朱娟娟
（安徽医科大学第二附属医院消化内科安徽合肥２３０６０１）
【中图分类号】Ｒ１９７．６【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）０９
【摘要】近几年各地医疗纠纷冲突案件在不断增加，不少地方医患矛盾愈演愈烈，甚至演变成暴力事件，医患关系越来越成为医疗工作中重要且难以面对的事情，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。医务人员在呼吁社会各阶层对自己行业表示理解与关注的同时，建设优秀的医院文化，也将会成为处理复杂医患关系的重中之重。
【关键词】医院文化；医患关系；医疗；建设
１．医院文化的定义
医院文化是各级医院在医疗工作过程中逐渐形成的，具有医疗服务行业特色，地方特色的文化观念和行为准则。它是整个医院所有医护人员在工作中所遵循的标准和价值观念，也是医院在医疗实践过程中所积累的无形的精神财富。医患关系是医院文化中极特殊的一部分，医院文化的完善发展，对于构建和谐的医患关系有着重要的意义。
２．医患关系在医院文化中的重要意义
２．１医院文化是为整个医疗过程服务的，而医患关系，则是医疗服务过程中最需要关注和解决的问题。医患关系处理的好，医疗过程将会异常顺利；医患关系得不到良好的发展，将会是医疗过程中潜在的巨大的麻烦。
２．２良好的医患关系有助于形成良好的医院文化，好的医院文化会有助于医疗过程中良好医患关系的建立与发展。没有好的医患关系就谈不上医疗，没有医疗就没有医院文化；相对的，没有良好的医院文化，就不足以与患者之间建立和谐的医患关系。和谐医患关系与医院的建设有着紧密的联系，医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。“医”指参与医疗活动的医疗机构全体职工，“患”指求医者及其相关的社会关系，只有构建和谐的医患关系，发展医院，才能战胜各类疾病，为大众提供健康保障。所以说，和谐医患关系不仅仅需要依赖优秀的医院文化，它更是优秀医院文化的一部分。
３．良好的医院文化对医疗过程的影响
３．１医院文化会改变医务人员对医疗过程的认知医务人员是医疗过程的主题，也是医患关系朝哪一方向发展的重要因素。良好的医院文化在潜移默化中影响着医务人员对于医疗的过程的理解与认知。良好的医院文化会鼓励和帮助医务人员树立正确的职业观和职业道德体系，医务人员会把这些思维应用到医疗过程当中去，在医疗过程中表现出和善而亲切的态度。这正是和谐医患关系建立和发展的第一步。
当医务人员在和谐的医患关系之中得到职业认同感之后，就会进一步端正对于医疗行业的态度。然后在工作和生活过程之中，进一步总结和归纳，是良好的医院文化得到进一步的发展。
所以从医务人员的角度，也能够说明，良好的医院文化有助于和谐的医患关系的建立与发展，而和谐的医患关系，又会反过来刺激医院文化朝着更优秀的方向发展。
３．２医院文化可以使患者对于医疗过程更为信服建设医院文化最根本的目的不只是营造和谐的医患关系，更重要的是对于患者疾病的治疗有积极地促进作用。优秀医院文化的建设和社会的宣传，有助于患者及家属对医院的了解。这对于患者的就医选择和医疗过程医患之间的相互配合都有重要的意义。
患者和家属可以通过医院文化对医院的治疗理念和医务人员的思维方式就行了解，这样就可以在医患沟通之中减少很多不必要的麻烦，这正是建设和谐的医患关系的细节所在。
而和谐的医患关系则可以在医患之间产生更多积极地交流，这些意见的反馈正好可以从患者的角度来阐述他们对医院文化的理解，这对医院文化建设的广泛性和包容性有着积极并且深刻的意义。
４．如何构建良好的医院文化
４．１树立医院文化精神，富有深层次内涵，激发员工的爱敬业意识。为此，我院提出了“仁爱、济世、良医、康民”的医院精神，通过医院文化建设来提升医院的品牌增，强职工爱院意识和团队精神。
４．２建立人性化的服务理念，突出“以人为本、以病人为中心”和“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念。让患者从心理上觉得医院重视病人，拉近医患之间的距离。
４．３打造优美的就医环境，建立院内公园，增加绿化，播放轻音乐，加强食堂宾馆停车场等基础设施建设，设立就医标醒目的就医指示牌。开设导医导诊服务，设立地标等指示，在各楼道、电梯设置指示牌，让患者体会更人性化的就医环境。
４．４设立各种沟通渠道，如院长信箱、投诉箱、网上投诉平台、医患关系办公室等，咨询患者的建议及意见，及时完善制度，处理不良风气。
４．５尊重患者的知情权、隐私权等权利，对患者实施的每一项检查治疗都要让患者心里有数，各种特殊检查、治疗、手术要征求患者意见，及时告知风险疾病情发展，让其知道病情进展及愈后情况。
５．结论
医院文化和医患关系并非是两个独立的存在，在医疗过程中，医务人员和患者之间的关系，需要良好的医院文化的维持。反过来，通过开展医院文化建设，为患者提供满意的医疗服务和良好的人文环境，在医患之间建立起互相尊重、彼此信任的关系，打造良好的诊疗环境，进行细致精湛的管理、提供优质的服务，为构建和谐医患关系提供了基础和保障。