电信服务质量管理系统设计与实现

论文摘要

随着电信网络规模的不断扩大,服务范围不断扩大,尤其是3G之后,电信运营商提供给用户越来越多的业务服务,尤其是3G推广后的数据业务。随着电信管理不断深化,电信运营管理的一个重要特征是面向客户、服务的管理取代面向设备、网络的管理成为运营管理的重点,其中提供全面可靠的服务质量保证是服务管理的核心问题。本人以参与的“某通信公司电信业务支撑系统(OSS)运行服务质量管理平台”课题为基础,在论文中主要根据现有的电信服务质量管理体系研究了OSS服务质量管理系统的设计,开发和技术实施。本论文所研究的电信业务支撑系统运行管理系统,是未来电信服务质量管理系统的发展趋势。论文以国内外相关技术的调研和资料分析为基础,以各国电信服务质量管理体系结合当今电信业务支撑系统现状,对服务质量管理系统的整体框架进行了研究、设计和实现。研究的内容主要包括：一、服务质量体系的现状和相关系统、体系的发展情况,分析国内外发展趋势,从而得出服务质量管理系统的技术方向。二、研究电信用户的需求和实际生产业务,根据实际电信业务设计功能模块,为系统的开发得出功能和业务模型。三、研究服务质量管理系统的总体设计结构,设计服务质量管理系统子模块,并根据电信网络数据源设计数据采集接口。四、服务质量管理系统的开发和实现,完成OSS服务质量管理系统的设计、开发和测试。五、服务质量管理系统的在典型业务中的应用,通过对实际电信运营商业务支撑系统管理,实现了服务质量管理完整的工作流程。论文的研究成果和设计方案,已经在测试环境中完成了仿真系统测试,并由用户在实际电信生产环境中进行了联合测试,系统的运行情况良好,技术的可行性得到证实。今后,对于面向服务质量管理系统的研究将会深入到电信行业的OSS、BSS、IT、IP等多种领域中,为电信运营商在全业务竞争形势下提高服务满意度,提高服务质量管理水平起到重要的促进作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究背景
• 1.2 课题的意义和内涵
• 1.3 主要研究工作
• 1.4 研究方法和技术路线
• 第二章 服务质量管理现状与相关技术研究
• 2.1 国内外服务质量管理系统现状分析
• 2.1.1 国际电信服务质量管理的发展情况
• 2.1.2 国内电信服务质量管理发展情况
• 2.2 电信行业现有服务质量管理系统分析
• 2.2.1 系统设计不合理
• 2.2.2 行业发展对服务质量管理提出更高的要求
• 2.2.3 电信服务质量管理重心转移
• 2.2.4 电信服务质量水平发展不均衡
• 2.2.5 实际需求与现有系统的差距
• 2.3 服务质量管理系统的评价模型和评价方法
• 2.3.1 感知服务质量评价模型
• 2.3.2 评价方法
• 2.4 服务质量管理系统的相关技术研究
• 2.4.1 数据采集模块
• 2.4.2 配置管理数据库（CMDB）
• 第三章 OSS服务质量管理系统的需求分析和应用设计
• 3.1 服务质量管理系统的需求分析
• 3.1.1 纵向结构
• 3.1.2 服务质量管理系统的特点
• 3.1.3 建设目标
• 3.2 总体功能架构
• 3.2.1 一级管理中心
• 3.2.3 业务组织架构
• 3.3 一级管理中心
• 3.3.1 CMDB
• 3.3.3 综合监控
• 3.3.4 业务服务管理
• 3.4 本章小结
• 第四章 OSS服务质量管理系统的总体设计
• 4.1 模型设计
• 4.1.1 CI模型
• 4.1.2 KPI建模
• 4.1.3 业务分析设计
• 4.2 接口设计
• 4.2.1 中间表接口设计
• 4.2.2 创建枢纽性能指标视图
• 4.2.3 创建告警指标视图
• 4.2.4 指标视图
• 4.2.5 创建省分业务类性能指标视图
• 4.2.6 创建省分在线充值应用类性能指标视图
• 4.2.7 创建省分非在线充值应用类性能指标视图
• 4.2.8 创建省分平台类性能指标类视图
• 4.2.9 报表基础数据中间表
• 4.2.10 创建日报数据表
• 4.2.11 创建月报数据表
• 4.2.12 创建季报数据表
• 4.2.13 创建报表参数表
• 4.3 本章小结
• 第五章 OSS服务质量管理系统的实现
• 5.1 数据采集的实现
• 5.2 告警信息传送接口实现
• 5.3 业务分析的实现
• 5.4 本章小结
• 第六章 OSS服务质量管理系统实施成果
• 6.1 应用环境的基本情况和业务需求
• 6.2 服务质量管理系统在运营支撑系统的应用方案
• 6.3 应用功能的实现
• 6.3.1 业务逻辑拓扑实现
• 6.3.2 地图监控界面的实现
• 6.3.3 业务性能矩阵的实现
• 6.5 本章小结
• 第七章 结束语
• 7.1 应用与评价
• 7.2 未来与展望
• 7.2.1 功能展望
• 7.2.2 性能展望
• 参考文献
• 致谢