汽车市场顾客价值要素构成及分类研究 ——以大连地区汽车市场为例

论文摘要

随着中国经济的持续增长,汽车行业也保持了较强的发展趋势,并逐渐成为国民经济重要的增长点。但随着市场开放的程度越来越高,资本市场管理越来越规范化,汽车产业高利润的时代一去不复返。国内汽车产业产能过剩导致了汽车行业激烈的竞争,竞争不断地压榨着汽车企业的利润空间。在这样的情况下,汽车企业需要整体提高管理水平和营销能力,还要对顾客需求进行更加深入的探讨。由于以上原因,对汽车行业的顾客价值构成因素进行研究是可以为汽车企业生存发展提供战略指导,也可以为汽车的销售带来实际的指导,同时还可以为其他行业带来一定的启示。人们物质生活的需求随着中国经济的发展而得到满足,人们开始寻求精神生活的多元化。同样的,企业的产品也不能是传统的只满足人们物质需求,也要考虑到人们的精神生活。汽车最早以简单的代步工具出现,新时代汽车也必须要被赋予新的意义,因此汽车制造企业就必须以顾客的需求为核心,了解顾客需求的多样性。企业只有在对消费者需求的基础上,制定相应的营销策略,才能保证企业的利润最大化,实现企业的长期的、良性的发展。本文以大连的私家车市场为例,运用顾客价值理论、以及顾客价值构成要素理论等营销理论,结合收入这一经济学概念和职业这一社会学概念,对顾客价值进行分类分析,力求得出不同细分市场的顾客价值。仅仅只有理论是不够的,本文运用实证研究与理论研究相结合的方法,在实地进行调查的基础上,分析汽车市场顾客价值构成要素的组成,提炼出五个价值要素,为汽车生产企业提供借鉴意义。本文以社会交换理论为出发点,以内部隐性价值要素和外部显性价值要素为方向,对顾客价值进行分类测量。发掘消费者的需求,结合已有的基本价值要素,提出了汽车行业的顾客价值模型。并且通过因子分析的方法对模型进行了完善,以顾客的感知价值为核心,总结了顾客价值的影响因素。本文主要有6部分组成。第一部分是本文的绪论,主要是对研究背景,研究框架,研究方法和创新之处进行陈述。第二部分是文献综述部分,为文章提供理论支撑,总结了顾客价值、顾客价值构成要素的相关理论以及汽车消费的相关理论。第三部分是模型的建立,从顾客价值测量的作用机制、顾客价值基本要素、顾客价值的影响因素,到模型的提出,并对模型进行解释。第四部分是研究设计,该部分主要是变量的获取,问卷的设计、发放、回收的相关问题。第五部分是文章的实证研究部分,通过因子分析和特征变量分析的方法获得汽车市场顾客价值构成因素以及不同细分市场顾客价值之间的差异。第六部分是本文的结论,总结实证研究的成果,提出具体营销的建议,同时对本文的研究不足之处进行说明。综上所述,本文是从消费者的角度而不是企业的视角,对不同收入和不同职业的消费者的顾客价值进行测量。证明了不同亚群体之间确实在顾客价值方面存在差异,为汽车厂商提供了认识顾客需求的新视角。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 现实意义
• 1.3 研究框架
• 1.4 研究对象和方法
• 1.5 本文的创新点
• 2 文献综述
• 2.1 顾客价值相关理论与文献
• 2.1.1 顾客价值概念相关文献
• 2.1.2 顾客价值特征研究
• 2.1.3 国内外关于顾客价值的理论
• 2.2 顾客价值构成相关文献
• 2.2.1 因素决定论
• 2.2.2 顾客价值构成要素探测的相关研究
• 2.3 汽车市场的发展状况与相关研究
• 2.3.1 中国汽车市场发展历程及现状
• 2.3.2 汽车营销策略相关文献
• 2.3.3 汽车需求相关文献
• 2.4 本章小结
• 3 模型建立
• 3.1 顾客价值要素形成与作用机理
• 3.2 顾客价值基本要素构成
• 3.3 探索性研究模型的构建
• 4 研究设计
• 4.1 变量指标的获取
• 4.2 问卷的设计
• 4.3 数据收集
• 4.4 数据分析方法
• 5 实证研究
• 5.1 描述性分析
• 5.2 信度和效度检验
• 5.2.1 信度检验
• 5.2.2 效度分析
• 5.3 因子分析
• 5.4 对特征变量的统计分析
• 5.4.1 对家庭收入特征变量的统计分析
• 5.4.2 对职业特征变量的统计分析
• 6 研究结论与启示
• 6.1 研究结论
• 6.1.1 大连汽车市场价值要素构成
• 6.1.2 基于收入的价值要素分析
• 6.1.3 基于职业的价值要素分析
• 6.2 研究展望和营销启示
• 6.3 研究不足
• 附录
• 参考文献
• 后记