4 本章小结
• 5 大样本调查和假设检验
• 5.1 数据收集
• 5.2 样本描述
• 5.3 数据描述
• 5.4 统计分析方法
• 5.5 数据信度和效度分析
• 5.6 个体因素对消费者信任感知的影响
• 5.6.1 独立样本T检验和方差分析
• 5.6.2 回归分析
• 5.7 确定性因子分析
• 5.8 基于相关分析的假设检验
• 5.9 基于Amos结构方程分析的假设检验
• 5.9.1 结构方程分析
• 5.9.2 基于结构方程分析的假设检验
• 5.10 本章小结
• 6 研究讨论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.1.1 结论一
• 6.1.2 结论二
• 6.1.3 结论三
• 6.1.4 结论四
• 6.1.5 结论五
• 6.1.6 结论六
• 6.2 对电视机经营商诚信构建的实践指导
• 6.3 研究不足与后续研究建议
• 6.3.1 研究不足
• 6.3.2 后续研究建议
• 参考文献
• 附录
• 附录1 预调查问卷和访谈提纲
• 附录2 消费者信任调查问卷
• 附录3 小样本调查数据的描述性统计
• 附录4 大样本调查数据的描述性统计
• 附录5 虚拟变量Pearson相关分析
• 附录6 攻读博士学位期间参与的课题研究和发表的学术论文
• 致谢