论文摘要
在经济全球化的今天,很多跨国企业为了提高自身的核心竞争力,将其企业内部一些重要的、非核心业务外包给其他国家的专业公司和机构,使国际服务外包日益成为各企业提高其核心竞争力的战略选择。国际服务外包业的发展不仅带动了我国对外经济的发展,同时也对我国转变经济发展方式产生了重要影响,并已逐渐成为我国社会经济发展的新动力。我国政府为支持服务外包业的发展,下发了许多相关的文件和政策。2006年,国务院下发了《国务院关于加快发展服务业的若干意见》,提出把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点,发挥我国人力资源丰富的优势,积极承接财会核算、数据处理、信息管理、工业设计、呼叫中心等国际服务外包业务。2009年1月,国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》,批复了商务部会同有关部委共同制定促进服务外包发展的政策措施,批准北京、上海、天津、深圳、广州、大连、重庆、武汉等20个城市为中国服务外包示范城市,2010年又新增加了厦门市,并在21个试点城市实行一系列鼓励和支持措施,以加快中国服务外包产业的发展。2009年10月,财政部、发改委、工信部等九部委发布《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》,明确提出综合运用财政、税收、金融、政府采购等政策手段,积极推动服务外包产业的快速发展,积极发挥服务外包示范城市的示范和带动作用。大连作为国家首批服务外包基地城市之一,正吸引着越来越多的国际、国内服务外包业务。由于服务外包对地方经济发展、就业具有极大地促进作用,因此,研究服务外包的发展并制定相应的政策措施,对各地实施服务外包具有重大的理论意义及现实意义。本文以经济全球化和新一轮产业转移为背景,以服务外包为研究对象,针对大连承接服务外包进行了相关的研究,并根据研究结果给出了一些建议。本论文主要分为六章,第一章为绪论,主要介绍了选题的背景、意义和国内外服务外包文献综述。国外学者对服务外包的研究主要集中在三个方面：服务外包产生的原因及动力因素；服务外包对发包和接包国家产业及经济效益的影响；对承接地承接服务外包影响因素的研究。国内对服务外包的研究起步较晚,研究现状主要可以分为以下几个方面：对服务外包动因、意义的研究；服务外包企业发展策略的研究；关于服务外包竞争力的研究。随着国际服务外包的快速发展,根据麦肯锡的调研报告,全球财富1000强中,95%以上的企业己经制定了服务外包战略。由于当今国内外的服务外包市场竞争激烈,各国及国内各大服务外包城市都在利用自身的优势大力发展各自的服务外包产业。有数据显示,虽然我国当前各地服务贸易规模扩大较快,但竞争力提升却比较缓慢,整体水平还比较弱,究其根源在于我国各地服务外包业发展水平参差不齐,总体水平较低,这也体现在我国服务业产值占国内生产总值的比重与服务业就业人员比重都比较低。如果各地服务外包企业能积极有效地承接国内、国际外包业务,那么企业在国内甚至国际市场中的竞争力将有所提升。对大连而言,服务外包业充满着发展机遇和挑战,面对全球服务外包快速增长的态势、政府的大力支持以及国内外激烈的市场竞争,如何抓住机遇,采取有效措施,形成一个更具有竞争优势的外包基地,最终提高自己的市场竞争力,实现利益最大化,进而促进大连服务外包产业发展,己成为当前我们面临的一个重要而紧迫的课题。第二章论述了服务外包的概念、分类及几个重要的服务外包理论。首先,依据管理学权威工具书《商务大辞典》,服务外包指“通常依据双方议定的标准、成本和条件的合约,把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担”。“外包或包出去通常是为了达到增加效率和降低成本的目标,或者是为了组织灵活性增强或更加专注于核心商务活动”。从服务外包的对象来看,服务外包主要包括信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包。最后,运用比较优势、核心竞争力等理论,从不同的角度对服务外包产生的原因进行了理论分析。在比较优势理论下,服务外包的本质是跨国公司以价值链管理为基础,将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率,降低生产风险,同时使其能够集中资源专注于研发、销售等核心业务,从而实现价值的最大化。同时,由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主,技术含量和附加值相对较低,因此发展中国家在承接服务外包方面拥有低成本优势。核心竞争力理论是指纵向一体化决策不应只限于从最终产品开始向上游、下游两个方向考察供应链效率来决定是自制或购买,而应充分考虑价值链上各种关键技能的保留和运用。对那些不支持企业核心竞争力的价值链活动则不应采取纵向一体化,其中,外包是生产有竞争力、非核心产品的捷径,因为任何企业所拥有的资源都是有限的,它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势。第三章主要阐述我国服务外包的发展现状以及服务外包对发包国,给我国带来的影响。服务外包对发包国的影响主要有如下几个方面：发包国因服务外包而创造新的就业机会,有利于降低发包国企业的成本,分散企业的风险,提高企业的核心竞争力。服务外包给我国外包企业带来的积极影响主要是：缓解就业压力,增加服务贸易出口；促进服务贸易出口结构优化,提升产业结构；也给我国企业学习国外先进的技术和科学的管理方法提供了途径。同时服务外包也给我国外包企业带来一定的消极影响,表现如下：服务外包不仅使我国的收入差距拉大,而且导致人才流失；过多承接低端服务外包项目致使技术进步缓慢；同时也能会削弱我国的经济独立性；并引发发包方与承接方之间的文化冲突。第四章以大连服务外包为例,用SWOT模型剖析了大连服务外包业存在的优势、劣势以及面临的机遇与挑战。大连承接服务外包的优势主要表现在：大连市政府的高度重视和大力支持；园区的硬件设施不断完善,园区已经形成服务外包的产业集群；地理位置的优越性也为服务外包的发展起到很大的作用。劣势主要表现在：大连服务外包企业规模小、创新实力不强制约了服务外包的发展。近年来,全球顶尖公司相继落户大连,软件园区的扩大,为服务外包的发展提供了机遇。但大连服务外包业也面临很多挑战：国际市场竞争激烈,国内各大软件园服务外包的竞争,大连服务外包发包市场的高度集中,国内外包企业和跨国公司之间的人才竞争。第五章本文从三个角度给出了大连企业承接国际服务外包的几个建议。企业应该从以下几点入手：一是扩大企业生产规模,增强企业竞争力；二是企业积极参加认证,加快认证步伐；三是保持对日外包优势,积极开拓欧美市场。对于企业,人才是发展服务外包的关键,对此我们可以采取的措施：政府建立完善的人才培养机构及体系；多途径,多层次培养软件服务外包人才,企业培养适合自身发展的软件人才。最后政府应该进一步支持服务外包的发展,加大基础设施建设,完善发展服务外包的软硬件环境,扩大软件园的建设,促进服务外包的集群发展最后,论文以分析国内东软为例,进行分析并从中得出结论和一些建议,希望其能为国内各服务外包企业的发展提供一些有效的途径。随着经济全球化的加速发展和全球产业结构调整的不断深化,国际生产分工体系也日趋完善。服务外包已经成为了当今世界上许多国家和地区发展经济,实现产业升级、优化外向型经济结构、扩大就业、培育人才和提升服务贸易的战略选择。大连应该高度重视服务外包的作用,扬长避短,积极融入到承接国际服务外包的时代潮流中。