关系营销理论在吉林联通CDMA业务中的应用研究

关系营销理论在吉林联通CDMA业务中的应用研究

论文摘要

关系营销是近期市场营销方面的热门话题。移动通信业务在我国的兴起开始于上世纪90 年代中期,经过十几年的高速发展,如今已成了和百姓生活关联最为密切的业务之一,最近,由于3G 概念的推出,它又重新引起了人们的普遍关注。中国联通推出的CDMA 移动电话业务,属于当今世界上移动通信技术前沿产品,在技术和业务功能上有着诸多优势,因而倍受瞩目。然而,该业务的市场表现并不理想,出现了“技术认同但市场并不认同”的现象。本文在对吉林省移动通信市场及吉林联通CDMA 业务发展现状分析的基础上,对关系营销理论在吉林联通CDMA 业务市场营销中的应用进行了研究。通过关系营销理念和交易营销理念的对比,找出了吉林联通现行CDMA 营销及服务体系中的一些问题,并有针对性的提出了一些对策和建议。

论文目录

  • 引言
  • 第一章 关系营销的概念及其基本理论
  • 1.1 关系营销的基本概念
  • 1.2 关系营销的关键要素-客户忠诚
  • 1.3 客户关系管理系统在关系营销中的作用
  • 1.4 关系营销的战略选择
  • 第二章 吉林联通CDMA 业务现状及分析
  • 2.1 CDMA 移动电话业务基本特点
  • 2.2 吉林省移动通信市场状况及发展预测
  • 2.3 吉林联通CDMA 业务发展现状
  • 2.4 吉林联通CDMA 业务竞争环境分析
  • 第三章 吉林联通在CDMA 业务中实施关系营销战略的必要性和可行性
  • 3.1 吉林联通CDMA 业务发展中遇到的主要问题
  • 3.2 实施关系营销的必要性
  • 3.3 实施关系营销的可行性
  • 3.4 本章小结
  • 第四章 关系营销在吉林联通CDMA 业务中的实施
  • 4.1 实施目标
  • 4.2 关系营销的组织体系
  • 4.3 关系营销中的企业形象树立与品牌建设
  • 4.4 客户关系管理系统的实施
  • 4.5 关系营销在发展增量市场上的实施
  • 4.6 关系营销在保有存量市场上的实施
  • 第五章 结束语
  • 参考文献
  • 论文摘要(中文)
  • 论文摘要(英文)
  • 致谢
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