自助式循环型职教扶贫工程服务创新模式研究

论文摘要

创新是一个企业、产业和国家保持竞争优势的根本手段，服务业也是如此。面对迅速发展的社会经济、科学技术和瞬息万变的市场，服务企业只有通过创新以正确的决策和快捷的反应能力推出高质量的创新产品，才能在竞争中处于有利地位。自助式循环型职教扶贫工程的推出是对我国传统职业教育模式的一次尝试性变革。它以帮助弱势群体科教致富为出发点、以实现因贫困而失学或辍学的初高中毕业生(“两后生”)职教扶贫致富为切入点，结合当前企业用工需求，不用政府、家长、学校、企业出一分钱，让这些“两后生”掌握职业技能，实现脱贫。同时通过职业发展训练，提升“两后生”双重素质(心理、职业能力)，为其个人职业发展或创业提供可靠的智能保障，从而帮助他们实现真正意义上的“脱贫致富”。同时，让他们以自己亲身经历和道德感受去帮扶那些需要帮助的兄弟姐妹，从而实现整个工程的良性循环。自助式循环型职教扶贫工程提供的服务理念能够帮助学生、学校、企业解决各自价值问题，达到各方共赢的效果，具有极好的社会效应和良好的经济效益。目前，服务创新模式的研究可以说尚未有公认的结论，而结合当前服务创新理论研究成果对半工半读、职业教育企业服务创新模式进行研究更为鲜见。本文正是基于对这些问题的考虑，展开对自助式循环型职教扶贫工程项目服务创新的研究。本文在对服务创新理论的概括和自助式循环型职教扶贫工程的分析基础上，运用服务创新四维度模型，系统地阐述了新服务概念、新的顾客界面、新的服务传递系统和技术选择等四个维度对职教扶贫工程创新服务体系的影响，以及四个维度之间的相互关联和相互作用，对基于服务创新的服务系统设计思路进行了全面的分析和探讨。本文第一章概述了选题背景、意义及与服务创新相关的国内外研究现状。第二章对学者们关于服务及服务创新理论的概念和特性进行了概括，着重对服务创新动力和模式进行了归纳，并深入介绍了服务创新的四维度模型。第三章概括了当前中国职教扶贫的现状及面临的机遇和挑战。第四章分析了职教扶贫工程中的服务创新动力及其相关因素。第五章结合案例，从服务创新四维度模型的各个角度对职教扶贫工程中的服务创新模式进行了探讨，提出了具体的服务创新措施。最后给出了论文研究的结论。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的目的和意义
• 1.1.1 研究的意义
• 1.1.2 研究对象、范围和目的
• 1.2 国内外有关服务创新的研究现状
• 1.2.1 服务创新的研究层次
• 1.2.2 服务创新的研究方法
• 第二章 服务创新的概念和模型
• 2.1 服务创新的概念和特性
• 2.1.1 创新研究的起源
• 2.1.2 服务创新的概念
• 2.1.3 服务创新的特性
• 2.2 服务创新的类型
• 2.2.1 按照创新内容分类
• 2.2.2 按照创新程度分类
• 2.3 服务创新模式回顾
• 2.4 服务创新的驱动力
• 2.4.1 内部动力
• 2.4.2 外部驱动力
• 2.5 典型的服务创新模式
• 2.5.1 典型的R& D模式（工业创新模式）
• 2.5.2 服务专业模式
• 2.5.3 战略创新模式
• 2.5.4 配套创新模式
• 2.5.5 工匠模式
• 2.5.6 网络模式
• 2.6 整合创新模型—创新四维度模型
• 2.6.1 模型背景
• 2.6.2 四维度模型框架
• 2.6.3 四维度要素
• 2.6.4 不同维度间的关联
• 2.6.5 不同维度间的关联及四维度模型的意义
• 第三章 职教扶贫的现状、机遇和挑战
• 3.1 中国阿波罗教育集团背景
• 3.2 职教扶贫工程的行业背景
• 3.3 半工半读、勤工俭学的历史渊源和发展
• 3.3.1 我国半工半读、勤工俭学的历史回顾
• 3.3.2 西方国家的职业教育状况
• 3.4 中国职教事业的发展现状
• 3.4.1 社会对技术人才需求剧增
• 3.4.2 政府对教育投入的不足
• 3.4.3 目前半工半读的三种类型
• 3.5 阿波罗职教扶贫模式的SWOT分析
• 第四章 职教扶贫工程中的服务创新动力
• 4.1 服务创新的内部动力
• 4.1.1 战略和管理
• 4.1.2 员工
• 4.1.3 组织的创新性
• 4.2 服务创新的外部驱动力
• 4.2.1 外部轨道
• 4.2.2 外部行为者
• 第五章 职教扶贫工程中的服务创新模式
• 5.1 职教扶贫工程的新服务概念创新
• 5.1.1 新服务概念的界定
• 5.1.2 自助式循环型职教扶贫工程的新服务概念
• 5.1.3 新服务概念创新要素
• 5.2 客户服务界面的服务创新
• 5.2.1 客户服务界面的界定
• 5.2.2 客户服务界面的建立
• 5.2.3 客户服务界面的标准制定
• 5.2.4 案例:顶岗实习的一站式服务标准
• 5.3 服务传递系统的创新
• 5.3.1 服务传递系统概念的界定
• 5.3.2 服务传递关键流程的识别和设计
• 5.4 技术创新
• 结论
• 攻读学位期间发表的论文
• 参考文献
• 致谢