通信网络代理维护（外包）的管理策略研究

论文摘要

随着经济全球化的发展,电信企业为了应对内部和外部的压力,提高自身的竞争力,通信网络代理维护(简称外包)已经成为通信企业生产运营中的一个重要环节,通信网络代理维护服务模式已经成为国际上通信网络运行维护发展的趋势。本文首先研究了公司战略及供应链理论,在此基础上,研究目前电信企业进行网络代理维护的现状；对国内外现有的三种模式：全网运行维护外包、现场维护执行层面全部外包、现场维护执行层面部分外包这三种代理维护模式进行了分析；最后介绍了徐州联通公司的整体现状,结合徐州联通公司的实际情况,对徐州联通公司现有的网络运行维护模式进行了阐述,提取网络维护供应链管理中的关键指标进行分析,利用供应链管理、企业战略规划、SWOT分析法、价值链分析法提出紧密型的供应管理体系、建立紧密型代理维护的考核体系。实践发现,通过建立紧密型代理维护不仅节约了维护成本,并激发了员工的工作热情,提升了公司形象,提高了客户的满意度,取得了理想的效果。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的目的和意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 本文的研究背景
• 1.4 本文研究的方法
• 第2章 公司战略和供应链管理理论综述
• 2.1 公司战略概述
• 2.2 供应链管理
• 2.2.1 供应链与价值链的概念
• 2.2.2 供应链与价值链之间的联系与区别
• 2.2.3 供应商在供应链管理中的地位
• 2.3 供应链管理中的匹配问题
• 2.3.1 供应链相关战略之间的关系
• 2.3.2 供应链战略与竞争战略的匹配
• 2.3.3 供应链与其他职能战略的匹配
• 2.4 供应链管理中的委托代理问题
• 2.4.1 供应链管理中合作伙伴的逆选择
• 2.4.2 供应链管理中合作伙伴的道德风险
• 第3章 服务外包研究
• 3.1 外包的定义
• 3.2 外包的动机与理由
• 3.3 国内外网络维护代理维护的几种模式
• 3.3.1 全网运行维护外包
• 3.3.2 现场维护执行层面全部外包
• 3.3.3 现场维护执行层面部分外包
• 3.4 国内电信网络代理维护的供应链战略
• 3.4.1 电信企业要对内部进行分析和评估
• 3.4.2 电信企业应对自己的需求进行评估,选择业务外包企业
• 3.4.3 电信企业外包的实施和管理阶段
• 3.5 徐州联通本地网维护现状及问题
• 3.5.1 徐州联通公司简介
• 3.5.2 徐州联通公司本地网维护采用的维护外包模式
• 3.6 联通徐州分公司网络维护供应链管理的绩效评估
• 第4章 联通徐州分公司网络维护供应链管理中的问题分析
• 4.1 网络维护供应链管理中的关键指标
• 4.1.1 如何确保固网客户装机、维护及时率
• 4.1.2 如何管理网络代理维护公司的工作质量
• 4.2 网络维护供应链管理中的问题分析
• 4.2.1 SWOT分析
• 4.2.2 价值链分析
• 第5章 联通徐州分公司网络维护供应链管理问题的解决方案
• 5.1 联通徐州分公司网络维护供应链管理问题的解决途径
• 5.2 建立紧密型代理维护的供应链管理体系
• 5.2.1 确定紧密型代理维护方式
• 5.2.2 确定紧密型代理维护机构的组成
• 5.2.3 紧密型代理维护机构具体工作职责
• 5.3 与网络终端紧密型代理维护队伍建立记分卡考核体系
• 5.3.1 紧密型装机、维护人员薪酬管理及其考核办法
• 5.3.2 客服催装电子流系统管理考核办法
• 5.4 运用建模理论,设置紧密型装机、维护组织结构并评估
• 5.4.1 网络终端紧密型装机、维护组织结构图
• 5.4.2 网络终端紧密型装机、维护费用评估
• 5.4.3 网络终端紧密型装机、维护的优势
• 第6章 结论
• 6.1 主要结论
• 6.2 局限性
• 参考文献
• 致谢
• 卷内备考表