城镇职工基本医疗保险参保人员满意度评估 ——洛阳市个案研究

论文摘要

随着全国城镇职工基本医疗保险制度的逐步推进,保险覆盖范围不断扩大,覆盖人群不断增加,城镇职工基本医疗保险已成为社会高度关注的民生热点问题之一。但是现行的基本医疗保险还不能满足人们群众的需要和当前经济社会发展的需要,仍有很多亟待完善的地方。本研究以参保人员满意度为视角,通过满意度评估,了解医疗保险的运行情况,并且发现其存在的问题本研究以近年来国内外满意度研究成果为基础,结合洛阳市基本医疗保险的实际情况,采用定性分析与定量分析相结合的方法,通过对洛阳市参保人员的满意度问卷调查,以及对个人深入访谈,探讨参保人员满意度现状、分析影响参保人员满意度的因素。本研究所使用的统计方法包括:信度检验、效度检验、描述性统计、相关分析、两个独立样本的t检验、方差分析和多元回归分析。通过对调查问卷的统计分析,发现洛阳市参保人员对城镇职工基本医疗保险总体满意度尚可,满意度均值为73,参保人员对自费项目、医生医保政策了解度不满意。参保人员的教育程度、职业和月家庭收入等个人属性对总体满意度有显著影响。经回归分析可知,参保人员对医保政策满意度、定点医院满意度与总体满意度之间存在因果关系,参保人员对经办机构满意度与总体满意度之间不存在因果关系。参保人员对自费项目、药品目录、报销比例、个人缴费政策和医生对医疗保险政策了解度的满意度和总体满意度之间存在因果关系。针对统计分析的结果,本研究提出提高参保人员满意度的政策建议。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第1章 导言
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究的创新点和不足
• 1.5.1 研究的创新点
• 1.5.2 研究的不足
• 第2章 文献综述
• 2.1 顾客满意度理论
• 2.2 国外研究现状和分析
• 2.2.1 顾客满意度指数
• 2.2.2 国外公共部门满意度测评研究
• 2.3 国内研究现状和分析
• 2.3.1 国内满意度研究现状
• 2.3.2 国内基本医疗保险参保人员满意度研究现状
• 2.4 满意度数据的分析方法
• 2.4.1 顾客满意度和顾客满意度指数
• 2.4.2 顾客满意度测评指标的量化
• 2.4.3 顾客满意度数据分析框架
• 2.5 参保人员满意度数据的分析方法
• 2.5.1 参保人员满意度评估模型
• 2.5.2 参保险人员满意度数据分析方法
• 第3章 研究方法与设计
• 3.1 研究构架
• 3.2 研究假设
• 3.3 问卷编制
• 3.3.1 评估指标
• 3.3.2 等级量表选择
• 3.3.3 版面设计
• 3.4 预调查
• 3.4.1 首次预调查
• 3.4.2 二次预调查
• 3.5 正式调查
• 3.5.1 研究对象
• 3.5.2 抽样方法
• 3.5.3 抽样调查流程
• 3.5.4 资料分析方法
• 第4章 研究结果与分析
• 4.1 洛阳市城镇职工基本医疗保险发展现状概述
• 4.1.1 洛阳市城镇职工基本医疗保险政策概述
• 4.1.2 洛阳市城镇职工基本医疗保险经办机构概述
• 4.1.3 洛阳市城镇职工基本医疗保险实施情况概述
• 4.2 有效样本选择
• 4.3 有效样本个人属性描述性分析
• 4.4 参保人员满意度描述性分析
• 4.4.1 参保人员总体满意度分析
• 4.4.2 参保人员政策满意度分析
• 4.4.3 参保人员医疗保险经办机构服务满意度分析
• 4.4.4 参保人员定点医院服务满意度分析
• 4.5 人口学特征对总体满意度的影响
• 4.5.1 双样本t 检验
• 4.5.2 方差分析（analysis of variance, ANOVA）
• 4.6 参保人员满意度影响因素分析
• 4.6.1 政策各个项目对政策满意度的多元回归分析
• 4.6.2 经办机构服务各个项目对经办机构服务满意度的多元回归分析
• 4.6.3 定点医院各个项目对定点医院服务满意度的影响
• 4.6.4 三个维度对参保人员总体满意度的影响
• 4.6.5 各个项目对参保人员总体满意度的影响
• 第5章 研究结论及相关问题的讨论
• 5.1 参保人员满意度现状
• 5.1.1 参保人员总体满意度现状分析
• 5.1.2 参保人员政策满意度现状分析
• 5.1.3 参保人员经办机构服务满意度现状分析
• 5.1.4 参保人员定点医院服务满意度现状分析
• 5.2 研究结论
• 5.3 相关问题的讨论
• 5.3.1 提高参保人员总体满意度的建议
• 5.3.2 完善满意度评估机制的建议
• 参考文献
• 附录
• 个人基本资料
• 致谢