云南省第一人民医院口腔外科云南昆明650021
【摘要】目的：研究对口腔颌面外科门诊手术患者采用优质护理服务的护理效果和应用价值。方法：选择2018年10月-2019年3月期间于我院进行口腔颌面外科门诊手术的患者100例，将其根据护理方法的差异分为观察组和护理组。其中观察组运用常规护理干预（n=50），护理组运用综合优质护理干预（n=50），对比两组患者心理状态和护理满意度。结果：护理组患者SDS抑郁评分、SAS焦虑评分明显低于观察组，心理状况更良好，且对于护理更满意，数据差异均有意义（P＜0.05）。结论：对口腔颌面外科门诊手术患者采用优质护理服务有助于稳定患者抑郁、焦虑状况，积极面对手术，同时对于护理的认同度更高，该方法对临床护理有较大意义。
【关键词】优质护理服务；口腔颌面外科门诊；护理实践
口腔颌面有眼、耳，鼻、咽，口腔等重要器官。具有咀嚼，吞咽，语言、表情等功能。口腔是人体消化道的入口，一旦发生病变，会严重影响患者情绪，及正常进食和消化，对口腔颌面相关病症采取治疗是非常重要的[1]。口腔颌面外科门诊诊治中，以手术方法配合护理干预的方式较为常见，但需要注意的是，由于口腔颌面门诊手术技术复杂、风险较高，患者常会产生紧张、焦虑等负面情绪，常规护理干预仅针对病情进行护理，对患者心理因素影响不大[2]。因此，本研究提出在常规护理的基础上，采用优质护理服务干预，效果满意。现有研究报道如下：
1资料和方法
1.1对象资料
随机抽取100例2018年10月-2019年3月期间于我院进行口腔颌面外科门诊手术的患者，根据计算机分组的方式分为观察组和护理组。其中观察组患者50例，男性29例，女性21例，平均年龄（35.61±5.88）岁，观察组患者50例，男性35例，女性15例，平均年龄（37.04±6.19）岁，患者临床资料差异均无统计学意义（P＞0.05）。我院伦理委员会对该研究予以批准，且患者对研究均知情。
1.2护理方法
1.2.1常规护理干预
观察组采用常规护理干预，包括病情评估、配合手术、用药指导等。
（1）病情评估。护理人员对患者病情进行初步判断，了解既往病史，排外手术禁忌。
（2）配合手术。由于患者对病情不了解，护理人员需告知患者手术前、中、后注意事项。
（3）用药指导。护理人员交代患者用药时间与剂量、服用时相关的注意事项帮助患者正确用药。
1.2.2优质护理服务
护理组在参照常规护理的基础上，采用优质护理服务，从而提高了护理质量，缓解患者不良情绪，具体方法有：
（1）了解患者情况，进行健康教育。护理人员应于术前了解患者的病情状况，制定患者个人的针对性治疗规划并将其与患者有效沟通，患者若对其中流程有疑问，护理人员需耐心细致地回答。此外，在沟通过程中，护理人员应对患者进行病情相关知识科普及健康宣教，提高患者对疾病相关知识的知晓率，能积极配合治疗工作。
（2）微笑耐心服务，辅以心理疏导。护理人员在护理过程中对患者应时刻保持微笑，保证护理工作细致、有耐心。同时护理人员应积极与患者建立联系，主动引导话题分散其注意力，可以配合家属对患者进行鼓励，缓解患者紧张、焦虑情绪。
（3）主动配合治疗，引导正确操作。护理人员应主动配合医生熟练完成四手操作过程，用心服务每一个患者，包括调整牙椅角度、灯光亮度、传递器械等。在手术时，对患者予以语言鼓励，可以根据其情况播放音乐，舒缓患者状态。
（4）加强信息反馈，解答患者疑问。手术结束后，完善术后健康宣教，及康复指导。另外护理人员应定期回访关心患者状况，通过电话、微信的方式询问患者手术后的效果及感受，对治疗的疑问予以回答，同时调查患者对护理的意见和满意度，提高手术的预后效果。
1.3研究指标
在护理结束后，对患者心理状态进行评估，分别采用SDS抑郁自评量表和SAS焦虑自评量表计分，分值越高证明患者紧张和焦虑情况越严重。同时，对患者进行护理满意度的问卷调查，满分为100分，≥80为满意，60-80为较满意，≤60为不满意，总满意度=（满意人数+较满意人数）/总患者数×100％。
1.4统计学方法
运用SPSS24.0软件对计数单位和计量单位“%”、“x±s”进行统计学分析，依次用卡方、t检验，P＜0.05表示数据有意义。
2结果
2.1两组心理状态数据分析
对两组患者心理状态采用SDS抑郁自评量表和SAS焦虑自评量表于差异护理后进行评分，结果显示护理组的抑郁、焦虑程度较低，心理状态更稳定，组间差异有可比性（P＜0.05），数据见表1：
2.2两组护理满意度数据分析
对两组患者护理满意度采用问卷调查评估进行调查，护理组的总满意度显著高于观察组，组间差异有统计学意义（P＜0.05），数据见表2：
3讨论
口腔颌面作为人体重要的器官，是消化道及呼吸道的开口。也是细菌较易繁殖的场所，易引发相关感染和病变需要及时对其采取治疗[3]。目前常采用外科手术的方式对相关疾病开展治疗，由于手术冶疗会对患者生理功能造成相应改变，治疗效果不佳会导致患者语言功能障碍、面部畸形等严重后果，因此，常需采用护理干预配合，提高治疗和预后效果。
常规护理干预是通过病情评估、配合手术、用药指导的方式对患者进行针对性的处理，但需要注意的是，常规护理对于患者消极心理往往不关注，导致患者紧张、焦虑的情绪影响手术效果，患者对于该护理方式满意度也不高[4]。
对此，本研究提出采用优质护理服务的方式对患者进行全面、优质的护理干预。数据分析结果表明，采用优质护理服务的患者相比采用常规护理服务的患者心理状态更稳定，对护理的满意度也更高，差异具有可比性（P＜0.05）。
综上所述，对于口腔颌面外科门诊手术治疗患者，采用优质护理服务可以帮助患者积极面对手术，对护理的接受度更高，在临床治疗上有较大的推广和应用价值。
参考文献
[1]于峰.探讨优质护理在口腔颌面外科护理工作中的应用[J].全科口腔医学电子杂志,2016,3(8):90-91.
[2]朱青,王烨华,王凌,等.优质护理对口腔颌面外科手术患者满意度及负性心理情绪的影响[J].中国卫生标准管理,2015,10(13):166-167.
[3]赵树红,姜燕.优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会[J].护士进修杂志,2015,30(19):1796-1797.
[4]徐胜.优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果[J].医学信息,2017,30(2):236-237.