西安联通内部标杆管理的研究

论文摘要

目前西安通讯消费市场接近饱和,市场格局日趋稳定。西安联通的新一轮快速发展,必须强化内部管理,明确战略定位,创新发展模式,寻求新的业务增长点。标杆管理作为70%以上财富500强企业使用的一项常规的管理工具,是提高产品质量和管理水平的重要途径。本文在系统阐述标杆管理基本理论的基础上,结合西安联通的具体状况,对西安联通公司内部标杆管理问题进行了系统研究,主要的研究内容和结果如下:1、为了制定适合西安联通的内部标杆管理体系,本文从资费、政策、品牌、网络、经济环境、竞争环境等方面对西安联通进行了SWOT分析,得出了西安联通公司的优势、劣势、面临的机遇和挑战。2、基于前人对电信行业经营能力分析的成果,结合西安联通具体情况,构建了西安联通内部标杆管理评价指标体系。3、确定内部标杆对象,测量了西安联通内部各郊县与标杆对象的绩效差距,并针对各郊县设计重点发展策略。4、通过对西安联通进行内部标杆管理的分析研究,为西安联通整体的发展提出一系列改进措施以提升其市场竞争力。5、设计出了西安联通内部标杆管理预警系统,以便于西安联通通过该系统进行长期的跟踪监测,与标杆进行比较,动态的反映出绩效差距,提醒决策者采取有效措施进行管理改进。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 现实背景
• 1.1.2 理论背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究文献综述
• 1.4 研究方法和技术路线图
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 研究的技术路线图
• 2 标杆管理的基本理论
• 2.1 标杆管理的内涵
• 2.1.1 标杆管理的定义
• 2.1.2 标杆管理的作用
• 2.1.3 标杆管理的流程
• 2.2 标杆管理的技术方法
• 2.3 标杆对象的选择
• 3 西安联通现状分析
• 3.1 西安联通的概况
• 3.1.1 经营范围和服务对象
• 3.1.2 经营特点
• 3.1.3 内部管理及运作特点
• 3.1.4 企业战略
• 3.2 西安联通SWOT 分析
• 3.2.1 优势
• 3.2.2 劣势
• 3.2.3 机会
• 3.2.4 威胁
• 4 西安联通标杆管理指标体系的确定
• 4.1 标杆指标体系确定的思路
• 4.2 数据收集
• 4.3 标杆指标体系的确定
• 4.3.1 指标选取的原则
• 4.3.2 标杆指标体系的确定
• 5 西安联通内部对标分析
• 5.1 郊县对标分析
• 5.2 西安市区分析
• 5.3 关于西安联通提高内部经营能力的建议
• 5.3.1 基于方便性为消费者需求提供各种服务
• 5.3.2 基于消费者品位的品牌联合营销
• 5.3.3 通过与消费者的互动延伸服务利润链，为消费者创造更多的个性价值
• 5.3.4 完善用户的数据库管理，搭建数据库营销平台
• 6 标杆管理预警系统的设计与实现
• 6.1 建设目标
• 6.2 系统体系结构和开发技术方案
• 6.2.1 系统体系结构
• 6.2.2 技术方案
• 6.3 系统设计
• 6.3.1 系统总流程
• 6.3.2 系统功能描述
• 6.4 系统实现
• 6.4.1 数据库实现
• 6.4.2 持久层的实现
• 6.4.3 业务逻辑层的实现
• 7 结论
• 7.1 主要研究工作和研究结果
• 7.2 展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录