工商银行开展中小企业融资业务探讨 ——基于服务营销视角

工商银行开展中小企业融资业务探讨 ——基于服务营销视角

论文摘要

从20世纪80年代以来,我国金融市场逐渐从卖方市场转变为买方市场,以工商银行为代表的国有商业银行的经营坏境面临着深刻变革。伴随我国商业银行经营体制改革的不断深入,银行之间逐步呈现出竞争性发展态势,中国加入WTO之后外资银行的大量涌入,更加剧了银行业的同业竞争。在激烈的市场竞争环境中,国内各商业银行逐步引入营销思想及理论,但相对于国外银行业的发展,我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后,银行营销领域的研究仍然停留在西方营销手段的引入及传统营销理论的模仿阶段,各商业银行的营销实践还处于摸索阶段。中小企业的成长与发展是近年来中国经济持续稳步增长的重要支撑,但大多数发展中的中小企业都面临着“融资难”的窘境。这就产生了一个矛盾,一方面是银行的大量资金无法贷出,另一方面是中小企业难以获得银行的信贷支持。因此,本文从服务营销的角度出发,通过借鉴世界知名银行的先进营销经验,从理论和操作层面了解和认识银行服务营销的理念、内涵及策略,提出改善工商银行中小企业融资业务的营销策略。本文分四个部分阐述,总体架构如下:第一部分,回顾服务营销的一般理论基础,阐明我国银行业服务营销的现状及存在的问题;第二部分,分析国内中小企业发展状况和融资现状,进而阐述工商银行开展中小企业融资业务的必要性和紧迫性。第三部分,对国内外银行业开展中小企业融资业务的实践进行归纳,总结相应的经验和启示。第四部分,运用服务营销的理念就改善工商银行中小企业融资业务提出笔者的建议。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 第一章 商业银行服务营销概述
  • 1.1 服务营销的概念
  • 1.1.1 服务的概念和特点
  • 1.1.2 服务营销的发展阶段
  • 1.1.3 服务营销的7Ps组合
  • 1.2 银行服务营销
  • 1.2.1 银行服务营销的特点
  • 1.2.2 西方银行服务营销的发展历程
  • 1.2.3 我国银行服务营销的发展历程
  • 1.3 我国商业银行服务营销发展现状与问题
  • 1.3.1 我国商业银行服务营销发展现状
  • 1.3.2 我国银行服务营销存在的问题
  • 第二章 工商银行开展中小企业融资业务现状
  • 2.1 现有中小企业融资概况
  • 2.1.1 我国中小企业发展现状
  • 2.1.2 中小企业银行融资现状
  • 2.2 工商银行开展中小企业融资业务概况
  • 2.2.1 工商银行简介
  • 2.2.2 工商银行自2005年开展中小企业融资业务发展情况
  • 2.3 工商银行创新中小企业融资业务的迫切性和必要性
  • 2.3.1 外资银行和地方股份制银行的压力
  • 2.3.2 中小企业的融资渠道日益广泛
  • 2.3.3 中小企业的成长潜力
  • 2.3.4 中小企业融资的高回报率
  • 第三章 国内外商业银行开展中小企业融资实践分析
  • 3.1 美国社区银行开展中小企业融资实践
  • 3.1.1 社区银行发展现状及原因
  • 3.1.2 社区银行对银行营销的启示
  • 3.2 国内外其它商业银行的中小企业融资实践
  • 3.2.1 富国银行的中小企业融资实践
  • 3.2.2 渣打银行的中小企业融资实践
  • 3.2.3 深发展银行的中小企业融资实践
  • 第四章 工商银行开展中小企业融资业务的营销策略
  • 4.1 工商银行服务营销体系的构建
  • 4.2 工商银行开展中小企业融资业务的服务营销策略组合
  • 4.2.1 产品策略的制定与应用
  • 4.2.2 促销策略的制定与应用
  • 4.2.3 人员策略的制定与应用
  • 4.2.4 过程策略的制定与应用
  • 4.3 工商银行服务营销活动的管理
  • 4.3.1 客户关系管理
  • 4.3.2 服务质量管理
  • 4.3.3 风险管理与控制
  • 第五章 结束语
  • 参考文献
  • 致谢
  • 相关论文文献

    • [1].基于汽车经销商融资业务模式研究[J]. 中国民商 2019(02)
    • [2].蚂蚁金服融资业务的风险分析[J]. 中外企业家 2020(19)
    • [3].把握金融脱媒中银行投融资业务的机遇[J]. 南方论刊 2016(12)
    • [4].把握金融脱媒中银行投融资业务的机遇[J]. 南方论刊 2017(02)
    • [5].跨境人民币投融资业务的发展现状与建议[J]. 农村金融研究 2015(03)
    • [6].火眼金睛巧辨出口信保融资业务风险[J]. 中国外汇 2010(15)
    • [7].商业银行网络融资业务的发展分析[J]. 时代金融 2016(35)
    • [8].浅谈银行出口信用保险项下融资业务的风险防控[J]. 商业经济 2017(01)
    • [9].基于投融资业务的施工企业盈利模式重构[J]. 管理观察 2016(16)
    • [10].如何防范信保项下融资业务风险[J]. 现代金融 2010(01)
    • [11].对我国商业银行开展商户融资业务的探讨[J]. 金融与经济 2010(03)
    • [12].中国银监会关于印发《项目融资业务指引》的通知[J]. 今日财富(金融发展与监管) 2010(04)
    • [13].金融资源匮乏地区农业银行网下同业融资业务发展策略——以吉林省为例[J]. 农村金融研究 2015(09)
    • [14].基于系统动力学的钢铁物流企业融资业务风险分析[J]. 物流技术 2014(01)
    • [15].中国商业银行大宗商品融资业务发展研究[J]. 理论与改革 2014(02)
    • [16].银行应收账款质押融资业务的风险及其控制[J]. 商 2013(09)
    • [17].网络融资业务中的法律风险及防范[J]. 中国城市金融 2012(02)
    • [18].商品融资业务法律风险及其防控分析[J]. 中国城市金融 2011(02)
    • [19].物流金融创新下的订单融资业务风险分析与管理[J]. 当代财经 2008(12)
    • [20].出口信保融资业务及其风险防控之道[J]. 中国农村金融 2016(08)
    • [21].信保融资业务快速发展产生的影响及对策分析[J]. 金融经济 2015(02)
    • [22].网络融资业务发展中的风险[J]. 金融博览 2013(02)
    • [23].商品融资业务中的质押风险及其对策研究[J]. 海南金融 2011(07)
    • [24].银行表外国际融资业务快速增长带来的风险和管理思考[J]. 中国货币市场 2010(09)
    • [25].严禁办理投融资业务 央行规范代收业务出重拳[J]. 营销界 2019(51)
    • [26].商品融资业务存在的风险以及防范措施探讨[J]. 中国城市金融 2015(09)
    • [27].政府购买服务融资业务的政策解读[J]. 知识文库 2019(19)
    • [28].浅谈小企业商品融资业务风险及防范措施[J]. 北方经贸 2014(06)
    • [29].基于信息披露视角的银行表外外汇融资业务探析[J]. 金融发展研究 2011(10)
    • [30].应收帐款融资业务的风险分析及防范[J]. 湖北农村金融研究 2010(08)

    标签:;  ;  ;  

    工商银行开展中小企业融资业务探讨 ——基于服务营销视角
    下载Doc文档

    猜你喜欢