企业产品质量绩效评价研究

论文摘要

21世纪是质量的世纪,提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中,质量是企业的生命和基础。世界许多企业的成功实践证明减少与质量有关的损失可以显著的影响企业的效益,提高企业的整体绩效水平。本论文将顾客和社会对企业产品和服务质量的要求与企业追求效益最大化目标相结合,以质量成本、质量收入以及产品质量风险等理论为基础,对企业产品质量绩效及评价方法进行了研究。本论文引入产品质量绩效,对产品质量绩效的概念、影响因素、需要注意的问题等进行研究,将顾客满意和社会满意两个维度融入企业产品质量绩效评价体系中,从质量的性能指标、经济性指标、顾客满意指标、社会满意指标四个维度建立了更为全面的企业产品质量绩效评价体系.应用模糊综合分析法以A公司为例对产品质量绩效评价体系进行了应用研究,研究发现该企业产品质量的经济性水平较低,很大程度上影响了企业产品质量绩效的提高,对企业整体效益的提高有显著影响,在此基础上根据A公司产品质量绩效评价中存在的问题提出了相应的质量改进建议。产品质量绩效评价体系更强调从质量方面提升企业产品的经济性水平,进而提升企业整体效益。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国外研究综述
• 1.2.2 国内研究综述
• 1.3 研究内容
• 1.4 本论文可能的创新之处
• 第2章 产品质量绩效评价的理论基础
• 2.1 质量成本分析
• 2.1.1 质量成本的概念
• 2.1.2 质量成本的结构分析
• 2.2 质量收益分析
• 2.2.1 质量收入的概念
• 2.2.2 最佳质量水平
• 2.3 产品质量风险
• 2.3.1 产品质量风险的识别
• 2.3.2 产品质量风险的评估
• 第3章 产品质量绩效评价的内容
• 3.1 产品质量绩效的概念
• 3.2 产品质量绩效的影响因素
• 3.3 产品质量绩效评价的主要内容及注意问题
• 3.3.1 产品质量绩效评价的主要内容
• 3.3.2 产品质量绩效评价需要注意的问题
• 第4章 产品质量绩效评价体系的建立
• 4.1 指标体系的设计
• 4.2 模糊综合评价方法
• 第5章 企业产品质量绩效评价体系的应用
• 5.1 实例分析
• 5.1.1 公司简介
• 5.1.2 产品质量绩效评价体系在A 企业的应用
• 5.2 A 企业产品质量绩效存在的问题及建议
• 5.2.1 A 企业LED 系列产品质量绩效方面存在的问题
• 5.2.2 建议
• 结论
• 附录Ⅰ
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文