基于用户体验的虚拟社区环境下网络信任的实证研究

论文摘要

互联网的普及给人们的工作和日常生活带来极大便利,同时也拓展了人际交往的空间,一种全新的社会生存形态——网络社会应运而生。其中,虚拟社区是网络社会的主要形式之一,它消除了地域和时间的障碍,使得具有相同爱好的人们可以聚集在一起,就互相感兴趣的话题进行交流,分享信息。由于各种规范和制度的相对不完善,这就使得信任成为社区成员之间交往的重要基础和前提。然而,由于种种原因,网民对互联网的信任度普遍较低,由此引发的信任危机对以网络为基础的人际交往产生了巨大的负面影响。建立良好的网络信任机制,无论对促进互联网的健康发展,还是对现实社会秩序的完善和补充都具有积极的推动作用。就目前来看,有关网络信任的研究大多数集中在电子商务领域,研究对象为消费者同在线商家或购物网站之间的信任关系,对于网络环境下由人际交往产生的信任问题研究甚少。因此,在现阶段开展相关的研究,是十分必要和紧迫的。基于上述思想,本文尝试以虚拟社区为平台,以目前业界关注的另一个焦点问题：用户体验为出发点,研究人们在使用虚拟社区的过程中,获得的各种体验对社区成员之间信任关系的影响,并进一步研究两者如何共同对网民的行为产生作用。本研究通过网络调查的方式获取相关数据,进行统计分析后得出结论：在虚拟社区中,用户的感知体验会对网络人际信任产生影响,用户对其他成员的信任与否也会影响其对社区的使用和评价。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究思路与方法
• 第2章 文献综述
• 2.1 信任概述
• 2.1.1 信任的定义和维度
• 2.1.2 信任的影响因素
• 2.1.3 信任导致的行为结果
• 2.2 虚拟社区概述
• 2.2.1 虚拟社区的定义
• 2.2.2 虚拟社区的分类
• 2.2.3 虚拟社区的价值
• 2.2.4 虚拟社区的信任
• 2.3 体验概述
• 2.3.1 概念的产生
• 2.3.2 体验的定义
• 2.3.3 体验的分类
• 2.4 体验与网络信任的关系
• 2.5 技术接受模型简介
• 第3章 模型及假设
• 3.1 网络信任模型范式
• 3.2 用户体验变量的提取及来源
• 3.3 各变量的关系及假设
• 第4章 调查研究
• 4.1 研究方法
• 4.2 问卷设计
• 4.3 数据收集和样本信息
• 第5章 数据分析
• 5.1 因子分析
• 5.2 信度分析
• 5.3 效度分析
• 5.4 假设检验
• 5.4.1 信任影响因素分析
• 5.4.2 沉浸感体验影响因素分析
• 5.4.3 使用动机影响因素分析
• 5.4.4 积极评价（态度）影响因素分析
• 5.4.5 便利感体验对获益感体验的影响
• 5.4.6 检验结果
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论与建议
• 6.2 不足与展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 附录1 网络调查问卷
• 附录2 信任影响因素散点图
• 附录3 沉浸感体验影响因素散点图
• 附录4 使用动机影响因素散点图
• 附录5 态度影响因素散点图
• 附录6 便利感体验与获益感体验散点图