论文摘要
旅游业已成为众多地区经济发展的重要依托,而体验经济时代的来临,促使我们从体验的角度来重新审视旅游。通过对理论和实践的研究可以发现旅游产品传达给旅游者的是一种美好的体验。体验经济时代的旅游消费呈现出情感和个性需求上升的特点,旅游者更加注重旅游过程和旅游产品带来的体验。面对体验经济时代新型的旅游消费者,旅游企业也应努力创新,对旅游产品进行体验性设计。本文就体验经济时代的旅游产品体验性设计问题进行探索性研究。体验经济理论认为体验经济时代,商家将依靠提供体验来取胜,作为天然的体验经济的旅游业更不例外。本文客观阐述了旅游即体验,以及体验经济时代旅游业面临的挑战与机遇。在综述旅游体验分类的基础上,借鉴美学中审美的三个层次将体验分为“悦耳悦目”的感官体验、“悦心悦意”的心理体验和“悦志悦神”的高峰体验。对旅游产品进行体验性设计的最终目标就是能够让旅游者得到这三种体验。根据服务剧场模型,对旅游产品进行体验性设计的过程实质上就旅游企业将消费者的参与融入设计中,把服务作为“舞台”,产品作为“道具”,环境作为“布景”,使消费者在旅游中感受到美好体验的过程。因此本文构建了旅游产品体验性设计的宏观RMP模式和以主题、情节、布景、角色和表演为主要要素的微观设计模式,并结合多个案例对这一新的模式进行分析与检验。此外,本文还对旅游产品体验性设计的效果的度量进行了探索。采用游客满意度测量方法中的IPA分析法,通过问卷调查或者深度访谈的方式进行调查,建立游客满意度优先改进矩阵,针对不同象限提出相应的改进策略。
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中文摘要Abstract第一章 绪论第一节 研究背景一、体验经济时代二、体验经济下旅游业的发展第二节 研究内容与意义一、研究内容二、研究意义第三节 研究方法一、文献综合研究法二、宏观与微观相结合的方法三、案例分析法第四节 研究的技术路线第二章 旅游产品与旅游体验的理论分析第一节 旅游产品的概念与特点一、旅游产品的概念二、旅游产品的特点第二节 旅游产品发展的趋势与可创新性一、旅游产品发展的趋势二、旅游产品的优化与可创新性第三节 旅游体验的理论分析一、旅游体验类型的理论分析（一） 旅游体验类型的研究综述（二） 旅游体验的分类二、旅游体验影响因素的理论分析（一） 旅游体验影响因素的研究综述（二） 旅游体验的影响因素第三章 旅游产品体验性设计的理论基础第一节 体验经济理论第二节 旅游产品可创新理论第三节 旅游产品生命周期理论第四节 旅游产品设计与市场学理论第五节 系统论第四章 旅游产品体验性设计的模式第一节 旅游产品体验性设计的研究现状一、体验性设计模型研究二、体验性设计过程研究三、本研究的切入点第二节 宏观设计的 RMP 模式一、 资源（R性）分析二、 市场（M性）分析三、 产品（P性）的分析四、 产品体验性设计的RMP模式图第三节 旅游产品体验性设计的微观模式一、 主题（Theme）的设计二、布景（Settings）设计三、情节（Plot）设计四、角色（Character）与表演（Performance）的设计五、 旅游产品体验性微观设计模式图第四节 案例第五章 旅游产品体验性设计的校正与评价第一节 旅游体验质量的满意度衡量标准一、对游客满意度内涵的研究二、对游客满意度影响因素的研究第二节 游客满意度的测度一、SERVQUAL 模型二、数学模型测度法三、本研究中游客满意度测量方法的选择第三节 基于游客满意度的设计校正结论参考文献附录 1 游客满意度调查问卷（参考）致谢攻读硕士学位期间公开发表论文目录
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标签：体验经济论文; 旅游产品论文; 体验性设计论文;
