品牌战略下服装业协同销售服务（CSS）系统的设计与实现

论文摘要

随着市场经济改革的推进与发展,世界经济一体化的格局逐渐加强,品牌的价值愈显突出,市场的竞争已经演变成了品牌的竞争,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。与此同时,以信息产业为先导的新经济下,电子商务以信息技术的发展为契机,以互联网的普及为依托,在商业和贸易领域不仅深刻改变,甚至颠覆了传统的生产和经营方式。这些改变对现有的服务和消费模式产生深远影响的同时,对企业的经营模式和发展战略也提出了更高层次的挑战。本文结合对服装行业深入调查的结果,阐述了品牌的管理思想与策略,论证了结合电子商务来发展品牌是现代服装企业发展的必由之路,并以此为指导思想,定义品牌竞争力支撑模型。同时借鉴ERP,DRP,CRM的理念与设计,提出基于品牌战略的服装业协同销售服务(Cooperative Sales Service,简称CSS)的管理策略,实现从传统的以产品为中心,依靠低廉成本,低价销售占领市场的经营模式到以客户为中心,借助电子商务平台提供优质服务和一流管理来提升品牌竞争力的战略转变。基于品牌战略的服装业协同销售服务以提升品牌为核心目标,将消费者、商店、以及企业等通过销售和服务环节进行融合并统一计划和管理,实现以便捷销售、个性化服务和高效管理等方式提升品牌的目标。根据CSS的管理模式和软件工程的流程,本文还对企业进行深入的需求分析,设计科学合理的数据模型,采用具有安全可靠,维护方便,功能拓展容易等优点的N层架构开发CSS系统,完成了企业管理子系统,商店B2C销售平台,客户服务平台等CSS系统的三大组成部分,既有企业和商店之间B2B的模式,也有商店和消费者之间B2C的模式。其中,企业管理子系统负责品牌企业端的商品基础信息管理、处理企业和商店之间的业务来往以及来自客户服务平台的信息等;商店B2C销售平台的功能包括商店门户、实现网络销售等;客户服务平台是为贯彻品牌服务理念而建设的服务性平台,主要是负责为客户提供信息订阅,客户关怀等一系列个性化服务及商品验证,商品评价等公众功能。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景及选题意义
• 1.2 研究现状及存在问题
• 1.3 主要研究内容及特色
• 1.4 论文组织结构
• 第二章 品牌战略下服装业协同销售服务管理思想
• 2.1 CSS的相关理论
• 2.1.1 品牌及其功能
• 2.1.2 品牌价值概念及基本表现
• 2.1.3 品牌竞争力与企业核心竞争力
• 2.1.4 品牌战略与电子商务
• 2.2 CSS的管理思想
• 2.2.1 CSS的中心思想
• 2.2.2 CSS的指导模型
• 2.2.3 CSS的目标
• 2.3 CSS的体系结构及特点
• 2.4 CSS与企业其他管理思想
• 2.4.1 CSS与ERP
• 2.4.2 CSS与DRP
• 2.4.3 CSS与CRM
• 2.5 小结
• 第三章 服装业协同销售服务系统的需求分析
• 3.1 CSS的总体需求
• 3.2 CSS中的企业管理需求
• 3.2.1 用例描述
• 3.2.2 业务流程分析
• 3.3 CSS中的商店销售管理需求
• 3.3.1 功能分析
• 3.3.2 业务流程分析
• 3.4 CSS中的客户服务平台需求
• 3.4.1 构建客户服务平台的目标
• 3.4.2 功能描述
• 3.5 CSS中的其它需求
• 3.6 小结
• 第四章 服装业协同销售服务系统的总体设计
• 4.1 CSS系统的总体框架
• 4.2 CSS系统的N层架构
• 4.3 开发工具的选择
• 4.4 CSS系统的数据库设计
• 4.4.1 数据库设计规范
• 4.4.2 主要数据模型
• 4.5 CSS系统的安全设计
• 4.6 CSS系统的关键技术
• 4.6.1 LINQ To SQL在N层架构中的应用
• 4.6.2 自定义灵活的用户控件
• 4.7 小结
• 第五章 服装业协同销售服务系统的实现
• 5.1 系统的N层架构实现
• 5.2 企业管理子系统的实现
• 5.3 商店B2C销售平台的实现
• 5.4 客户服务子系统的实现
• 5.5 小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间参与的科研项目
• 致谢