岳麓山风景名胜区游客管理优化研究 ——基于利益主体理论的思考

论文摘要

随着中国经济的不断发展,人们生活水平的提高,旅游业呈现蓬勃发展态势,各旅游景区的游客量急剧增加,从而导致游客行为对景区环境的负面影响日益严峻,景区的游客管理问题日益突出。岳麓山风景名胜区也不例外,其游客量一直处于上升阶段,据统计,2008年的十一黄金周共接待游客12.1万人次,比去年同期上涨50%,这对景区的游客管理提出了新的要求。游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程。游客管理的主要研究内容集中在游客容量控制、游客的时空分布、游客的行为引导、游客的安全管理、解说系统设计与布局、环境监测系统建设等方面。在研究过程中,本课题针对岳麓山风景名胜区的特点,对岳麓山游客的时空分布、游客的行为、旅游解说系统和游客服务等方面问题进行了重点关注。在研究过程中,为了掌握第一手资料,对岳麓山风景名胜区的游客、管理人员、社区居民及长沙市旅行社的工作人员进行了问卷调查与访谈,并到现场进行了实地考察。其中问卷调查的主要内容涉及岳麓山景区的游客时空分布、环境、服务质量、解说系统的建设等问题,在调查与访谈的基础上运用EXCEL软件对现状进行分析。调查结果显示,岳麓山风景名胜区游客管理取得了一定的成效,但是存在许多问题,其中最主要的问题是对利益相关者的利益与需求重视不够,利益相关主体的关系协调不当,游客管理体制不健全,景区规划对游客管理内容体现较少;针对这些情况,结合其他调研情况,本文提出建立基于利益主体理论的游客管理模式,同时从游客的需求与对游客行为进行引导与管理的角度出发,提出全面强化服务质量、加强对游客行为的引导与管理、强化景区规划中的游客管理因素、加强游客的安全管理等具体优化措施,从而提升游客体验质量,促进景区协调有序的发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景与意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国外游客管理研究综述
• 1.2.2 国内游客管理研究综述
• 1.2.3 游客管理研究评析
• 1.3 研究思路和研究方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 研究创新
• 第2章 相关理论基础
• 2.1 游客的范畴界定
• 2.2 游客管理的内涵
• 2.2.1 游客管理的定义
• 2.2.2 游客管理的作用
• 2.2.3 游客管理的内容
• 2.3 利益主体理论与游客管理
• 2.3.1 利益主体理论
• 2.3.2 利益主体理论与游客管理的关系
• 第3章 岳麓山风景名胜区游客管理现状及存在问题原因分析
• 3.1 岳麓山风景名胜区游客管理现状研究
• 3.1.1 岳麓山风景名胜区游客管理现状调研实施
• 3.1.2 问卷调查结果统计分析及其他调查结果总结
• 3.1.3 岳麓山风景名胜区游客管理现状分析
• 3.2 岳麓山风景名胜区游客管理不良状况原因分析
• 3.2.1 游客管理相关主体严重缺位
• 3.2.2 利益主体的利益体现不充分
• 3.2.3 对游客管理的认识和管理力度不够
• 第4章 岳麓山风景名胜区游客管理模式构建
• 4.1 基于利益主体理论的游客管理模式构建的目的
• 4.2 基于利益主体理论的游客管理模式构建的原则
• 4.2.1 利益主体平等原则
• 4.2.2 利益主体互利原则
• 4.2.3 利益主体协作原则
• 4.3 岳麓山风景名胜区游客管理的利益主体及其相互关系分析
• 4.3.1 岳麓山风景名胜区游客管理的利益主体
• 4.3.2 岳麓山风景名胜区游客管理各利益主体间的相互关系
• 4.4 基于利益主体理论的岳麓山游客管理模式构建
• 4.4.1 基于利益主体理论的岳麓山游客管理模式
• 4.4.2 基于利益主体理论的游客管理模式中的主体关系协调
• 4.5 基于利益主体理论游客管理模式的运行机制保障
• 4.6 基于利益主体理论的游客管理模式实施的优点
• 4.6.1 能实现利益主体的利益均衡基础上的游客管理高效化
• 4.6.2 能实现游客利益基础上的利益主体多赢
• 第5章 岳麓山风景名胜区游客管理优化措施
• 5.1 重视游客管理过程中利益主体的地位
• 5.1.1 强化游客在游客管理中的地位
• 5.1.2 明确社区居民的主人翁地位
• 5.1.3 加强与旅游企业的联系
• 5.2 充分体现利益相关主体的利益需求
• 5.3 重视旅游规划中的游客管理因素
• 5.4 进一步巩固游客安全管理工作
• 5.5 强化游客时空分布管理
• 5.6 全面提高服务质量
• 5.6.1 游客服务期望管理
• 5.6.2 强化游客体验质量
• 5.6.3 提升服务人员服务水平
• 5.7 游客行为的引导与管理
• 5.7.1 游客行为的引导
• 5.7.2 游客行为的约束管理
• 5.7.3 对游客行为的激励管理
• 5.8 完善游客管理机制
• 结语
• 参考文献
• 致谢
• 附录A:调查问卷
• 攻读硕士期间发表的学术论文