企业危机管理能力及其评判研究

论文摘要

中国企业在竞争日益激烈的环境下,生存和发展成为了一个重要的话题。政府新的法律、市场新的知识和技术、竞争者新的竞争战略、社会结构的急剧变迁、全球性新的竞争趋势等都将成为企业危机的根源,是中国企业继经济转型之后又一次严峻的考验。本研究在归纳和总结大量国内外危机管理文献资料的基础之上,对企业危机的来源进行了研究和探讨,分析了危机的本质及其各种分类,对处理企业危机的方法和途径进行了研究和探讨,提出企业具有危机管理能力是企业危机管理的关键。根据企业具有复杂性和灰色的特点,选择灰色评价法对企业能力进行评价。转换研究企业危机的视角,将生命周期理论与企业危机管理结合起来,分析了企业和危机不同生命周期阶段的特点,提出基于危机生命周期和企业生命周期两个维度的危机管理模型:结合企业和危机不同发展阶段的特点制定相应的危机处理方法。分析了危机管理团队组建的注意事项:这个团队应由高素质的组织核心成员组成,这些成员需要对所选择和实施企业的相关战略负责,团队成员之间必须具有异质性并且进行紧密合作。从组织学习和知识管理两个方向探讨了如何使企业危机管理具有持续性。建立了三环学习模式下的企业危机知识管理模式,该模型克服了思维过程中的局限性,并提出各种战略措施以便实际应用。考虑到外界环境对企业危机管理的影响,提出培养动态核心能力是应对“能力型危机”的有效措施,揭示了企业具有复杂性的特点,建立了基于动态核心能力的企业危机管理能力模型。结合企业危机和动态核心能力的特点,建立了基于动态核心能力的企业危机管理能力的评价指标体系,使用了灰色评价法,通过两次灰色关联分析和战略选择矩阵来确定基于动态核心能力的企业危机管理能力的来源和可持续性,并以中国电视机制造企业为例进行了实例分析。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 企业危机的特点
• 1.1.2 现有企业危机管理研究的不足
• 1.2 研究的理论和现实意义
• 1.2.1 研究的目的、内容
• 1.2.2 研究的理论和实践意义
• 1.3 研究方法和技术路线
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 技术路线
• 1.4 主要内容和结构安排
• 1.5 研究的创新点
• 第二章 企业危机管理理论研究及企业能力评价方法的综述与探讨
• 2.1 国内外危机管理的研究进展
• 2.1.1 企业危机的界定
• 2.1.2 企业危机管理的界定
• 2.1.3 导致企业危机的原因
• 2.1.4 企业危机管理阶段的划分
• 2.1.5 危机处理的方法和技术
• 2.1.6 企业危机预警管理
• 2.1.7 企业自身职能学说
• 2.2 国内外关于企业能力评判研究及方法
• 2.2.1 概念模型或定性方法
• 2.2.2 标杆企业选取法
• 2.2.3 模糊综合评价或聚类技术方法
• 2.2.4 层次分析法（AHP）及其变型
• 2.2.5 多元统计评价法
• 2.2.6 灰色评价法
• 2.3 关于企业能力评判方法的分析与选择
• 2.4 对中国企业危机预防与管理的几点建议
• 2.5 本章小结
• 第三章 基于生命周期理论的企业危机管理理论的研究
• 3.1 企业生命周期理论及启示
• 3.1.1 企业生命周期各阶段的特征
• 3.1.2 企业生命周期各阶段的主要危机来源
• 3.1.3 企业生命周期理论的启示
• 3.2 危机的生命周期理论及其各阶段的应对措施
• 3.2.1 危机潜伏期
• 3.2.2 危机征兆期
• 3.2.3 危机发生期
• 3.2.4 危机总结期
• 3.2.5 危机恢复期
• 3.3 不同发展阶段的企业在危机发展过程中的特点研究
• 3.3.1 创业阶段企业
• 3.3.2 成长阶段企业
• 3.3.3 成熟阶段企业
• 3.3.4 衰退阶段企业
• 3.4 本章小结
• 第四章 企业危机管理能力的提出:一个研究的起点
• 4.1 动态环境下企业的本质
• 4.2 动态环境下企业危机的本质
• 4.3 企业能力论
• 4.4 企业危机管理能力的概念
• 4.5 企业危机管理能力的重要性
• 4.6 企业危机管理能力的形成:以 EDF 为例
• 4.7 企业危机管理能力的实现
• 4.7.1 企业危机管理能力的实现途径
• 4.7.2 企业危机管理能力实现的关键环节
• 4.8 本章小结
• 第五章 高层领导者危机诊断失误及其克服：危机管理团队（CMT）的建立
• 5.1 高层领导者在危机诊断过程中的误区
• 5.1.1 来自目前企业任务的影响
• 5.1.2 已经历过的企业危机对诊断的影响
• 5.1.3 来自企业宗旨的影响
• 5.1.4 来自企业文化的影响
• 5.1.5 危机诊断的失误：以奔驰公司“砸车事件”为例
• 5.2 危机管理团队（CMT）的必要性和组成
• 5.2.1 危机管理团队的必要性
• 5.2.2 危机管理团队的组成
• 5.3 组建危机管理团队（CMT）的注意事项
• 5.3.1 危机管理团队成员自主权力下放
• 5.3.2 由相互熟悉的成员组成危机管理团队
• 5.3.3 危机管理团队应由不同类型的成员组成
• 5.3.4 团队应该由魅力型的领导进行管理
• 5.3.5 培养有利于危机管理的企业文化
• 5.3.6 危机有关知识的传播和沟通方式的改善
• 5.4 案例分析：“针头事件”与“比利时中毒事件”
• 5.4.1 百事可乐公司“针头事件”
• 5.4.2 可口可乐公司“比利时中毒事件”
• 5.5 本章小结
• 第六章 企业危机管理、组织学习和知识管理的战略整合
• 6.1 企业危机管理动态发展模型的建立及意义
• 6.2 通过组织学习提高企业危机管理能力
• 6.2.1 组织学习的层次
• 6.2.2 组织学习的不同模式
• 6.2.3 组织学习的过程
• 6.3 知识管理情景下企业危机管理的构建
• 6.3.1 知识管理概述
• 6.3.2 企业危机知识管理的知识创造
• 6.3.3 企业危机知识管理的基础能力
• 6.3.4 企业危机知识管理的过程
• 6.3.5 三环学习模式下的企业危机知识管理
• 6.3.6 企业危机的知识管理战略措施
• 6.4 本章小结
• 第七章 基于动态核心能力的企业危机管理能力理论结构
• 7.1 企业竞争优势与动态核心能力
• 7.1.1 企业竞争战略与竞争优势
• 7.1.2 动态核心能力的提出
• 7.1.3 动态核心能力的内部结构
• 7.2 基于动态核心能力的企业危机管理能力的形成
• 7.3 本章小结
• 第八章 基于动态核心能力的企业危机管理能力评判
• 8.1 基于动态核心能力的企业危机管理能力评判模型的建立
• 8.2 基于动态核心能力的企业危机管理能力评价指标体系
• 8.2.1 建立评价指标体系的原则
• 8.2.2 评价指标体系的设计
• 8.3 企业危机管理能力的评判方法
• 8.3.1 熵值法确定权重
• 8.3.2 企业现实危机管理能力来源的确定
• 8.3.3 企业现实危机管理能力可持续性分析
• 8.3.4 结果分析及战略选择
• 8.4 实证分析
• 8.4.1 数据处理过程
• 8.4.2 目标企业结果分析及战略选择
• 8.5 本章小结
• 第九章 结论与展望
• 9.1 基本结论
• 9.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间的研究成果及发表的学术论文