中国石油华中销售公司客户关系管理系统设计与开发

论文摘要

随着中国改革开放的不断深入和中国加入世界贸易组织,国内成品油零售市场已经放开,以及06年即将开放的成品油批发市场,近年来,国内成品油营销业务发展日趋迅速、市场竞争日趋激烈。客户对于中石油企业具有无与伦比的重要性,对客户的识别和争取,已经成为行业竞争的焦点。由于中国中石油华中公司业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因,使得加强客户服务变得异常困难。“以客户为中心,以业务为依托”的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的环境下,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统(CRM系统)来帮助公司迅速准确把握客户需求,提高对客户服务和支持能力,最终保持和赢得更多有价值的客户。因此,要提高中石油华中公司竞争力、从“业务为中心”发展为“客户为中心”进而提高企业利润,实施CRM系统是必然的趋势。本文遵从软件工程瀑布模式的要求设计和编写其中包括系统工程和分析,软件需求分析,设计,编码,测试和维护。系统采用B/S应用模式设计,利用.NET C#技术,结合MVC设计模式,开发了基于Web的三层应用系统使得系统在开发过程中更加灵活、在运行过程中更加易于维护。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 项目来源
• 1.1.2 项目意义
• 1.2 项目的现状分析
• 1.3 论文的主要工作
• 1.4 章节安排
• 第二章 需求分析
• 2.1 系统需求概述
• 2.2 系统需求描述
• 2.2.1 客户管理
• 2.2.2 客户服务管理
• 2.2.3 客户经理管理
• 2.2.4 统计报表
• 2.2.5 系统管理
• 2.2.6 我的桌面
• 2.3 系统需求获取模式
• 2.4 本章总结
• 第三章 系统架构设计
• 3.1 系统设计目标和原则
• 3.2 系统技术架构设计
• 3.2.1 系统统技术特点
• 3.2.2 协议定义
• 3.3 系统功能架构
• 3.4 本章总结
• 第四章 系统详细设计
• 4.1 系统登录模块组设计
• 4.1.1 功能描述
• 4.1.2 流程说明
• 4.1.3 结构设计
• 4.1.4 接口说明
• 4.1.5 数据库设计
• 4.2 我的桌面模块组设计
• 4.2.1 功能描述
• 4.2.2 流程说明
• 4.2.3 结构设计
• 4.2.4 接口说明
• 4.2.5 数据库设计
• 4.3 客户管理模块设计说明
• 4.3.1 功能描述
• 4.3.2 流程说明
• 4.3.3 结构设计
• 4.3.4 接口说明
• 4.3.5 数据库设计
• 4.4 客户服务管理模块设计说明
• 4.4.1 功能描述
• 4.4.2 流程说明
• 4.4.3 结构设计
• 4.4.4 接口说明
• 4.4.5 数据库设计
• 4.5 客户经理管理模块设计说明
• 4.5.1 功能描述
• 4.5.2 流程说明
• 4.5.3 结构设计
• 4.5.4 接口说明
• 4.5.5 数据库设计
• 4.6 数据统计分析模块设计说明
• 4.6.1 功能描述
• 4.6.2 流程说明
• 4.6.3 结构设计
• 4.6.4 接口说明
• 4.6.5 数据库设计
• 4.7 系统状态监控模块设计说明
• 4.7.1 功能描述
• 4.7.2 流程说明
• 4.7.3 结构设计
• 4.7.4 接口说明
• 4.7.5 数据库设计
• 4.8 系统设置管理模块设计说明
• 4.8.1 功能描述
• 4.8.2 流程说明
• 4.8.3 结构设计
• 4.8.4 接口说明
• 4.8.5 数据库设计
• 4.9 本章总结
• 第五章 系统实现
• 5.1 系统总体实现
• 5.2 系统开发方式和技术手段
• 5.2.1 软件开发环境
• 5.2.2 系统开发方式
• 5.2.3 系统开发手段
• 5.2.4 系统程序流程图
• 5.3 具体关键实现
• 5.3.1 登录的实现
• 5.3.2 查询列表分页的实现
• 5.3.3 报表的实现
• 5.4 本章总结
• 第六章 系统测试
• 6.1 性能测试概述
• 6.1.1 被测系统定义
• 6.1.2 系统结构及流程
• 6.1.3 性能测试环境
• 6.2 性能测试
• 6.2.1 压力测试
• 6.3 测试过程及结果描述
• 6.3.1 测试描述
• 6.3.2 测试场景
• 6.3.3 性能测试结果分析报告
• 6.4 本章总结
• 第七章 总结与展望
• 致谢
• 参考文献