GH银行国际结算单证中心项目的规划与建设研究

论文摘要

伴随着银行的流程再造运动,国际知名银行纷纷设立单证中心,集中处理国际结算单证业务,实现了前后台分离,体现了集约化经营的优势。经过十几年来的发展,单证中心模式日趋成熟和完善,已成为目前国际上大型银行普遍采用的业务处理模式。GH银行是一家拥有资产2000亿元的中型商业银行,国际业务因其优势受到重视,近几年取得了长足发展。随着分支机构的不断增加,GH银行国际业务规模迅速增长,国际结算量不断增长,面临一些急需解决的问题：业务处理的专业水准难以保障操作的规范化、标准化；由于分散操作,风险控制方面力不从心；部分分支机构苦于配备国际结算专业人员。本人从事银行国际业务多年,在工作实践中越来越感受到国际结算单证业务采用先进的集约化手段集中处理业务,重新整合了国际业务资源,是对传统业务流程的革新,是大势所趋。GH银行正处于快速扩展阶段,打破传统的组织架构采用单证中心模式势在必行。本人通过访谈、文献调研、案例分析等研究方法,结合GH银行的实际情况,对GH银行如何借鉴国内外银行的先进经验建设单证中心项目做出了分析和规划,提出一整套实用的实施方案,并且对项目的建设和管理中需要注意的问题进行了充分阐述。通过对国内外商业银行单证中心模式的研究,对GH银行的国际业务发展状况进行分析,提出建设适合GH银行特点的国际结算单证中心的规划。包括：GH银行设立单证中心的模式设计：单证中心的职责界定,单证中心的部门设置,单证中心的岗位设置,单证中心的内部管理,GH银行单证中心模式下计算机系统的设计,并设计了主要产品在计算机系统中的操作流程,提出了根据GH银行现有条件,采用分阶段集中的方案。本文还分析了GH银行在单证中心项目建设中如何借鉴经验,充分发挥自身优势,实现提高业务处理的自动化程度、提高风险控制能力,最终提升银行竞争力的目标,着重阐述了如何做好服务质量管理,提高客户满意度。对于GH银行有效解决目前遇到的问题,为国际业务的进一步发展创造条件具有现实意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 题目背景
• 1.2 文献综述
• 1.3 采取的研究方法、技术路线,可行性分析
• 1.4 创新
• 2. 国内外单证中心发展概况
• 2.1 单证中心的发展历程
• 2.1.1 单证中心的出现
• 2.1.2 单证中心的发展
• 2.1.3 中国商业银行单证中心建设的现状
• 2.2 单证中心的优势
• 2.2.1 业务处理标准化
• 2.2.2 综合提高风险防控能力
• 2.2.3 集约经营,有力提高工作效率
• 2.2.4 业务规模化经营,有效降低营运成本
• 2.2.5 集中处理,提升和保障银行服务质量
• 2.3 运作中单证中心存在的问题
• 2.3.1 客户服务的不对等
• 2.3.2 后续投入的欠缺
• 3. GH银行单证中心项目的设计和管理
• 3.1 GH银行单证业务的现状
• 3.1.1 国际业务的发展概况
• 3.1.2 以单证业务为主体的国际业务
• 3.1.3 单证业务面临的问题
• 3.2 GH银行选择单证中心模式的必要性
• 3.2.1 保障对国际惯例的遵守和国家外管的要求
• 3.2.2 有效控制单证业务中的主要风险
• 3.2.3 减轻分支机构国际结算人员的压力
• 3.2.4 便于提取业务数据,为考核和决策提供依据
• 3.2.5 扬长避短,彰显自身优势
• 3.3 GH银行设立单证中心的模式设计
• 3.3.1 单证中心的职责
• 3.3.2 单证中心的部门设置
• 3.3.3 单证中心的岗位设置
• 3.3.4 单证中心的内部管理
• 3.3.5 流程再造,分阶段集中
• 3.4 GH银行单证中心模式下计算机系统的设计
• 3.4.1 系统实现的要求
• 3.4.2 主要产品在系统中的操作设计
• 3.5 GH银行单证中心建设管理中着重解决的问题
• 3.5.1 保证服务质量
• 3.5.2 业务处理时效性
• 3.5.3 系统建设质量至上
• 3.5.4 人力资源配备全面
• 3.6 GH银行单证中心对规范性、合规性的要求
• 3.6.1 熟练掌握和运用适用的国际惯例
• 3.6.2 熟悉外汇管理政策,确保业务合规处理
• 3.6.3 严格遵守银行内部规章制度
• 4. GH银行单证中心项目在建设中不断完善
• 4.1 多家银行经历再完善的过程
• 4.2 提高管理水平,提升服务质量
• 4.2.1 发挥系统优势,有效提升服务质量
• 4.2.2 绩效考核科学合理,工作效率不断提高
• 4.2.3 通过有效监控,提高风险预警水平
• 4.3 开展满意度调查,提高客户满意度
• 4.3.1 神秘客户调查
• 4.3.2 第三方调查
• 4.3.3 内部质检
• 4.3.4 建立科学有效的考评体系
• 4.4 提高员工满意度
• 4.4.1 员工满意度
• 4.4.2 员工满意度的影响
• 4.4.3 提升员工满意度的措施
• 4.5 发挥单证中心更多的作用
• 4.6 互联网技术的发展对单证中心处理系统的影响
• 4.7 防范灾难应急预案的建立,对建设备份中心的需求
• 5. 结束语
• 参考文献
• 个人简历
• 发表的学术论文