我国旅游酒店体验营销研究

论文摘要

体验营销是在体验经济时代下诞生的一种“以顾客为中心”的全新的营销方式,它是人类社会发展到体验经济时代的必然产物,是满足人们日益增长的物质文化需求,特别是体验需求的结果。在体验经济时代,顾客的需求表现出更多的参与化、互动化、情感化和个性化。体验营销也更加注重顾客的参与和互动,强调顾客的体验感受。随着社会的发展,经济的增长和科技的进步,越来越多的人们在繁重的工作之余,渴望体验不同的新鲜生活。旅游活动是一种天然的体验经济,我国旅游需求呈现出逐年来大幅度增长的势头。与此同时,我国各大旅游酒店也面临着日益激烈的竞争压力,在这种背景和环境下,就迫使我国旅游酒店必须从传统营销方式向体验营销方式转变,进一步开展体验营销。一切确实以“顾客”为出发点来设计和提供相应的产品和服务,在不断提高旅游酒店本身产品和服务的质量的同时,为顾客带来美好的体验过程,积极打造旅游酒店的核心竞争力,增强顾客的忠诚度。根据体验营销理论,笔者认为我国旅游酒店在应用体验营销时,一方面要贯彻实施体验营销五种基本方式的组合,即感官体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销和关联体验营销。另一方面,还需要从旅游酒店自身的角度出发,将体验营销五种基本形式和7P营销组合相结合。最后,对实施体验营销的方式进行一定的完善,如产品和服务的设计、空间环境的设计、媒体渠道的选择、网络技术的应用、品牌建设及员工的培训等方面。通过这些方面的应用和完善,必然会更好的促进体验营销在我国旅游酒店的有效开展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究综述
• 1.2.1 国外体验营销研究综述
• 1.2.2 国内体验营销研究综述
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法
• 1.5 论文的创新点
• 2. 体验营销概述
• 2.1 体验营销产生的条件
• 2.1.1 时代背景:体验经济的诞生
• 2.1.2 主体因素:顾客需求层次的递进
• 2.1.3 理论基础:现代营销观念的演变
• 2.2 体验营销的内涵
• 2.2.1 体验
• 2.2.2 体验营销
• 2.2.3 体验营销与传统营销的区别
• 2.2.4 体验营销的特点
• 2.2.5 体验营销的五种基本形式
• 3 我国旅游酒店体验营销的现状分析
• 3.1 体验营销在我国的发展现状
• 3.2 我国旅游酒店开展体验营销的必要性与迫切性
• 3.2.1 社会经济的发展
• 3.2.2 科学技术的进步
• 3.2.3 个性产品和服务的需求
• 3.2.4 顾客参与性和互动性的提高
• 3.2.5 顾客情感需求的增加
• 3.2.6 新消费主体的崛起
• 3.2.7 旅游酒店竞争的加剧
• 3.3 我国旅游酒店体验营销存在的问题
• 3.3.1 旅游酒店体验主题模糊
• 3.3.2 旅游酒店体验营销手段单一
• 3.3.3 酒店员工体验服务意识薄弱
• 3.3.4 旅游酒店体验营销缺乏互动
• 3.3.5 旅游酒店缺乏体验品牌效应
• 3.4 我国旅游酒店体验营销存在问题的根源
• 3.4.1 旅游酒店对体验营销的理解肤浅
• 3.4.2 旅游酒店体验营销还未上升为战略
• 3.4.3 旅游酒店体验营销缺乏整合和创新
• 3.4.4 旅游酒店对体验营销投入力度不足
• 4 我国旅游酒店体验营销的应用与完善
• 4.1 旅游酒店体验营销五种基本形式的应用
• 4.1.1 感官体验营销的应用
• 4.1.2 情感体验营销的应用
• 4.1.3 思考体验营销的应用
• 4.1.4 行动体验营销的应用
• 4.1.5 关联体验营销的应用
• 4.2 旅游酒店体验营销7P组合策略的应用
• 4.2.1 产品策略的应用（PRODUCT）
• 4.2.2 价格策略的应用（PRICE）
• 4.2.3 渠道策略的应用（PLACE）
• 4.2.4 促销策略的应用（PROMOTION）
• 4.2.5 人员策略的应用（PARTICIPANT）
• 4.2.6 服务环境策略的应用（PHYSICAL EVIDENCE）
• 4.2.7 过程策略的应用（PROCESS）
• 4.3 我国旅游酒店体验营销的完善措施
• 4.3.1 加强旅游酒店与顾客的互动
• 4.3.2 向顾客提供纪念品
• 4.3.3 建设旅游酒店网络信息系统
• 4.3.4 塑造旅游酒店体验品牌
• 4.4 深圳威尼斯假日酒店体验营销的应用
• 5 结论
• 5.1 主要结论
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录攻读硕士学位期间发表的论文