我国城市商业银行的服务营销策略研究

论文摘要

经过多年的金融体制改革,我国银行业市场上多极竞争的格局渐趋明朗。国有商业银行、股份制商业银行和城市商业银行、农村商业银行、城乡信用社、村镇银行、外资银行等多层面共存的银行架构已基本形成,并就有限的市场份额展开激烈的竞争。城市商业银行,来源于对原有的城市信用社的股份制改造,是为地方经济服务的地方性商业银行。经过了十几年的努力探索,城市商业银行得到了长足的发展,已成为我国银行体系中不可或缺的重要组成部分。由于起点低、底子薄,城市商业银行在市场竞争中面临非常不利的局面。一方面,与国内国有商业银行、全国性股份制商业银行相比,无论在资产规模、网点设置、电子网络化水平、人才素质方面,还是在资金来源、资产配置以及信用保证等方面都处于比较不利的地位,致使市场份额不断被蚕食;另一方面,它们还面临着外资银行全面参与竞争所带来的猛烈冲击和严峻挑战。在激烈的竞争态势下,城市商业银行不光要看到自身的劣势,也要看到与国有商业银行、股份制商业银行、外资银行相比,自身所具备的优势;并通过分析外部环境,找到有助于自身发展的机会和阻碍发展的环境威胁。这为城市商业银行能趋利避害、发挥优势,制定出合适的服务营销策略打下了基础。银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。国外的众多商业银行都在尝试以服务营销为导向调整银行营销策略体系和营销重心。他们的实践证明,这种调整有效的实现了资源的优化配置,提高了客户的忠诚度和满意度,从而大大增强了银行的竞争力。通过对美国和日本的中小商业银行的服务营销策略进行归纳总结,可以得出对发展我国城市商业银行服务营销的有益启示。在借鉴国外先进经验的基础上,从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、参与者策略、有形展示策略、服务过程策略这几个方面制定出适合我国城市商业银行发展的服务营销策略。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 文献综述
• 1.3 研究思路
• 1.3.1 思路
• 1.3.2 方法
• 1.3.3 框架
• 1.4 创新之处与不足
• 第二章 相关理论的演变与发展
• 2.1 服务营销理论的发展
• 2.2 服务营销在金融业的发展
• 第三章 我国城市商业银行发展服务营销的SWOT 分析
• 3.1 我国城市商业银行发展服务营销的优势分析
• 3.2 我国城市商业银行发展服务营销的劣势分析
• 3.3 我国城市商业银行发展服务营销的机会分析
• 3.4 我国城市商业银行发展服务营销的威胁分析
• 第四章 国外中小商业银行的服务营销策略分析
• 4.1 美国的中小商业银行服务营销策略
• 4.2 日本的中小商业银行服务营销策略
• 4.3 国外中小商业银行的服务营销特点和启示
• 4.3.1 国外中小商业银行的服务营销特点
• 4.3.2 为我国城市商业银行开展服务营销带来的启示
• 第五章 我国城市商业银行的服务营销策略建议
• 5.1 增强产品创新能力
• 5.2 采用细分定价策略
• 5.3 拓展直接分销渠道
• 5.4 重视人员推销策略
• 5.5 强化内部营销管理
• 5.6 加强信息沟通效果
• 5.7 提高银行服务效率
• 结束语
• 主要参考文献
• 攻读在职研究生期间发表的论文
• 致谢