服务促销的时间管理研究

论文摘要

本文通过项目时间管理理论研究及其在服务促销活动中的应用探讨,确定了项目时间管理过程、工具及其在服务促销活动过程中的技术应用,以达到实现服务促销的效果。在产品服务组合理论的基础上,本文首先建立了一个服务促销模型,该模型基于服务营销的产品捆绑,将服务产品作为促销礼品,同时,基于服务的无形性,定制特定的获取流程。以此提高了服务促销的效果,并节省了成本。随后,本文以项目时间管理理论为基础,分析了服务促销的时间管理。并以意外保险服务促销为例,进行了实践检验。本文通过理论和实践相结合方式,共由文献综述、理论推演、定性分析和实证研究几部分组成。通过理论分析和实践检验,在已有项目时间管理理论的基础上,结合服务促销的特点,论文得出了如下主要结论。(1)项目时间管理理论和技术适用于服务促销活动的过程管理,有助于服务促销效果达成。(2)服务促销的时间管理,相对于常规项目时间管理,可适当简化过程,简化为：活动定义、进度计划、进度控制。(3)工作分解结构(WBS)为项目范围管理的内容,是项目时间管理的输入。由于其容易被忽视和其重要性,可并入服务促销时间管理的活动定义中。(4)项目时间管理中的部分工具和技术,如工作分解结构、里程碑、匀速施工横道图比较法等,进行一定的调整后,应用于服务促销的时间管理中,将改善服务促销的效果达成。通过理论和实践证明,我们找到了服务促销效果达成的过程方法之一：项目时间管理工具和技术。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 背景与问题提出
• 1.2 研究内容
• 1.3 目的和意义
• 1.4 方法与创新
• 1.5 论文思路与框架
• 小结
• 第二章 界定服务促销
• 2.1 引言
• 2.2 服务的概念和特点
• 2.3 产品服务组合分析
• 2.3.1 服务营销组合
• 2.3.2 产品服务的组合与分类
• 2.3.3 产品促销方式研究
• 2.4 服务营销模型建立
• 2.5 国内服务促销现状
• 小结
• 第三章 服务促销的时间管理研究初探
• 3.1 引言
• 3.2 服务促销应用项目管理可行性分析
• 3.2.1 项目概念及特征
• 3.2.2 项目管理及其时间管理领域
• 3.3 国内外项目管理现状
• 3.3.1 国外项目管理现状
• 3.3.2 国内项目管理发展
• 3.3.3 项目管理的发展趋势
• 3.4 促销活动时间管理研究
• 3.4.1 时间管理过程、工具与技术分析
• 3.4.2 工作分解结构探讨
• 3.5 结论与建议
• 第四章 服务促销时间管理的活动定义分析
• 4.1 前言
• 4.2 服务促销工作分解结构的用途
• 4.3 服务促销工作分解结构的要求
• 4.4 创建服务促销工作分解结构
• 4.4.1 创建的方法
• 4.4.2 创建的过程
• 4.5 工作分解结构实例验证
• 4.6 结论
• 第五章 服务促销时间管理的进度计划研究
• 5.1 前言
• 5.2 前导图法绘制网络图
• 5.3 服务促销里程碑的应用研究
• 5.3.1 服务促销里程碑作用分析
• 5.3.2 服务促销里程碑建立的步骤
• 5.3.3 里程碑清单经验总结分析
• 小结
• 第六章 服务促销时间管理的进度控制分析
• 6.1 前言
• 6.2 服务促销进度控制持续进行
• 6.3 进度控制技术分析
• 6.4 匀速施工横道图比较法的应用
• 6.4.1 匀速施工横道图比较法的使用
• 6.4.2 实例验证
• 6.5 进度计划的调整
• 小结
• 第七章 总结与展望
• 7.1 研究结论
• 7.1.1 总结
• 7.1.2 研究的局限性
• 7.2 研究方向展望
• 7.3 注意事项
• 参考文献
• 致谢