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摘要：现阶段的供电营销在市场上的发展趋势越来越显得重要，那对于现阶段供电营销管理的热点问题我们应该如何制定一个合理的方案去解决这些存在的问题呢？首先，我们要从观念开始做出改变，把之前传统的观念进行筛查，保留传统中的精华，然后根据市场的发展趋势以及发展所需，选择一个最为合理的营销方案，确保供电过程的安全性和稳定性。但是，以目前的供电营销的状态和趋势来看，在营销方面还需要进行提高营销水平，所以，对电力营销进一步的加强管理也是非常必要的，加强营销管理提高营销水平，有利于推动我国经济生活的发展，还有利于我国供电企业在经济和社会效益上的提高。
关键词：供电；营销；管理；热点问题
1我国的供电营销管理的热点问题
1.1产品问题的当前状况
经过对供电营销的产品的研究发现，供电营销产品它非常特别，不是普通的产品，所以，它在运行时如果出现的问题也会比较的复杂，所以，我们要对这些问题的存在加以着重分析和了解，它出现问题往往是在电压方面、电流方面以及电力谐波方面等，在供电营销进行的过程中，它现在的运行状况以及技术水平，从标准上来说，还不足以达到一定的水平。如果在使用过程中，电力产品出现质量方面或者是其他方面的问题，它带来的影响及其后果使我们无法想象的，所以，人们必须提高对于电力产品的产品质量要求，并使用科学合理的方式对于产品所出现的问题进行解决。
1.2电价的不合理性
电价有很多不同的类型，有的主要是为了显示国家对于哪个行业或者是那种产品的支持而做出的政策，但是有的只是因为统计的需求，它本来的主要目的是为了对供电营销在原本的基础上加强管理，如果是因为统计需求而完成，那便成为了供电管理方面的漏洞的根本源头。就比如，对于高压用电在电价上的各种各样的优惠，还有在农业和排灌等方面这些用电的优惠，人们日常生活中使用的低电压用电，工业用电以及非工业用电，各种用电类型，特别是在排灌方面的电价非常低，它的低价用电给其他类型用电的价格的增加提供了便利，但是实际上农民们并没有真正的获得利益。随着供电市场的冲击，在用电性质以及用户产品方面，人们对于这些做出的更换越是频繁，这样不合理的电价给供电营销增添了很大的麻烦，而且在这基础上对于成本方面还加大了销售成本，人们根本不清楚每一个区域的电价标准是多少，电价几乎是成为了一个人们心中的“谜”。
1.3电费的收缴问题
目前收缴电费的方式还是比较单一的，我们常见的就是电工人员或者是物管公司拿着电费使用明细去上门收取电费，还有就是窗口缴纳或者是银行代购等这些形式的电费收缴，起初就是使用窗口缴纳的方式，但是这种方式不利于提高人们的缴费效率，而且还会产生额外那些不必要的费用，随着近年来科技网络的发展，窗口缴纳的方式已经很少被人们使用，它的使用率在不断的下降。供电公司和银行进行合同签订的形式，这种被称为银行代收模式，人们可以去银行缴纳用电费用，这种缴纳方式最主要的就是以网上缴纳的方式进行的，
虽然用起来很方便，但是还会存在着一些弊端，就比如，网络的信号不稳定就会给银行的支付系统带来一些麻烦，对系统的正常工作产生一定的影响，还有就是绑定银行卡然后进行划拨缴纳，很多人还有着传统的思想，他们认为网络是虚拟的，不愿意相信网络，这就降低了人们对银行代购方式的效率，不但对资源造成了浪费，还会让人们的心理上产生一些负面的能量和情绪。最后就是物管公司代收电费的形式，这种形式不管是对于公司工作人员还是对于居住居民来说，都是不可取的，如果工作人员中有品行不正的人，很容易产生工作人员私自去挪用居民的缴纳电费的情况，而且还在原本的基础上加大了工作人员的工作量，这样就会出现一些不必要的麻烦，造成两者的损失，不利于供电营销的正常发展。
1.4电费收取的难度大
先用电然后再缴纳费用的方式是一种特殊的消费形式，这样很容易的就增加了电费回收的难度，因为电力消费是一种特别的消费形式，它是需要供电企业和客户财产全力的分界处所完成的，人们在用电的时候，用电设备的开关代表着交易的开始与结束，这种缴纳电费的形式被大多数人接受并且在进行广泛的使用，但是很多人会出现拖欠电费的现象，它给供电企业带来了麻烦，增加了电力回收的工作难度。
2电力市场的营销策略
2.1提高线损管理水平
线损是电网运行过程中不可避免的问题，必须采取适当措施尽可能降低线损，从而提升供电运行效率和管理效率，为企业降低经营成本，使电力企业获得更好发展。大数据时代，供电企业可以充分整合电网公共数据资源，集成运检、营销、调度各专业业务数据，打破专业数据交互壁垒，实现电网设备档案、电网拓扑、电量数据等信息数据海量接入，实现分区域、分电压、分元件、分台区的线损实时计算，深入挖掘信息价值，利用数据分析和数据挖掘技术，深入分析线损异常的产生原因，为线损计算提供可靠的参数，准确找到线损因素，结合区域的实际线损情况，制定科学合理的线损管理方法，降低电网线路损耗，提高管理水平和工作效率，保证供电企业的经济效益。
2.2创新电费回收管理
电费回收是电力企业最主要的工作内容，也是电力企业最主要的经济来源，是电力长远发展的有力支撑。但是随着市场经济的快速发展，由于多方面因素的影响使电费回收成为电力企业的难题。在大数据平台下，可以与银行、税务部门、工商部门等加强信息互通共享，及时获取用电企业银行信贷状态、纳税情况、征信情况，结合以往电费回收状态，全方位评估用户电费回收风险，建立健全电费回收预警机制，有针对性地对客户采取管控措施，减小电费回收风险。
2.3加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
结束语
电力市场是一项可以通过市场为导向而建立的营销体系，它是根据经济科学、行为科学、现代管理理论而建立的综合性的应用科学技术，加深供电营销的深度，进一步地对市场进行深程度的了解，拓展供电营销的范围，在供电营销的服务水平和服务深度方面进行提高和发展，对电力产品的市场竞争力进行加强，提高企业本身的营销能力，这些问题的解决与人们的生活水平以及供电企业更好的发展有着密切的联系，因此，必须要重视供电营销企业的发展，适应时代发展状态，促进规范化、标准化的供电企业市场，完善供电体系的发展。
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