基于ITIL的电子政务系统运维管理平台设计

论文摘要

近年来,作为国家电子信息行业主管部门,国家某部对其自身电子政务管理系统运维质量提出了较高的要求。该单位已建立一套现代化的电子政务管理系统,但该单位目前还处于初级的工T运维管理状态,对自身电子政务管理系统的运维目前还处于仅推行“机房安全制度”、“机房管理制度”、“机房值班职责制度”等手工管理阶段,各种工单为纸质形式,信息独立分散、无法实时统计、信息正确性也难于保证。网络系统的运维人员常常陷入忙于救火、事后补救的被动局面,由于各种原因导致的系统、网络故障而造成服务延误的情况时有发生。鉴于以上情况,该单位急需建立一套电子政务系统运维管理平台解决上述问题。本文在明确工业和信息化部信息中心电子政务运维管理平台必要性的基础上,梳理了工业和信息化部信息中心电子政务管理系统流程,讨论了电子政务运维管理平台的功能需求和业务需求,着重介绍了运行调度管理和系统／安全管理方面的需求和流程,确定了电子政务运维管理平台总体架构和解决方案,论述了服务管理、监控管理两个子系统的设计过程,同时系统扩展与接口等内容进行简单论述。最后,对该运维平台的稳定性和可扩展性进行分析。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 电子政务系统运行维护管理发展现状
• 1.2 工业部信息中心电子政务系统运维管理存在问题
• 1.3 本文的主要内容
• 1.4 本文的章节安排
• 第二章 ITIL的服务支持基础
• 2.1 ITIL的服务支持概述
• 2.2 ITIL的核心内容配置资源管理数据库
• 2.3 配置资源管理数据库对电子政务运维管理平台的支持
• 第三章 工业部电子政务运维管理平台需求分析
• 3.1 电子政务运维管理平台的功能需求
• 3.1.1 运行调度管理
• 3.1.2 系统、安全管理
• 3.2 电子政务运维管理平台的核心流程
• 3.2.1 服务台的工作流程
• 3.2.2 问题管理流程
• 3.2.3 变更/发布管理流程
• 第四章 工业部电子政务运维管理平台设计
• 4.1 电子政务运维管理平台框架设计
• 4.2 服务管理子系统设计
• 4.2.1 服务台设计
• 4.2.2 服务流程管理设计
• 4.2.3 资产管理设计
• 4.3 监控管理子系统设计
• 4.3.1 资源配置管理数据库的设计
• 4.3.2 主机系统管理
• 4.3.3 数据库系统管理
• 4.3.4 中间件系统管理
• 4.3.5 应用服务监控
• 4.4 系统扩展与接口
• 4.5 基于ITIL的电子政务系统运维管理平台应用效果
• 第五章 结论
• 5.1 与同类平台的比较
• 5.2 不足与展望
• 参考文献
• 致谢