电信运维管理软件项目后评价指标体系研究

论文摘要

随着中国电信行业第三次重组的展开,电信市场竞争日趋激烈。为降低成本,增加利润,确保竞争优势,电信运营商必须不断加强投资计划的管理,力求项目投资科学决策。电信运维管理软件作为电信运营商提升运维工作效率的重要手段,是电信投资项目的重点之一,目前其投资决策存在诸多问题,急需构建一套完整的后评价指标体系,以总结已完项目的经验教训,为后期同类项目决策提供依据。论文首先对项目后评价的相关概念和基本理论进行了介绍,然后分析了项目后评价的国内外研究动态和电信项目后评价的研究现状。在对电信运维管理软件项目进行了相关概念界定和特点分析的基础上,运用层次分析法的思想并参照前人的研究成果,从目标评价、过程评价、效益评价、影响评价和持续性评价五个方面初步构建了电信运维管理软件项目后评价指标体系,通过咨询相关专家,确定了最终的指标体系,进而,运用专家调查法确定了指标权重,给出了指标体系的应用方法。最后,通过“某地市移动公司监控综合管理系统软件项目”和“某地市移动公司网络投诉综合分析系统软件项目”两个项目对所构建的项目后评价指标体系进行了应用,在验证了指标体系合理性的同时,通过对两个案例结果的对比分析给出了项目投资决策时应关注的几个问题。论文的研究成果对于电信运维管理软件项目投资决策具有一定的理论意义和现实指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究内容和对象
• 1.3 研究方法与结构
• 1.3.1 主要研究方法
• 1.3.2 论文结构
• 1.4 主要创新点
• 第二章 项目后评价及电信运维管理软件项目后评价文献综述
• 2.1 项目后评价研究综述
• 2.1.1 项目后评价基本理论
• 2.1.2 项目后评价国内外研究现状
• 2.1.3 国内电信项目后评价研究综述
• 2.2 电信运维管理软件项目相关概念
• 2.2.1 电信运维管理软件项目基本概念
• 2.2.2 电信运维管理软件项目的特点
• 第三章 电信运维管理软件项目后评价指标体系构建
• 3.1 指标体系建立原则
• 3.2 指标体系框架的设计
• 3.3 指标体系的初步设计
• 3.3.1 目标评价指标设计
• 3.3.2 过程评价指标设计
• 3.3.3 效益评价指标设计
• 3.3.4 影响评价指标设计
• 3.3.5 持续性评价指标设计
• 3.4 指标体系的验证
• 3.4.1 专家选择
• 3.4.2 专家咨询问卷的设计
• 3.4.3 专家咨询结果分析
• 3.4.4 指标体系的修订
• 3.5 指标权重的确定
• 3.5.1 指标权重确定方法的选择
• 3.5.2 权重的分摊
• 3.5.3 指标权重的确定
• 3.6 电信运维管理软件项目后评价指标体系应用
• 第四章 电信运维管理软件项目后评价案例分析
• 4.1 某地市移动公司监控综合管理系统项目后评价
• 4.1.1 项目介绍
• 4.1.2 项目后评价
• 4.2 某地市移动公司网络投诉综合分析系统项目后评价
• 4.2.1 项目介绍
• 4.2.2 项目后评价
• 4.3 后评价结果对比分析
• 结束语
• 参考文献
• 致谢