中国电信YZ分公司人员绩效管理研究

论文摘要

有效的绩效管理体系能促进企业员工改进绩效,进而推动企业目标的实现。随着行业重组的完成和3G牌照的发放,中国电信市场全业务的竞争格局已初步形成,中国电信YZ分公司迫切需要建立一个有效的绩效管理体系来推动公司战略目标的实现。本文详细地分析了理论界对绩效管理的研究,并对中国电信YZ分公司绩效管理现状作了深刻剖析,指出了中国电信YZ分公司在绩效管理方面存在的问题。文章从绩效管理的相关原理和中国电信YZ分公司的实际情况出发,借鉴国外电信运营商绩效管理的实践经验,设计符合本公司实际的绩效管理体系。本文提出将PDCA循环应用于日常绩效管理过程中,新的绩效管理体系是由绩效计划、绩效实施和辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效结果的应用等环节构成的一个完整的系统,公司将战略目标层层分解到个人目标,将个人目标和公司目标相结合,通过这样一个科学体系最大限度地发挥员工的潜能,提高员工绩效和公司绩效,从而达到提升企业竞争力的目的。重构的方案注重沟通、绩效分析与绩效结果的应用,预期该方案实施后能较好地解决企业长期和短期目标的融合,解决企业在绩效管理中认识不清晰、激励不到位等问题,可以真正发挥绩效管理在企业管理过程中的关键作用。本文创新点之一是在于就绩效管理的全过程中容易出现的问题予以深入系统地研究,并提出一套系统的解决办法和操作模式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究思路和论文结构框架
• 1.4 研究方法
• 2 绩效管理理论研究
• 2.1 绩效管理理论国内外研究进展
• 2.1.1 绩效管理的定义
• 2.1.2 绩效管理国外研究进展
• 2.1.3 绩效管理国内研究进展
• 2.2 绩效管理的特点及作用
• 2.2.1 绩效管理的特点
• 2.2.2 实施绩效管理的作用
• 2.3 绩效管理的过程
• 2.3.1 绩效计划
• 2.3.2 绩效实施与管理
• 2.3.3 绩效评估
• 2.3.4 绩效反馈与应用
• 2.4 绩效考核与绩效管理
• 3 中国电信YZ分公司人员绩效管理体系诊断
• 3.1 中国电信YZ分公司及发展状况
• 3.1.1 电信行业形势分析
• 3.1.2 中国电信YZ分公司的发展战略
• 3.1.3 中国电信YZ分公司的组织结构
• 3.2 中国电信YZ分公司人力资源管理概况
• 3.2.1 员工队伍学历结构
• 3.2.2 员工队伍年龄结构
• 3.3 中国电信YZ分公司绩效管理现状
• 3.3.1 对部门的考核
• 3.3.2 对员工的考核
• 3.3.3 年度考核工作
• 3.4 中国电信YZ分公司绩效管理体系存在的问题
• 3.4.1 直接用绩效考核替代绩效管理
• 3.4.2 对绩效考核结果的应用不全面
• 3.4.3 绩效指标设置不科学,考核结果不客观
• 3.4.4 对员工的考核力度不够
• 3.4.5 忽略绩效反馈
• 3.5 绩效管理工作中主要问题的成因分析
• 3.5.1 把绩效管理看成是人力资源部的工作
• 3.5.2 绩效管理只注重考核结果而不重视过程
• 3.5.3 绩效持续改进的理念缺失
• 4 以PDCA为核心的绩效管理体系的再设计
• 4.1 PDCA循环与绩效管理
• 4.2 以PDCA为核心的绩效管理体系设计原则和思路
• 4.2.1 设计原则
• 4.2.2 以PDCA为核心的绩效管理体系设计思路与流程
• 4.3 P阶段:绩效计划与企业目标
• 4.3.1 公司战略目标的落实
• 4.3.2 绩效指标确定前的沟通
• 4.3.3 绩效指标确定
• 4.4 D阶段:绩效实施与业绩评价
• 4.4.1 对公司部门的绩效考核
• 4.4.2 对员工个人的绩效考核
• 4.4.3 绩效信息的收集
• 4.4.4 绩效辅导
• 4.5 C阶段:绩效检查与绩效申诉
• 4.5.1 绩效检查的程序
• 4.5.2 绩效检查的方法
• 4.5.3 绩效检查的步骤
• 4.5.4 建立绩效申诉体系
• 4.5.5 检查与监督
• 4.6 A阶段:绩效反馈与结果应用
• 4.6.1 绩效反馈面谈
• 4.6.2 绩效改进与结果应用
• 5 绩效管理方案实施的保障措施
• 5.1 组织保障
• 5.1.1 成立绩效考评委员会
• 5.1.2 完善组织绩效考评职能
• 5.1.3 建立绩效管理项目组
• 5.1.4 广泛建立绩效考评沟通渠道
• 5.2 制度保证
• 5.2.1 建立健全人力资源管理制度
• 5.2.2 建立科学、高效绩效管理制度
• 5.3 信息系统支撑
• 5.4 培训体系支持
• 5.5 企业文化树立
• 6 结论与展望
• 致谢
• 参考文献