商业地产CRM系统的设计实现

论文摘要

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是企业管理和计算机技术相结合的产物。同许多其它的企业应用一样,CRM系统的开发也趋于由传统的客户/服务器模式(C/S)转向基于Web和三层结构计算模式(B/S)。J2EE定义了标准的应用开发体系结构和部署环境。在这个体系结构中,由包容器提供所有底层服务,降低了开发成本和维护成本、提高了开发效率。而开发者只需要关注业务逻辑。基于上述技术,本文对基于J2EE的CRM系统开发进行了研究。本文系统研究了信息管理系统CRM的基础理论知识和技术发展状况,参考了主流CRM系统的功能模块,通过对客户需求的分析,研究了商业地产CRM系统在J2EE平台下的实现方法,完成了在J2EE平台下该CRM系统的具体设计和编程实现。论文的前半部分,介绍了CRM发展的背景知识,阐述了CRM的含义、CRM的内涵和管理思想、CRM系统的主要功能模块和CRM的类型。另外,前一部分还对开发CRM系统所用的J2EE技术进行了讨论,阐述了三层结构的优点。论文的后半部分研究了CRM系统的设计和实现。主要内容包括商业地产CRM系统的技术构架;商业地产CRM系统的设计方案,将CRM系统分为CRM营销、CRM营运、CRM物业三方面进行系统设计;商业地产CRM软件系统实现细节。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景及选题意义
• 1.2 研究内容
• 第2章 CRM概述及框架选择
• 2.1 客户关系管理
• 2.2 国内外现状及发展趋势
• 2.2.1 CRM理论的研究现状
• 2.2.2 国外CRM的发展状况
• 2.2.3 国内CRM的发展状况
• 2.2.4 国内房地产企业中CRM应用状况
• 2.3 CRM系统基本框架的选择
• 2.4 J2EE平台
• 2.4.1 J2EE体系结构
• 2.4.2 J2EE平台的优点
• 2.5 设计模式
• 2.5.1 MVC模式
• 2.5.2 DAO模式
• 2.6 组件技术
• 2.6.1 EJB简介
• 2.6.2 EJB体系结构
• 第3章 商业地产CRM系统的分析
• 3.1 系统的功能需求
• 3.2 系统的非功能需求
• 3.2.1 用户权限控制
• 3.2.2 数据备份与恢复
• 第4章 商业地产CRM系统设计方案
• 4.1 CRM系统功能目标
• 4.2 系统的整体业务架构设计
• 4.3 系统的整体技术架构设计
• 4.4 系统的数据库设计
• 4.4.1 数据库设计原则
• 4.4.2 数据库中主要的数据表
• 4.5 系统的详细设计
• 4.5.1 CRM营销模块设计
• 4.5.2 CRM运营模块设计
• 4.5.3 CRM物业模块设计
• 4.5.4 例外管理
• 第5章 商业地产CRM系统实现细节
• 5.1 系统的开发环境
• 5.1.1 操作系统
• 5.1.2 Rational Rose
• 5.1.3 Eclipse开发平台
• 5.1.4 WebLogic服务器
• 5.1.5 数据库
• 5.2 系统的运行环境
• 5.2.1 操作系统平台
• 5.2.2 应用规模硬件、软件配置推荐
• 5.3 系统的优化设计
• 5.3.1 性能优化
• 5.3.2 可支持性优化
• 5.4 消息发布的设计
• 5.4.1 配置消息发布
• 5.4.2 创建消息对象
• 5.4.3 发送消息
• 5.4.4 例外处理
• 5.5 DAO模式的设计
• 5.5.1 配置文件
• 5.5.2 DAO的定义
• 5.5.3 在业务对象中得到DAO接口
• 5.5.4 复杂事务处理
• 5.6 系统实现的典型界面
• 5.6.1 CRM营销模块典型界面
• 5.6.2 CRM物业模块典型界面
• 第6章 结论和展望
• 参考文献
• 致谢
• 研究生履历