农民工公共就业培训的公众满意度研究 ——基于成都市的调研数据分析

论文摘要

随着服务性政府改革的逐步深入,政府的执政理念中越来越多的融入了“以人为本,为民服务”的思想,这就要求在利益博弈的时候,政府公共服务的价值取向向社会公众的利益倾斜。在我国城市化不断推进的背景下,大量农民流向城市,农民在城市中能否顺利就业就成为是关系到我国社会公众利益的重要利益,而农民往往存在着知识与技能不足的问题,使得农民在就业过程中成为弱势群体,如何提高农民的就业技能成为维护农民工利益的关键,这就需要通过就业培训来完成,因此本文笔者选取了与农民工切身利益相关的公共就业培训领域作为研究对象。自二十世纪六十年代以来,顾客满意度作为一种测评工具就被应用于各商业领域,并在近几年逐步应用于公共服务领域,即公众满意度理论的应用。这一工具对于发现问题与改进服务具有重要作用,但是将公众满意度理论应用于公共就业培训问题的研究并没有,所以本文将基于公众满意度理论,对我国的农民工公共就业培训的问题进行探索性的实证研究。总结起来,本文主要从以下几个方面进行了研究：第一章是绪论,在这一章里,主要介绍了论文的选题背景、研究的理论意义和现实意义、研究方法和研究框架。该章为论文写作做出了铺垫。第二章是相关理论及其研究综述,首先对农民工、公共就业培训、顾客满意度和公众满意度进行了概念界定；然后是对相关的基础理论进行了概述,这其中包括人力资本投资理论、新公共服务理论和顾客满意度理论模型。并对顾客满意度模型进行了系统的综述,该综述为构建农民工公共就业培训公众满意度模型提供了基础。最后对公共就业培训以及顾客(公众)满意度的应用进行了综述。该章是为论文的理论基础。第三章是对我国农民工公共就业培训制度的概述。在该章中介绍了我国农民工公共就业培训制度的发展状况以及制度框架,其中制度框架是重点,介绍了我国农民工公共就业培训的模式、经费来源和培训内容。该章详细介绍我国农民工公共就业培训的状况,为后续研究奠定了基础。第四章主要是测评模型的构建以及评价指标的开发,在前文理论以及制度基础之上,构建了适合我国农民工公共就业培训测评的公众满意度模型,并且开发出了相应的评价指标。第五章是实证分析,在这一章里,首先是对问卷设计进行了阐述,并对样本的基本信息进行统计；然后是数据分析,数据分析主要是运用的SPSS16.0统计分析软件,具体分析包括数据的信度和效度检验、影响因子分析、描述性统计分析、差距衡量分析、相关性分析和回归分析。第六章是对策建议,该部分包括基于农民工公共就业培训制度的对策建议和基于公众满意度测评结果的对策建议。第七章是总结,总结了本文所得出的结论,并阐述了本研究的不足,并在此基础之上对未来的研究作了展望。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 现实意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究框架
• 2. 相关理论及研究综述
• 2.1 相关概念界定
• 2.1.1 农民工
• 2.1.2 公共就业培训
• 2.1.3 顾客满意度
• 2.1.4 公众满意度
• 2.2 相关理论概述
• 2.2.1 人力资本投资理论概述
• 2.2.2 新公共服务理论概述
• 2.2.3 顾客满意度理论模型概述
• 2.3 应用研究概述
• 2.3.1 国内外公共就业培训研究的文献综述
• 2.3.2 顾客满意度模型研究的应用综述
• 2.3.3 由顾客满意度到公众满意度的发展
• 3. 我国农民工公共就业培训制度建设概述
• 3.1 我国农民工公共就业培训的发展概述
• 3.1.1 我国公共就业培训兴起的背景
• 3.1.2 农民工公共就业培训发展状况
• 3.2 我国农民工公共就业培训的制度框架
• 3.2.1 我国农民工公共就业培训的模式
• 3.2.2 我国农民工公共就业培训的经费来源
• 3.2.3 我国农民工公共就业培训的培训内容
• 4. 农民工公共就业培训的公众满意度测评模型及评价指标开发
• 4.1 农民工公共就业培训效果公众满意度模型结构变量的选取
• 4.2 各结构变量间的相关性及假设
• 4.3 公众满意度测评模型中可测变量选取及指标开发
• 4.3.1 感知质量可测变量的选取
• 4.3.2 感知价值可测变量的选取
• 4.3.3 公众期望可测变量的选取
• 4.3.4 公众满意可测变量的选取
• 4.3.5 公众形象可测变量的选取
• 4.3.6 公众信任可测变量的选取
• 4.4 公众满意度测评指标体系构架
• 5. 基于成都市调研数据的农民工公共就业公众满意度测评结果与讨论
• 5.1 农民工公共就业培训公众满意度的问卷设计
• 5.2 问卷发放以及有效问卷基本信息统计
• 5.2.1 问卷发放
• 5.2.2 有效问卷基本信息统计
• 5.3 数据的信度与效度分析
• 5.3.1 信度分析
• 5.3.2 效度分析
• 5.4 满意度的影响因子分析
• 5.5 描述性统计分析
• 5.6 差距衡量分析
• 5.6.1 公众期望与感知质量的差距衡量分析
• 5.6.2 公众满意与感知质量的差距衡量分析
• 5.7 相关性分析
• 5.8 回归分析
• 5.8.1 农民工公共就业培训公众期望与感知质量回归分析
• 5.8.2 农民工公共就业培训公众期望与感知价值回归分析
• 5.8.3 农民工公共就业培训感知质量、感知价值、公众期望与公众满意回归分析
• 5.8.4 农民工公共就业培训公众满意与公众形象回归分析
• 5.8.5 农民工公共就业培训公众满意、公众形象与公众信任回归分析
• 5.9 总结
• 6. 进一步改进农民工公共就业培训的相关对策建议
• 6.1 基于农民工公共就业培训的制度框架的改进建议
• 6.1.1 完善农民工公共就业培训的相关立法
• 6.1.2 改进农民工公共就业培训运行机制
• 6.1.3 完善农民工公共就业培训的评估体系
• 6.2 基于农民工公共就业培训公众满意度测评结果的对策建议
• 6.2.1 响应农民工对于公共就业培训的期望
• 6.2.2 以提高感知质量为核心的改进建议
• 6.2.3 提升农民工公共就业培训的公众感知价值
• 6.2.4 树立农民工公共就业培训在农民工心目中的良好形象
• 7. 总结
• 参考文献
• 附录
• 致谢