（国网江苏省电力公司苏州供电公司215004）
摘要：电力营销管理对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。但是在时代飞速发展的过程中，我国在经济腾飞的同时，电力的需求量也越来越大，造成电力供不应求的现象，电力市场也呈现出白热化的变化，所以要想在激烈的市场竞争中占据一定的优势，就必须要进一步采取精细化管理的方式，这样才能促进电力企业更好的发展，电力营销人员的综合素质需要不断的提升。通过经精细化的管理模式，不断提高电力企业自身的竞争能力，从而促进我国电力行业的卓越发展。鉴于此，本文主要分析电力营销管理中精细化管理的应用。
关键词：电力营销；营销管理；精细化管理
1、精细化管理的内涵和重要意义
精细化管理是电力系统在社会发展新形势下提出的一种全新的管理理念，也是将每一项营销管理工作细节化的管理技术。总的来说，电力营销管理中的精细化管理就是利用科学的方式方法，以科学化、信息化、程序化和数据化为手段，对电力营销管理的各个工作环节进行规范以提高管理效率，保证管理工作的科学性。精细化管理要求电力营销工作人员加强对重点工作环节的把控力度，即对关键工作进行细节化管理。同时，精细化管理还要求对工作成果进行指标性考核，实现量化管理，通过量化考核加强对细节性工作的管控和监督。
总的来说，电力营销管理中的精细化管理即通过全新管理理念与严格考核制度相结合，实现对电力营销管理工作的创新改革，并通过改革实现对关键环节的细节管控，实现对各岗位人员的精准化管理。
在过去相当一段时间里，电力营销多采用粗放式的管理模式，导致服务效率较低，也不利于对整个电力企业的管理工作，通过精细化管理，可以极大提高电力企业的管理效率，同时也可以促使电力企业以广大电力用户的需求作为立足点，对整个电力企业的产品性能、服务方式和管理系统进行改革，提高电力企业的效益，增强电力企业市场竞争力。
2、电力营销管理目前存在的问题
2.1、观念落后
随着市场竞争加剧，电力行业面临的挑战与问题逐渐凸显。由于我国电力企业电力营销观念落后、相关工作人员营销意识薄弱，且缺乏服务意识、竞争意识，导致电力企业发展速度相对较为滞后、市场竞争优势不明显。
2.2、模式单一
由于电力企业相关人员营销意识薄弱，且缺乏足够的竞争意识和服务意识，导致电力营销模式较为单一落后，从而达不到预期营销效果。无论是产品服务模式还是营销模式，都不能充分满足广大用户的个性化需求。因此企业应站在用户个性化需求角度选择合适的营销方式，并树立创新意识，采取灵活多样的手段积极开发市场潜在客户。这样才可以在提高服务质量的同时满足用户的实际需求。
2.3、市场管理力度不足
多年来，电力行业属于国家垄断行业，因此其行业性质决定了市场管理存在较大的被动性。在此背景下，电力行业没有树立长远意识，也没有站发展角度分析市场和用户需求，一味按照国家政策执行。然而，随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，电力市场较为单一，且缺乏创新性，既没有积极拓展电力市场，也没有认真分析市场发展动态，最终导致电力企业市场综合竞争优势不突出、营销效果较差。
3、电力营销管理中精细化管理的应用
3.1、电力营销管理制度的精细化
电力企业应该综合考虑行业的发展现状和企业的实际运行状况，之后在为企业制定符合其自身发展的精细化的营销管理制度。企业在发展的过程中应该以为用户提供优质的服务为主要的发展目标，为了实现这个目标，企业应保障供电的质量和安全性，并尽可能的提高对系统故障的处理效率，从而对新阶段电力营销工作中存在的供电服务问题进行补足。另外，企业还应该完善对营销业务的反馈评价制度，这样才能够帮助企业迅速地找到企业发展中存在的问题，进而使管理工作的针对性得到提升。
3.2、业务拓展流程和操作标准的精细化
在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，则必须建立起规范化的业务操作标准，这是实施精细化管理的一个重要保障。将所有的业务专业管理工作通过制定相关标准文件，使得变得流程化，以此实现营销业务操作的精细化。电力企业应该充分结合其所管辖区域具体的配电网情况，将状态检修以及带电作业等这些电力检修模式进行大力推广，从而使得电网状态实时在线检测以及综合检修一体化服务体系得以实现，这样可以显著提升配电网供电的安全性和可靠性。
3.3、理好电力营销班组
要进一步实现企业营销管理的精细化就一定要搞好营销班组建设，同时也要对其他班组的建设予以重视。笔者结合经验，在管理班组方面给出以下建议：首先，要对班组内部的日常工作内容进行一定的改革，以达到优化的目的。其次，企业中的领导层还要经常进行视察工作，这样才能更好地了解工作的状况。再次，要对工作流程予以一定的规范，这样才能更好地提高企业员工的职业技能和职业素养。
图1
3.4、精细化的营销服务管理要本着为电力市场服务的原则来进行营销服务管理工作
面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。
3.5、加强电网建设步伐
为进一步保障电网的安全、稳定运行，电力企业应加强对电网建设工作的关注，并积极展开电网建设相关工作、完善电网建设制度。为提高电力企业市场综合竞争力，企业应树立创新意识，改变传统单一的营销模式。现阶段，随着各行各业的快速发展，对电力的需求逐渐增加、对电力系统的运行要求提高。因此完善电力系统成为社会各界关注的焦点问题。加强电网建设不仅能够起到提高电力企业营销水平的作用，还可以提高电力系统的安全性和稳定性。首先，针对电力系统老化、破损这一问题，电力企业应及时展开维护，并定期展开检修，对于老化的设备，应及时更换，进而保障电力系统的安全稳定运行。
3.6、加强企业自身建设力度
电力企业需要科学建设电网系统，制定统一的规划方案，积极应用现代数字化与智能化的电网管理方式，提高系统的自动化水平，积极应用先进的科学技术，加强供电质量管理力度，建设专门的监督管理机构，及时发现电力营销中存在的问题，采取有效措施解决问题。
总之，伴随着我国电力行业的不断发展以及创新，我国的电力资源已经逐渐满足了我国人们的日常生活以及工业生产的需求。因此我国的电力市场已经逐渐从卖方市场转变成为买方市场，这样就需要我国的电力行业在市场营销方面有非常大的发展以及进步，要在电力市场中不断满足人们以及企业在用电过程中的各种要求，只有这样才能够从根本上提升我国电力行业的电力营销。
参考文献
[1]李宏伟.试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].电子制作,2017,(12):97-98.