传播学视野下企业在网络时代的危机应对策略研究

论文摘要

本文探讨了网络环境的发展趋势、特点和存在的问题及其对企业危机公关的影响。在此基础上,论文提出在网络环境中企业危机应对的一些策略及其具体措施,最后讨论网络环境中企业危机预警的问题。本文在分析网络环境带给企业危机传播管理的挑战,分析以互联网为代表的新媒体传播在企业危机传播管理中的位置及角色,并由此提出在新媒体环境下企业危机传播管理的应对策略,即：在危机潜伏期,建立健全危机预警方案,设置专门的危机处理机构,防止网络媒体成为企业危机公关的诱因；在危机爆发期,把握网络媒体传播沟通工具的作用,快速灵活给出对策,削弱危机的破坏性；在危机处理期,优化整合网络媒体与传统媒体资源,实现网络媒体与传统媒体的联姻互动；在危机扩散期,要加强意见领袖的舆论引导,培养网络环境下的企业支持者；在危机恢复期,进行情感引导,实施网络媒体危机传播管理的感性策略。在网络环境下,网络传播表现出来的沟通互动性、传播时效性、受众自主性和信息精准性使其在企业危机中扮演着极其多元化的角色,既能成为企业公关危机爆发的直接诱因,又能加速企业危机公关的发展,既是企业危机传播管理中最为倚赖的沟通工具之一,又是企业危机传播管理最直接的管理对象。通过对网络环境下企业危机的产生发展、影响成因、控制管理进行分析,提出相关的结论及政策建议,为企业的可持续发展提供安全保障；同时也为缩短我国与发达国家管理理论上的差距、丰富危机管理理论,提供良好的契机。网络环境下的企业危机,要从危机预警开始。企业要借助网络环境实现危机预警和信息传播,巧妙运用网络环境引导舆论,加强与公众的互动,从而化解危机,重塑良好的企业形象。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 课题的研究意义
• 1.1.1 课题研究的理论意义
• 1.1.2 课题研究的实践意义
• 1.2 国内外研究现状分析
• 1.3 关键词阐释
• 第2章 网络环境及其对企业危机公关的影响
• 2.1 网络环境的概念、特点
• 2.2 网络环境的发展趋势
• 2.3 网络环境对企业危机的影响
• 第3章 企业危机应对的传播学理论基础及理论构架
• 3.1 运用"议程设置"理论对企业有利的舆论进行议程设置
• 3.1.1 议程设置理论概述
• 3.1.2 议程设置理论对企业危机传播的启示
• 3.2 运用"组织传播"理论协调企业内外部环境
• 3.2.1 企业组织传播系统
• 3.2.2 网络环境下企业组织传播方式的类型及其特点
• 3.2.3 组织传播视角下开展企业危机传播工作
• 3.2.4 网络环境下企业组织传播系统的构建
• 第4章 网络环境下的企业危机的应对策略
• 4.1 网络环境下企业危机应对的挑战
• 4.1.1 网络环境下企业危机面临挑战
• 4.1.2 网络环境下企业危机面临挑战的原因分析
• 4.2 网络环境下企业危机的应对策略
• 4.2.1 危机的潜伏期策略
• 4.2.2 危机的爆发期策略
• 4.2.3 危机处理期策略
• 4.2.4 危机的扩散期策略
• 4.2.5 危机的恢复期策略
• 第5章 结论
• 5.1 主要结论
• 5.2 缺点与展望
• 致谢
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果