论文摘要
当今社会信息技术的发展,使得利用网络进行各种商务活动和金融交易成为大势所趋,为了支持客户更方便地进行网络商务和交易,网上银行业务应运而生。通过近年来市场竞争的磨砺,我国的网上银行业务无论从理念上还是从功能上,都有了较大程度地提升,真正开始成为银行争夺客户、创造价值的利器。同时,随着我国金融电子化逐渐向纵深发展,银行渠道整合与创新能力的同渐娴熟,客户对网上银行提出的要求也越来越高。如何探索出一套适用于我国网上银行的营销模式,成为当前激烈的市场竞争中各家银行普遍关注的热点问题。本文针对目前的竞争态势,从网上银行的内涵和特点出发,在对国内外商业银行网上银行实践进行分析和研究的基础上,以农行山东省分行的网上银行为样本,结合整合营销的有关理论,通过理论分析和实证研究相结合的方式,设计出了具有针对性的“网上银行整合营销”这一创新模式,目的在于改善农行山东省分行网上银行目前较为落后的营销现状。该设计在透彻地分析了农行山东省分行网上银行业务发展的内部条件和外部环境的前提下,本着转化内部劣势为优势的基本思路,首先建立了一套网上银行的整合营销管理体系,以便对整合营销全程进行计划、组织、执行和控制,然后分别从营销组织、营销流程以及营销工具三个方面对农行山东省分行的网上银行进行统一与整合,给出了各自整合的基本框架,并详细阐述了整个营销模式的具体实施内容和相关的保障措施。文章在论述过程中主要运用了市场营销学和管理学的相关理论,同时借鉴了国内外商业银行开展网上银行营销的实践经验,吸取了学术界的一些研究成果,在此基础上,提出了自己的观点和建议,以期为农行山东省分行的网上银行营销实践提供有益的参考,促进网上银行营销的改革,使得网上银行这一现代化金融工具能够为商业银行创造出更多的实际效益。