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摘要：电费核算是供电企业电费管理的中枢，是企业经济效益的根本保证。电费是否能及时、准确地收回，电费核算是一个重要的环节，电费核算将影响多个考核指标，电费及时发行率、电费回收率。目前，电费核算中存在不少问题，造成营销差错比例中占主要的部分，营销差错是直接反映核算工作的一个重要指标值，核算质量将会影响企业的形象，不利于企业发展。本文从电费核算的问题出发进行探讨，分析核算中存在的内忧外患的压力、核算人员、系统运行操作等方面的问题，并提出了相关的解决措施，才能进一步提高核算管理工作水平，希望对以后的实际工作起到具体的参考作用。
关键词：电费核算；核算人员；措施
前言
电费核算作为电费管理的中枢环节，如果核算不细、把关不严，则极有可能引发营业差错，比如错收用户电费，进而可能与客户发生纠纷，损害供电企业的形象。另外，能使电力市场维护正常供应的保障就是电费收入，要想使电力市场能够维护正常供应秩序，必须做好电费核算工作。可以看出，电费核算是营销系统中的重要环节，在实际运用营销信息系统审核电费时，经常会遇到各种异常情况。现就工作中存在的问题进行分析，提出相应的对策，以确保电费核算工作的顺利进行。
一、电费核算工作存在的压力问题
1.1供电企业存在内部压力
现在企业重视对相关规程及评价的制度过程进行管控，供电企业对电力营销工作的质量要求不断细化，而衡量电费核算工作质量的关键点则在于发行正确率和及时率等指标。电费核算和发行不但是前期抄表、录入、参数设置、业务流程等关键的最终体现，更是电费收入是否准确的最后一关，一旦发生错误，就会造成电力营销差错，因此这就对电费核算人员提出了更高更专业的要求，只有具备全面营销知识及综合业务素质且合格，才能把好电费核算关。由于新旧系统转换，造成营销系统数据缺失，核算过程中发现相关问题，而权限原因导致问题处理不了，需要申请数据工单走系统流程，并由系统工程师处理。影响核算工作进度，造成用户电费发行不及时，系统差错导致计费不准确，系统运行操作存在缺陷，系统在不断更新，缺乏稳定性。
1.2供电企业存在外部压力
由于电力行业发展迅速，所以电费回收需各部门岗位人员的全力协调与配合。电费的结算数据正确与否，对电费管理工作的快速进行具有直接关系，一旦发生了电费数据的错误，极易造成用户的不信任，从而导致“收费难”问题的产生。由于部分用户仍停留在人工复核计算电费时期，对阶梯电价没有认识，部分用户烧表换表追补困难，用户误以为复核人员出现误差，计算不准、关键参数审核不严，导致用户对企业的复核工作不信任，造成投诉、咨询工作量增加。
二、核算人员的实际工作问题
2.1少数工作人员责任心不强
因为供电企业基层的员工结构较复杂，文化程度参差不齐，因而业务水平也有高有低，有些员工的责任心不够强，在工作当中，不注重提高自己的责任心和业务水平，导致出现一些工作上的失误，这些都会对电费计算与核查的准确性产生直接影响；另外抄表人员和业务人员工作的不负责任，也会直接降低电费核算的工作效率。抄表人员不重视核算人员发送的异常工单，存在只完成抄表任务、系统复核流程即可的消极思想，未前往现场进行核查工作，导致抄表质量得不到保证；业扩工作单是用户动态的变更信息，具有及时性，因此，应确保资料填写的正确性。在核算电费时，如果工作单未及时归档、用户变更信息未及时更新，则会影响工作单信息资料的准确性，进而影响电费收取的准确性。
2.2核算人员很少有业务上的沟通与交流
核算人员很少有业务上的沟通与交流，并且不能够及时得到其中的经验共享然后再进行重复解决、查找与思考，这是电费核算过程中存在的共性问题。
2.3电费核算从认识角度来看有误区
大部份人认为现代的营销系统的应用，通过电脑来进行电费核算的结果必然正确，没有必要再审核电费结算。然而，这就是如电费在审核过程中被子弱化的一个主要原因，特别是电网拥有复杂的结构，从而导致核算过程不只有加的联系，还有减的联系，那么怎样使系统能够清晰地识别加减，怎样识别电流的增减以及怎样减少核算受人工因素的影响使其更精确化也是当前要解决的关键问题。
2.4定员的制约
尽管工作量庞大，但由于认识角度有误区及各方面的综合原因而安排的核算人员少，而电费发行及时率的考核往往令核算员力不从心，难免出现核算漏洞。
三、方法和对策
因为存在上述问题，所以对怎样在传统核算方式的基础结合当下工作的规律与特点来进行加以完善，同时也要积极思考出高效的解决对策，将关键点和重点加以把握，使工作的环境可以得到改善，从而降低重复复核的时间，也能防漏堵缺，提高核算的工作质量效率。
3.1加强学习
根据供电企业基层人员的业务水平不高、文化程度比较低的现实状况，组织针对性的培训工作，扎实系统地学习专业知识。2014年以来，广东电网公司的岗位能力胜任考评以及各地市分局开展的大比武大练兵，令员工充分认识到学习的必要性和紧迫感，这种适当的压力变成动力，让员工业务素质得到提升。
3.2完善管理机制
应完善管理和监督机制，充分发挥电费核算对抄表数据总体完成情况的管理和监督作用。第一，核算人员应严格按照局市场部文件《关于规范营销系统抄表数据上装工作的通知》规范抄表人员的抄表行为，对超期未完成抄表任务的相关责任人上报部门，由部门对其进行批评，并列入当月绩效考核。第二，核算人员在复核过程中发现电费异常用户时，应及时派发异常电费工单，但实际中该工作常流于形式。针对此情况，核算人员可再次派发电量电费异常工单，直至引起抄表员的重视。同时，汇总电量电费异常用户，并通知部门和相关班组组织人员前往现场检查核对。
3.3电费核算的流程要实现规范化
在用户方面，由于新装电表工作是一个连续的过程，每天都会有新的用户，这就使得建档与每月一次的抄表核算工作相矛盾，因此，应该及时的将在上月新装户账卡发放给抄表员，以便抄表员有充足的时间熟悉新表，及时完成抄表任务完成；电费核算的工作人员要确保用户基础资料的准确性。用户的初始资料是以工作人员在现场核实的账本资料为准，之后要将这些资料变更为每个用户的用电工作传单，工作传单要经过审严格把握审核关；有关部门要对电费回收信息进行核对，做好电费回收报告，对过期的电费也要进行分析，改进电费回收工作。
3.4电费核算交流和沟通的平台和典型案例库
汇总和整理核算中出现的系统参数、电费计算、电价中出现的问题与解决的方法，与此同时还应搭建交流沟通平台，实现同行间的学习和经验共享，因此实现专业技能的快速累积、促进和提高。
3.5处理电费核算过程中所遇到的弱化情况
以提高电费核算水平作为起点，重视电费核算的流程，以促进电费的核算绩效与改善。
四、结束语
综上所述，电费核算是电力营销的重要环节，管控好抄表示数和档案资料是不断减少核算异常问题、提高核算质量的重点。涉及营销领域考核指标比例重，用户范围广，因此必需要更加重视电费核算工作，完善管理机制，规范核算流程。需尽快控制好电费混乱核算的局面，解决系统操作能力不足，员工的个人素质不高，业务水平低等问题。以此来达到企业的工作人员齐心合力的气氛。对此情况，供电企业必需加强提升员工的个人素质和修养，加紧培训力度，定期对系统的操作应用与岗位职责和业务水平进行培训，加大宣传力度，让用户群从对电力知识有更多的认识，不断提升核算管理质量和管理水平，才能继续和深入了解核算风险，提高业务素质，提高经济效益，促进电力企业的稳定发展。
参考文献：
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[2]王清，浅析供电企业在电费管理和核算的措施[J].民营科技，2013，（11）